🗂️ Проект
Проект — это рабочее пространство в Fixorix и верхний уровень организации всего, с чем вы работаете. Всё, что вы настраиваете и ведёте, принадлежит конкретному проекту.
В одном проекте находятся:
- подключённые каналы (Telegram, ВКонтакте, Discord, Виджет);
- чаты (обращения) и тикеты;
- участники и группы;
- контакты (клиенты);
- теги, шаблоны ответов, база знаний, сценарии;
- настройки проекта.
Можно иметь несколько проектов и переключаться между ними. Данные проектов изолированы: участники, каналы, контакты и обращения одного проекта не видны в другом.
Отдельный проект имеет смысл для каждого изолированного контура поддержки: разные продукты, бренды или юрлица, команды с разными каналами и настройками. Если же это одна команда с общими клиентами — достаточно одного проекта, а разделение делайте через группы и теги.
Панель управления
После входа открывается «Панель управления» — список всех ваших проектов (адрес /projects). В шапке страницы: заголовок «Панель управления», подпись «Управление и создание проектов», кнопка «Новый проект» и поле поиска.
Под шапкой — два переключателя:
| Вкладка | Что показывает |
|---|---|
| Проекты | Карточки проектов, к которым у вас есть доступ. |
| Приглашения | Приглашения в чужие проекты, которые вам отправили, с кнопками «Принять» и «Отклонить». Рядом с названием вкладки — счётчик приглашений, ожидающих ответа. |
Про приглашения подробно — в разделе Приглашения.
📷 Скриншот: панель управления со списком проектов и поиском (будет добавлен).
Карточка проекта
На карточке видно:
- название проекта;
- описание (если описания нет — «Описание отсутствует»);
- звёздочку — отметка «избранное»;
- кнопку «Информация о проекте».
Кнопка информации открывает окно с датой создания проекта и списком «Участники проекта (N)». В поле «Обновление:» сейчас повторяется дата создания. Владелец проекта в карточке не показывается.
Клик по карточке открывает проект.
Поиск и избранное
- Поиск. Поле поиска (подсказка «Введите название проекта») появляется, когда у вас есть хотя бы один проект. Оно фильтрует список по названию и описанию проекта. Над карточками выводится строка «По запросу "…" найдено N проектов». Если ничего не нашлось — «Проекты не найдены» с подсказкой «Попробуйте изменить поисковый запрос» и кнопкой «Очистить поиск».
- Избранное. Клик по звёздочке помечает проект избранным. Избранные проекты всегда поднимаются в начало списка. Отметка хранится на сервере, поэтому видна с любого устройства и в любом браузере. Если сохранить не удалось, появится сообщение «Не удалось добавить проект в избранное».
Панель управления загружает первые 20 проектов. Постраничного перехода на этой странице нет.
Создание проекта
- На панели управления нажмите «Новый проект». Если проектов ещё нет, на пустом экране «У вас пока нет проектов» с подписью «Создайте свой первый проект, чтобы начать работу с системой управления задачами» есть такая же кнопка.
- Заполните «Название проекта» — поле обязательное.
- При желании заполните «Описание проекта» — необязательно.
- Нажмите «Новый проект» в окне.
После создания окно закрывается, а новый проект появляется в списке на панели управления — откройте его кликом по карточке. Создатель становится Владельцем проекта с полным доступом во всех разделах.
📷 Скриншот: окно создания проекта (название и описание) (будет добавлен).
→ Полная последовательность первых шагов — в Быстром старте.
Переключение между проектами
Переключиться на другой проект можно двумя способами:
- Селектор проекта в шапке левого меню. Он показывает название текущего проекта (и его описание, если оно есть), а в выпадающем списке — первые 20 ваших проектов (постраничного перехода нет) и отдельный пункт «Все проекты», который возвращает на панель управления.
- Панель управления — клик по карточке нужного проекта.
Главная
«Главная» — стартовая страница проекта. В шапке — заголовок «Главная» и подпись «Подробная информация о вашем проекте».
Вверху — карточка проекта: название и описание, а под ними три плитки:
| Плитка | Что показывает |
|---|---|
| Ваша роль | Ваш уровень в «Глобальной роли»: «По умолчанию», «Редактор», «Администратор» или «Владелец». Пока сессия загружается — прочерк |
| Участники | Число участников проекта |
| Создан | Дата создания проекта |
Ниже — блок «Подробная статистика». В нём показываются виджеты раздела «Статистика», у которых выбрано место отображения «Главная — видно всем». Здесь они только для просмотра: менять, двигать и удалять виджеты можно в самом разделе «Статистика». Период берётся тот же, что выбран в «Статистике», по умолчанию — последние 7 дней.
Если таких виджетов нет, в блоке написано «Тут пока пусто». Владелец и Администратор видят кнопку «Настроить общий дашборд» — она ведёт в раздел «Статистика». Остальным показывается подсказка «Метрики появятся, когда владелец или администратор настроит дашборд».
