💁 Ассистент
Ассистент — ИИ-помощник прямо в дашборде. Опишите задачу словами — «почему бот молчит», «подключи сайт shop.ru», «запиши в базу знаний, что сегодня работаем до 18» — и он сам посмотрит, что происходит в проекте, ответит или сделает. Изменения, которые увидят ваши клиенты, он сначала покажет карточкой: применять их или нет, решаете вы.
Ассистента легко спутать с соседями:
| Кто это | Где живёт | |
|---|---|---|
| Ассистент | Помогает вам и команде настраивать проект и разбираться в нём | Панель «Ассистент» в дашборде |
| AI-агент | Блок сценария, который сам отвечает вашим клиентам | Сценарии, см. Агентский режим |
| ИИ-клиент по MCP | Claude Code, Cursor, VS Code или Codex на вашем компьютере, подключённые к проекту API-ключом | См. Fixorix MCP |
| «Помощь» | Чат с поддержкой Fixorix — там отвечают люди | Пункт «Помощь» в боковом меню |
Как открыть
- Кнопка «Ассистент» в шапке страницы проекта или сочетание Ctrl+J (на Mac — ⌘J). Панель открывается справа, страница сдвигается, и с ней можно работать дальше. То же сочетание закрывает панель.
- Ширину панели меняют, потянув за её левый край.
- «Открыть на весь экран» — ассистент на отдельной странице, «Вернуть в панель» — обратно.
Ассистент знает, какая страница у вас открыта: над полем ввода видна подпись «Смотрю: …» — например, «Смотрю: Чаты · чат». Поэтому можно писать «этот чат» или «почему упал этот сценарий»: он поймёт, о чём речь.
Чаты с ассистентом
Каждый разговор — отдельный чат. Список чатов — слева в панели, кнопка «Показать или скрыть список чатов» его прячет.
- «Новый чат» — начать разговор с чистого листа.
- «Поиск по чатам» и группы «Сегодня», «Вчера», «Ранее».
- Название чату ассистент придумывает сам после первого ответа. В меню чата — «Переименовать», «В архив» и «Удалить». Архивные чаты открывает переключатель «Архив».
Чаты личные: свои разговоры с ассистентом видите только вы, другие участники проекта — нет.
Как с ним разговаривать
- Enter отправляет сообщение, Shift+Enter переносит строку. В сообщении — до 8 000 символов.
- Пока ассистент работает, видно «Думаю…» с таймером и список шагов: что он смотрит и что делает — «Смотрю каналы», «Ищу в базе знаний», «Меняю приоритет чата». У идущего шага крутится значок, у выполненного — галочка. У неудачного шага рядом написана причина, например «нет доступа» или «не найдено». Отклонённый вами шаг помечен «Отклонено», пропущенный — «Не выполнено», а если неизвестно, применилось ли изменение, — «Не знаем, применилось ли — проверьте». Изменения, которые ждут вашего решения, приходят отдельной карточкой.
- Под готовым ответом — «Ответ за N с», а шаги прошлых ответов свёрнуты в строку «N шагов».
- «Стоп» останавливает работу. Следующее сообщение можно отправить, когда ассистент закончит с предыдущим.
- Ответ копируется кнопкой у сообщения.
- Ассистент работает на сервере: можно закрыть панель или перейти на другую страницу — ответ появится в чате.
