🏷️ Теги
Тег — цветная метка для категоризации. Тегами помечаются чаты, тикеты, контакты, а также документы и папки базы знаний. Теги удобны, когда нужно быстро отделить одни обращения от других: срочные, повторные, по конкретному продукту.
Раздел находится в меню «Проект» → «Теги». Подзаголовок раздела — «Управление тегами проекта».
Список тегов
Колонки таблицы: «Название», «Описание», «Цвет», «Дата создания», «Дата обновления», «Управление». Слева от названия — чекбокс для массовых действий.
Строка поиска «Поиск тегов...» фильтрует теги видимой страницы списка — по названию, описанию и цвету. На странице выводится 6 тегов, ниже — постраничная навигация.
Создание и управление
Кнопка «Создать тег» открывает окно «Создание тега» с тремя полями.
| Поле | Обязательно | Ограничения |
|---|---|---|
| «Название» | да | до 20 символов |
| «Описание (опционально)» | фактически да | до 500 символов |
| «Цвет тега» | заполнено по умолчанию | код в формате HEX, плейсхолдер #FFFFFF |
Поле подписано «Описание (опционально)», однако сервис тегов требует непустое описание: пока поле пустое, сохранить тег не получится. Пишите в нём, когда тег ставить — так им смогут пользоваться другие участники проекта.
Цвет можно вписать вручную или выбрать: рядом с полем есть квадрат-триггер, который открывает палитру из 16 готовых оттенков и подбор произвольного цвета.
- Изменить тег — значок правки в колонке «Управление», окно «Настройка тега» с теми же полями и кнопкой «Сохранить».
- Удалить тег — значок корзины, окно «Удаление тега» с вопросом «Вы действительно хотите удалить тег?».
Массовое удаление
Отметьте теги чекбоксами (или «Выбрать все» — отмечает теги текущей страницы). Над таблицей появится панель «Выбрано: N» со ссылкой «Снять выделение» и кнопкой «Удалить выбранные».
В подтверждении написано: «Будет удалено тегов: N. Они также будут отвязаны от всех сущностей. Действие необратимо.» Вместе с тегом исчезнут все его пометки на чатах, тикетах и документах.
Где применяются
| Где | Как назначить |
|---|---|
| Чаты | Правая панель чата, секция «Теги» — кнопка «+» открывает список тегов проекта |
| Тикеты | Правая панель тикета, секция «Теги» — кнопка «+» со списком тегов проекта |
| Контакты | Карточка контакта |
| База знаний | Колонка «Теги» в таблице документов и строка папки в дереве — «Добавить тег», там же пункт «Создать тег» |
Снять тег с чата можно кликом по бейджу: откроется окно «Информация о теге» с кнопкой «Отвязать тег». В тикете и в базе знаний тег снимается крестиком на бейдже.
Тег принадлежит проекту, в котором создан. Повесить тег одного проекта на чат, тикет или документ другого нельзя — операция завершится ошибкой.
Теги в сценариях
Теги используются в сценариях двумя способами.
Как условие запуска. В фильтре старта сценария доступны поля «Теги чата», «Теги» (тикета) и «Теги пользователя» — сценарий можно ограничить только помеченными обращениями. Подробнее — Триггеры и условия запуска.
Как действие. Блок «Добавить тег» ставит тег в ходе сценария. Поле блока называется «Тег».
Подпись поля в редакторе — «Тег, который добавится к чату или клиенту», но на деле блок помечает только текущий чат. Он доступен лишь в сценариях типа «Поддержка».
Отдельного триггера «сценарий запускается, когда на чат повесили тег» в продукте нет — тег проверяется только в условиях запуска.
Ограничения
- Тег принадлежит проекту: на сущности другого проекта его не повесить.
- Удаление тега необратимо и снимает его со всех сущностей сразу.
- Переименования тега «оптом» и объединения двух тегов в один в интерфейсе нет.
- Фильтра по тегу в списке обращений нет. Список чатов фильтруется по статусу и по группе; собрать выборку «все обращения с тегом X» из интерфейса нельзя. В карточке обращения теги показаны в блоке «Общая информация» строкой «Теги» (если их нет — «Теги не назначены»).
Кто что может
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Открывать раздел и видеть теги | По умолчанию |
| Создавать и редактировать теги | Редактор |
| Назначать и снимать теги | Редактор |
| Удалять тег и удалять выбранные | Администратор |
Кнопка, на которую у участника нет права, не отображается. Подробнее — на странице Пользователи и роли.
→ Проект · База знаний · Система поддержки · Триггеры