🗂️ Доска и список

Что это. Рабочий стол раздела «Тикеты»: канбан-доска, где колонки — это статусы проекта, а карточки — тикеты. Тот же набор тикетов можно смотреть компактным списком.

Когда нужно. Каждый день: посмотреть, что в работе, найти тикет по номеру или названию, передвинуть его на следующий этап.

📷 Скриншот: доска с колонками, карточками и шапкой раздела (будет добавлен).

Где находится

Боковое меню → «Тикеты» → «Тикеты». Раздел всегда открывается доской — в том числе после перезагрузки страницы, даже если до этого был выбран режим «Список».

Шапка раздела

Элемент	Что делает
Поле поиска	Плейсхолдер «Поиск по названию, описанию или номеру»
Переключатель вида	Две иконки: «Доска» и «Список»
«Настройка доски»	Открывает диалог «Флоу доски»: колонки и переходы
«Создать тикет»	Открывает диалог «Создать тикет»

Кнопки «Настройка доски» и «Создать тикет» скрыты, если у вас нет прав на изменение и создание тикетов.

Колонки

Колонки строятся из статусов проекта и идут в том порядке, который задан в «Настройке доски». У колонки есть цветная полоса, название статуса и счётчик тикетов.

Тикет попадает в колонку по своему статусу. Если у тикета статус не проставлен (так бывает у тикетов, заведённых до появления настраиваемых статусов), он показывается в первой колонке, категория которой совпадает с категорией его статуса.

Тикет может не попасть ни в одну колонку

Если для категории статуса тикета на доске нет колонки — например, в настройках тикетов выбран статус по умолчанию, для которого колонку не создали, — такой тикет на доске не показывается. Найдите его в режиме «Список».

Пустая колонка показывает надпись «В этом статусе тикетов нет».

Карточка тикета

Что видно	Что означает
Цветная полоса слева	Цвет приоритета
Заголовок	Название тикета; если оно не заполнено — «Тикет без названия»
Номер вида #123	Номер тикета внутри проекта
Одна строка описания	Начало описания; если оно не заполнено — «Без описания»
Создатель	Кто завёл тикет: «Система» (создан в дашборде), «Сценарий» (ссылка на страницу запуска сценария) или «API»
Бейдж приоритета	Показывается только для приоритетов «Критический» и «Высокий»
Кнопка статуса	Текущий статус; по клику — список статусов, в которые можно перевести тикет
Дата	Когда тикет создан

Клик по заголовку, номеру или описанию карточки открывает панель тикета справа. Если тикет создал сценарий, подпись «Сценарий» ведёт на страницу конкретного запуска этого сценария.

Порядок карточек

Внутри колонки тикеты сортируются в два шага:

1. по приоритету — «Критический», «Высокий», «Средний», «Низкий»;
2. затем по дате создания.

Ручной сортировки карточек внутри колонки нет — перетаскивание меняет только колонку, но не место в ней.

Как передвинуть тикет

Статус тикета меняется двумя способами: перетаскиванием карточки или через меню статуса. Отдельной кнопки сохранения нет — новый статус применяется сразу.

Перетаскиванием:

1. Возьмите карточку и потяните её в нужную колонку.
2. Когда вы ведёте карточку над колонкой, в которую переход разрешён, колонка подсвечивается как принимающая.
3. Отпустите карточку — статус тикета сменится сразу.

Через меню «Сменить статус»:

1. Нажмите кнопку статуса внизу карточки (в режиме «Список» — в колонке «Статус», в панели тикета — в шапке).
2. Выберите новый статус. В списке только статусы, в которые разрешён переход из текущего; у каждого — цветная метка колонки.

Пока статус сохраняется, вместо стрелки на кнопке крутится индикатор. Этот способ удобен с клавиатуры и на сенсорном экране. Если у вас нет права менять тикеты или из текущего статуса нет ни одного разрешённого перехода, кнопка не нажимается — это просто подпись со статусом.