Что умеет
Ассистент работает с проектом теми же действиями, что и вы в интерфейсе:
| Область | Что делает |
|---|---|
| Проект целиком | Собирает сводку: чаты по статусам и приоритетам, непрочитанные, сценарии, упавшие за сутки, неработающие боты |
| Чаты поддержки | Находит чаты, читает переписку, разбирает разговор, меняет приоритет и статус, ставит и снимает теги |
| База знаний | Ищет, показывает структуру папок, читает статьи, создаёт и обновляет их |
| Каналы и боты | Показывает каналы, проверяет, почему бот не отвечает, включает и выключает бота, подключает бота Telegram или ВКонтакте — токен вы вводите в карточке, см. Секреты |
| Сайт и виджет | Подключает сайт: добавляет его в домены проекта и создаёт виджет чата. На сайте виджет появится, когда его код вставят в страницы — код в окне виджета на вкладке «Детали». Адрес сравнивается точно: www.shop.ru — другой адрес, его подключают отдельно. Список сайтов общий для проекта: любой виджет проекта работает на любом из его сайтов. HMAC-секрет для кода «С авторизацией» Администратор может попросить у ассистента: тот выпустит новый и покажет его вам, см. Секреты. Прежний секрет не отзывается сразу: он работает, пока ему не исполнится 7 дней (более старый перестанет работать в течение часа), — сразу обновите код на сайте. Меняет вид и тексты виджета: название, цвета, положение, автооткрытие, аватар оператора, приветствие, включает и выключает виджет |
| Сценарии | Показывает сценарии и их запуски, разбирает упавший запуск, публикует сценарий |
| Контакты и шаблоны ответов | Находит контакт по почте, телефону или ID во внешней системе (по имени не ищет), показывает шаблоны ответов |
| Остальное в REST API | Если для задачи нет готового действия, находит нужную операцию REST API и выполняет её: создаёт и правит теги, шаблоны ответов, папки базы знаний и так далее |
| Интерфейс | Открывает нужный раздел дашборда — например, «Каналы» или «Сценарии», а сценарий или контакт — сразу на нужной записи. Подсвечивает кнопку, на которую нажать: кнопки в шапке страницы («Создать», «Пригласить» и т. п.), пункты бокового меню, «Сгенерировать ответ» в чате, запуск бота в списке каналов. Подсветка гаснет сама через несколько секунд, после нажатия на подсвеченную кнопку, при переходе на другую страницу или по «Понятно» в подсказке. Окна, меню и формы ассистент не открывает и кнопки за вас не нажимает — он скажет, что нажать |
| Вопросы о Fixorix | Ищет ответ в этой документации (шаг «Ищу в документации Fixorix»). Если там ответа нет, так и скажет, а не придумает |
| Тексты | Пишет приветствия, ответы клиентам, шаблоны, статьи для базы знаний, описания сценариев — текст появляется в его ответе. Статью базы знаний, шаблон ответа и приветствие виджета он может сохранить в проект. Ответ клиенту отправьте сами: писать клиентам ассистент не может |
Ассистент действует от вашего имени и с правами вашей роли: сделать то, чего вы не можете сами, он тоже не может. Действий, на которые вашей роли не хватает прав, у него просто нет — он так и скажет. Если действие отклонит сам сервис — например, из-за вашей роли в разделе «Тех. поддержка» или «Тикеты», — шаг завершится ошибкой «нет доступа».
Через ассистента нельзя управлять участниками, ролями и приглашениями, менять настройки проекта и поддержки (например, приветствие и сообщение вне рабочего времени в настройках поддержки), токены ботов и секреты виджетов: эти операции ему закрыты, их делают в интерфейсе.
Режимы и подтверждения
Режим выбирают в меню у поля ввода. Он запоминается для вас в этом проекте.