Структура проекта
Внутри проекта работа разбита на разделы левого меню. Меню сгруппировано так:
| Секция | Пункт | Что внутри | Подробнее |
|---|---|---|---|
| — | Главная | Карточка проекта и общая статистика | Главная |
| Пользователи | Участники | Сотрудники проекта, их роли и приглашения | Участники и роли |
| Пользователи | Контакты | Карточки клиентов и история обращений | Контакты |
| Пользователи | Группы | Команды, на которые распределяются обращения | Группы |
| Проект | Каналы | Боты и виджеты, подключённые к проекту | Каналы |
| Проект | Теги | Метки для категоризации | Теги |
| Проект | База знаний | Документы для подсказок AI | База знаний |
| Проект | Сценарии | Визуальная автоматизация | Автоматизация |
| Проект | Статистика | Дашборды с метриками проекта | Аналитика |
| Поддержка | Чаты | Обращения клиентов в реальном времени | Система поддержки |
| Поддержка | Шаблоны ответов | Заготовки текста для операторов | Шаблоны ответов |
| Тикеты | Тикеты | Задачи команды | Система тикетов |
| Тикеты | Типы тикетов | Справочник типов | Типы тикетов |
| — | Настройки | Параметры проекта (семь вкладок) | Настройки |
| — | Помощь | Чат с поддержкой Fixorix | См. ниже |
Настройки и Помощь закреплены внизу меню, за разделителем.
Пункт, на который у вас нет права просмотра, в меню просто не отображается. Если скрыты все пункты секции, исчезает и её заголовок. Пункты «Главная», «Статистика», «Настройки» и «Помощь» видны всем участникам проекта. Подробно — в разделе Участники и роли.
Сводки «Статистика чатов» и «Статистика тикетов» остались в продукте, но ссылок на них в меню нет — они открываются только по прямому адресу. См. Аналитика.
📷 Скриншот: левое меню проекта с секциями (будет добавлен).
Свёрнутое меню
Кнопка в шапке левого меню сворачивает его до узкой колонки иконок и разворачивает обратно; то же делает сочетание Ctrl+B (Cmd+B на Mac) в английской раскладке. В свёрнутом виде названия пунктов появляются во всплывающих подсказках, а логотип, селектор проекта и счётчик непрочитанных скрыты. Содержимое страниц сдвигается и занимает освободившееся место. Выбранное состояние запоминается в браузере.
Счётчик непрочитанных
У пункта «Чаты» показывается бейдж с числом непрочитанных сообщений по проекту (подсказка «Непрочитанных сообщений: N»). Счётчик обновляется в реальном времени и виден на любой странице проекта. Без права на просмотр чатов бейдж не показывается.
Помощь
Последний пункт меню — «Помощь». Это не документация, а живой «Чат с поддержкой Fixorix», встроенный прямо в интерфейс: можно задать вопрос команде Fixorix, не покидая проект. Пункт доступен всем участникам, прав не требует.
Если чат не подключён, страница показывает «Чат поддержки ещё не настроен»; при ошибке загрузки — «Не удалось загрузить чат поддержки» с кнопкой «Повторить».
Настройки проекта
Раздел «Настройки» — одна страница с семью вкладками:
| Вкладка | Что настраивается |
|---|---|
| Общие | Название и описание проекта, удаление проекта, язык интерфейса, цвета оформления |
| Каналы | Поведение ботов, вложения и перевод сообщений, переключатели «Коммуникации» и «Платформы» |
| Поддержка | Значения по умолчанию для новых обращений и блок «Авто сообщения» |
| Тикеты | Статус и приоритет нового тикета, простановка даты закрытия |
| API | Ключи Public API проекта |
| MCP | Fixorix MCP: подключение ИИ-клиентов и их доступ, сторонние MCP-серверы для агентов сценариев, история вызовов инструментов |
| Переменные | Переменные проекта: общие значения (токены, ID чатов, адреса), на которые сценарии ссылаются как {{project.<ключ>}} |
📷 Скриншот: настройки проекта, вкладка «Общие» (будет добавлен).
Полный справочник по каждому полю — в разделе Настройки.
Изменение и удаление проекта
Название и описание проекта правятся там же, где остальные настройки.
- Откройте «Настройки» → вкладка «Общие» → блок «Проект».
- Измените «Название проекта» (обязательное) и «Описание проекта».
- Нажмите «Сохранить» — появится сообщение «Изменения сохранены».
Ниже в том же блоке — строка «Удалить проект» с кнопкой «Удалить». Перед удалением система переспрашивает: «Вы точно хотите удалить проект?» и предупреждает: «Действие необратимо: вместе с проектом будут удалены все его чаты, тикеты, каналы и база знаний». После удаления вы возвращаетесь на панель управления.
Блок «Проект» видит только Владелец.
Восстановить удалённый проект и его данные нельзя.
Кто и что может в проекте
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Открыть проект и его разделы | По умолчанию |
| Отметить проект избранным | По умолчанию |
| Работать с чатами, шаблонами ответов и тикетами | По умолчанию |
| Создавать документы базы знаний, теги, контакты, каналы и сценарии, менять переменные проекта | Редактор |
| Приглашать участников, назначать роли, управлять группами, ключами API | Администратор |
| Удалять сценарии, теги, контакты, ботов и документы базы знаний | Администратор |
| Изменять название и описание проекта, блоки «Боты» и «Сообщения», значения по умолчанию для чатов и тикетов | Владелец |
| Удалить проект | Владелец |
Подробно о ролях — в разделе Участники и роли.
Ограничения
- Название проекта обязательно при создании; описание — нет.
- Панель управления и селектор проекта показывают первые 20 проектов.
- Удаление проекта доступно только Владельцу и необратимо.
- Данные между проектами не переносятся: каждый проект настраивается отдельно.
- Уровня выше проекта — воркспейса или организации — в продукте нет. Общих настроек для нескольких проектов и общего списка участников не существует: каждый проект живёт сам по себе.
- Самостоятельно выйти из проекта нельзя — участника удаляет администратор.
См. также
- Быстрый старт — первые шаги в новом проекте
- Основные концепции — словарь терминов
- Участники и роли — команда и доступ
- Приглашения — как добавить человека в проект
- Настройки — справочник по параметрам проекта
- Аналитика — виджеты, которые выводятся на «Главной»