🎯 Что такое Fixorix

Две системы в одной платформе

🗨️ Техническая поддержка (Обращения)

Обращение — это единица «живой» коммуникации с клиентом в режиме реального времени.

Характеристики:

• ⚡ Синхронное взаимодействие
• 💬 Ориентировано на оперативное решение
• 🎯 Для support-агентов
• 📱 Работает через любые каналы

Пример использования:

Клиент: "Не могу войти в аккаунт"
Агент: [отвечает в реальном времени, решает проблему]
Статус: Решено → Закрыто

---

🎫 Система тикетов

Тикет — формализованная задача с жизненным циклом, исполнителями и дедлайнами.

Характеристики:

• 📋 Асинхронный рабочий процесс
• ⏱️ Имеет сроки и статусы
• 👥 Для команд разработки/продукта
• 🔗 Может иметь подзадачи

Пример использования:

Тикет #1234: "Добавить экспорт в Excel"
Тип: Feature Request
Приоритет: Medium
Исполнитель: Dev Team
Дедлайн: 15.02.2025
Статус: In Progress

---

🔄 Связь между системами

Обращение и тикет могут работать вместе:

Практический пример

Сценарий: Клиент сообщает о баге в приложении

1. Обращение — агент фиксирует проблему, успокаивает клиента
2. Тикет — создаётся задача для разработчиков с приоритетом
3. Связь — клиент видит статус исправления прямо в чате
4. Закрытие — после фикса обращение автоматически обновляется

🌍 Омниканальность

Fixorix принимает обращения из любых источников:

📱 Мессенджеры

• Telegram
• VK
• Discord
• WhatsApp (скоро)

💻 Веб

• Чат-виджет
• Email
• Встраиваемые формы

🔗 API

• REST API
• Webhooks
• SDK (скоро)

Все каналы работают в единой очереди — агенту не нужно переключаться между платформами.