| Режим | Как работает |
|---|---|
| «Ручной» (по умолчанию) | Ассистент показывает карточку перед каждым изменением |
| «Авто» | Внутренние обратимые изменения — сразу, с кнопкой «Отменить». Видимое клиентам и удаления — через карточку |
| «Доверять полностью» | Дополнение к «Авто». Каждый включает его для себя в том же меню, нужна роль не ниже Администратора. Без карточек проходят и внутренние изменения, которые нельзя отменить. Видимое клиентам и удаления всё равно подтверждаются карточкой |
Что когда требует карточки:
| Действие | «Ручной» | «Авто» | «Авто» + «Доверять полностью» |
|---|---|---|---|
| Прочитать данные, открыть раздел, подсветить кнопку | сразу | сразу | сразу |
| Внутреннее изменение, которое отменяется одной кнопкой (приоритет и теги чата) | карточка | сразу, с «Отменить» | сразу, с «Отменить» |
| Внутреннее изменение, которое одной кнопкой не отменить | карточка | карточка | сразу |
| Изменение, которое увидят клиенты (статус чата, статья базы знаний, бот, виджет, публикация сценария, подключение сайта) | карточка | карточка | карточка |
| Необратимое действие — удаление | карточка | карточка | карточка |
| Действие с секретом — например, токеном бота | карточка | карточка | карточка |
Карточка подтверждения
Карточка называется «Сделаю N изменений» и объясняет, почему ассистент спрашивает: «Это увидят ваши клиенты», «Необратимое действие — отдельное подтверждение», «Включён ручной режим: вы подтверждаете каждое изменение» и т. п. У каждого изменения — пометка риска: «Чтение», «Обратимое», «Видно клиентам», «Необратимо».
- «Подробнее» раскрывает таблицу «Было» / «Стало» по каждому полю. У операций REST API там же есть «Технические детали»: код операции и исходные имена полей.
- «Применить» выполняет изменения. «Отклонить» открывает поле «Комментарий для ассистента (необязательно)», отказ подтверждает кнопка «Отклонить план» (передумали — «Отмена»). Ассистент учтёт комментарий и предложит другой вариант.
- На решение — 30 минут, в карточке идёт отсчёт «Осталось …». Потом карточка закрывается: «Время на подтверждение вышло».
- Перед выполнением ассистент сверяет объект с тем, что карточка показывала в «Было». Если объект за это время изменили, это изменение не выполнится: у шага появится «Объект изменился, ассистент предложит новый план». Остальные изменения из той же карточки применятся.
- Новое сообщение в чате заменяет открытую карточку.
Применить карточку может только автор чата, и только если его роли хватает для этого действия.
Отмена
У выполненного внутреннего изменения — например, приоритета или тегов чата — в списке шагов появляется кнопка «Отменить». Она сразу возвращает прежнее значение, писать ассистенту ничего не нужно. Отменить можно только свои изменения; саму отмену кнопкой не откатить — попросите ассистента сделать как было. Если откат не прошёл, появится «Не удалось отменить», и кнопку можно нажать снова. Если связь оборвалась посреди отката — «Не знаем, применилась ли отмена — проверьте». Изменение, которое видят клиенты, попросите ассистента вернуть как было — он покажет карточку. Если внутреннее изменение одной кнопкой не откатить, в режиме «Авто» ассистент заранее спросит карточкой: «Это изменение не отменить одной кнопкой». С «Доверять полностью» такой карточки не будет.
Секреты
Не вставляйте в чат пароли, токены и ключи. Когда для действия нужен секрет — например, токен бота при подключении Telegram или ВКонтакте, — ассистент покажет карточку с полем для него, в любом режиме: «Нужен секрет — введите его здесь, ассистент его не увидит». Введённое можно проверить кнопкой с глазом. Значение уходит только в исполнение и в разговоре не сохраняется.
Секрет можно и получить. Администратор проекта может попросить ассистента выпустить новый HMAC-секрет виджета (после подтверждения в карточке) или показать токен бота. Значение появится под шагом в поле под маской, с кнопками «Показать» и «Скопировать», — только у вас и только в этой вкладке. Ассистент его не видит, в разговоре оно не сохраняется: после перезагрузки страницы его уже не будет. Нужен снова — попросите ещё раз.
Текст клиентов в чате
Если ассистент прочитал тексты, которые написали не вы, — переписку и разбор чата, контакты, статьи базы знаний, запуски сценариев — или выполнил любую операцию REST API, в чате появится пометка «В чате есть текст клиентов или сайта — проверяйте карточки внимательно». Она остаётся до конца этого чата. В таком тексте могут оказаться указания, которые пытаются направить ассистента. Он относится к ним как к данным, а не как к командам. В режиме «Авто» карточка изменения, которое увидят клиенты, в таком чате напомнит: «В чате есть текст клиентов или сайта — проверьте, что это именно то, что вы просили» (если в той же карточке нет удаления или секрета — тогда показана их причина). В режиме «Ручной» у карточки обычная причина, а такие изменения, как и везде, отмечены «Видно клиентам».
