👋 Добро пожаловать в Fixorix
Fixorix — платформа поддержки клиентов. Обращения из мессенджеров и с сайта, тикеты для команды, автоматизация, AI-инструменты и база знаний собраны в одном рабочем пространстве — проекте.
📷 Скриншот: общий вид проекта (будет добавлен).
Один проект объединяет каналы (Telegram, ВКонтакте, Discord, Виджет), чаты с клиентами, тикеты на доске, сценарии-автоматизацию, AI, базу знаний, контакты и статистику. Данные о клиенте, обращении и задаче лежат рядом и связаны между собой.
С чего начать
Быстрый старт → Что такое Fixorix
Кому что читать
| Кому | Что почитать |
|---|---|
| Тем, кто ведёт чаты | Система поддержки: рабочий стол, шаблоны ответов, AI-подсказки |
| Тем, кто ведёт задачи | Система тикетов: доска, статусы и переходы |
| Тем, кто настраивает проект | Управление проектом: участники и приглашения, группы, каналы, настройки |
| Разработчикам | API: ключи, права доступа, REST-запросы |
Если вы только знакомитесь с платформой — начните с раздела «Что такое Fixorix», затем загляните в «Почему Fixorix» и пройдите быстрый старт.
Разделы в меню проекта
Левое меню проекта разбито на секции:
| Секция | Пункты | О чём |
|---|---|---|
| — | Главная | Карточка проекта (название, описание, ваша роль, число участников, дата создания) и виджеты общего дашборда статистики |
| Пользователи | Участники, Контакты, Группы | Сотрудники и роли, карточки клиентов, команды |
| Проект | Каналы, Теги, База знаний, Сценарии, Статистика | Каналы, теги, база знаний, автоматизация, аналитика |
| Поддержка | Чаты, Шаблоны ответов | Работа с обращениями и заготовки ответов |
| Тикеты | Тикеты, Типы тикетов | Задачи на доске и их типы |
| — | Настройки, Помощь | Настройки проекта и встроенный чат с поддержкой Fixorix |
У пункта «Чаты» показывается счётчик непрочитанных сообщений по проекту.
Если у роли нет права на просмотр раздела, его пункт в меню не отображается — а если скрыты все пункты секции, исчезает и её заголовок. Подробнее — Участники и роли.
Главная страница проекта
На странице «Главная» — карточка проекта: название, описание и три показателя — «Ваша роль» (ваша роль в проекте), «Участники» (сколько человек в проекте) и «Создан» (дата создания проекта).
Ниже, в блоке «Подробная статистика», показываются виджеты общего дашборда — те, которым в разделе «Статистика» задано место отображения «Главная — видно всем». Здесь их можно только смотреть; период — тот, что последним выбран в «Статистике» (по умолчанию последние 7 дней).
Пока таких виджетов нет, в блоке написано «Тут пока пусто». Владелец и Администратор видят кнопку «Настроить общий дашборд», остальные — подсказку «Метрики появятся, когда владелец или администратор настроит дашборд».
Внутри проекта откройте пункт «Помощь» — это чат с поддержкой Fixorix. Также можно написать на help@fixorix.ru или в Telegram.