Колонка может не принять карточку

Тикет двигается только по разрешённым переходам. Если из текущего статуса в целевой переход не настроен, колонка не подсветится, а карточка вернётся на место; в меню статуса такой колонки не будет. Это не сбой: список разрешённых маршрутов задаётся в диалоге «Флоу доски» на вкладке «Переходы». Переходы односторонние — обратный маршрут разрешается отдельно.

Тикеты без пользовательского статуса

У тикетов, созданных до появления настраиваемых статусов, пользовательский статус не проставлен. Доска считает их стоящими в первой колонке с той же категорией статуса и разрешает переходы из неё. Если колонки с такой категорией нет, переместить тикет на доске нельзя.

Режим «Список»

Переключатель вида в шапке меняет доску на компактный список тех же тикетов. Поиск и открытие панели работают так же, как на доске.

Колонка	Что показывает
«Тикет»	Номер #123, заголовок и начало описания (или «Без описания»)
«Статус»	Кнопка статуса с меню «Сменить статус»
«Создатель»	«Система», «Сценарий» или «API»
«Приоритет»	Бейдж приоритета — в отличие от доски, у всех тикетов, включая «Средний» и «Низкий»; под ним дата создания

Строки идут одним списком через все статусы: сначала по приоритету, затем по дате создания (сначала старые). Клик по заголовку или описанию в строке (или по стрелке справа) открывает панель тикета.

На узком экране (меньше 768 пикселей) колонки «Статус» и «Создатель» скрыты — статус в этом случае меняйте на доске. После перезагрузки страницы раздел снова открывается доской.

Поиск

Поиск в шапке отбирает тикеты по названию, описанию, номеру и внутреннему идентификатору тикета. Символ # в начале запроса можно не писать: он всё равно отбрасывается, #123 и 123 дают одинаковый результат.

Поиск работает по загруженным тикетам

Отбор происходит в браузере, среди уже загруженных карточек, — то есть в пределах тех тикетов, которые доска успела получить (см. «Ограничения»). Фильтров по статусу, приоритету, типу или исполнителю в интерфейсе доски нет.

Пустые состояния и ошибки

Что видно	Что означает
«Нет тикетов»	В проекте ещё нет ни одного тикета
«По этим фильтрам тикетов нет» и кнопка «Сбросить фильтры»	По строке поиска ничего не нашлось
«В этом статусе тикетов нет»	Колонка пустая
«Ошибка загрузки тикетов» и кнопка «Повторить»	Список не удалось получить — нажмите «Повторить»

Когда доска обновляется

Ваши собственные действия — создание тикета, смена статуса и исполнителя — отражаются на доске сразу. Изменения, которые сделали коллеги или сценарии (новые тикеты, смены статуса), на открытой доске сами не появляются — обновите страницу. Новый приоритет, выставленный в панели тикета, на доске тоже виден только после обновления страницы.

Ограничения

• Доска загружает до 500 тикетов проекта одним запросом, и в этот лимит входят все тикеты, в том числе закрытые и отменённые. Если тикетов больше, часть из них (включая открытые) на доску не попадёт.
• Поиск и отбор выполняются в браузере по уже загруженным тикетам, а не на сервере.
• Фильтров по статусу, приоритету, типу и исполнителю в шапке нет.
• Постраничной навигации по тикетам в интерфейсе нет.
• Ручного порядка карточек внутри колонки нет.
• Изменения коллег и сценариев появляются на открытой доске только после обновления страницы.
• Если сервер отклонил смену статуса, карточка молча возвращается в прежнюю колонку, без сообщения об ошибке. Смена приоритета и исполнителя при ошибке тоже ничего не сообщает — обновите страницу и проверьте значение.

Кто что может

Действие	Минимальная роль
Открывать доску и список, искать тикеты	По умолчанию
Менять статус тикета (перетаскиванием или через меню «Сменить статус»)	По умолчанию
Кнопка «Создать тикет»	По умолчанию
Кнопка «Настройка доски»	По умолчанию

Речь про роль в разделе «Тикеты», см. Участники и роли.

→ Настройка доски · Создание тикета · Панель тикета · Статусы и приоритеты