Если сессия истекла
Ассистент работает вашими правами, поэтому без входа в дашборд он остановится: появится «Сессия истекла — войдите, чтобы ассистент продолжил» и кнопка «Войти», а шаг будет ждать вашего входа до 30 минут.
Кому доступно
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Пользоваться ассистентом | По умолчанию в проекте |
| Включить себе «Доверять полностью» | Администратор в проекте |
| Получить через ассистента новый HMAC-секрет виджета или токен бота | Администратор в проекте |
| Применить карточку | Автор чата, с ролью не ниже нужной для самого действия |
| Видеть вызовы инструментов проекта, которые делал ассистент, в «Настройки» → «MCP» → «История» | Администратор в проекте |
Настройки вкладки «MCP» — доступ ИИ-клиентов, группы инструментов, допустимый риск, персональные данные — относятся к ИИ-клиентам по API-ключу. На ассистента они не действуют: его ограничивает ваша роль.
В «Истории» вызов ассистента записан на участника: в столбце «Кто вызвал» — его имя и «Пользователь», в столбце «Канал» — «ИИ-клиент», как у внешних ИИ-клиентов. Отличить их можно по «Кто вызвал»: у клиентов по API-ключу там «Ключ API». Поиск по документации Fixorix и открытие разделов в «Историю» не попадают — их видно только в шагах чата.
Подробнее о ролях: Участники и роли.
Модель
Ассистент работает на тире «Умная» — какая модель за ним стоит, см. AI-возможности.
Ограничения
- Сообщение — до 8 000 символов.
- Объём работы на одно сообщение ограничен: до 12 обращений к модели, около 30 шагов в списке и около 5 минут работы модели. Когда лимит исчерпан, ассистент больше ничего не делает и пишет, что успел сделать и что делать дальше. Ответьте ему, и он продолжит.
- Вместе с ожиданием карточек и повторного входа одно сообщение живёт не больше 45 минут. Если в этот момент ассистент ещё работал — «Ход шёл слишком долго и остановлен». Если он ждал карточку или вход — работа просто прекращается («Остановлено»), а карточку уже не применить.
- Дневной лимит — на каждого пользователя и на проект. Когда он исчерпан: «Дневной лимит ассистента исчерпан. Попробуйте завтра». Расход в интерфейсе не показывается.
- Сценарии не строит. Создавать и редактировать сценарии ассистент не умеет: он опишет, что должно быть в сценарии, и откроет раздел «Сценарии» — описание вставьте в «Создать через ИИ», см. Создание сценария через ИИ.
- Только текущий проект. Данные других проектов ассистенту не видны.
- Сторонние MCP-серверы проекта ему недоступны — они только для агентов сценариев.
- Ссылок на страницы документации не даёт — называет страницу словами.
- Только в дашборде. Через API ассистентом не воспользоваться.
- Ассистент может ошибаться. Проверяйте ответы, а изменения — по карточкам.
Решение проблем
| Что видите | Что делать |
|---|---|
| «Ассистент ещё работает над прошлым сообщением» | Дождитесь ответа или нажмите «Стоп» |
| «Нет доступа к ассистенту. Обратитесь к администратору проекта.» | Войдите в дашборд заново. Если сообщение не пропало — попросите администратора проверить, что вы участник проекта |
| «Ассистент временно недоступен» | Нажмите «Повторить»: ассистент получит то же сообщение ещё раз |
| «Не удалось отправить сообщение» | Если рядом есть «Повторить», нажмите её. Если кнопки нет, отправьте сообщение позже |
| Шаг «Не знаем, применилось ли — проверьте» | Связь оборвалась посреди действия. Попросите ассистента проверить, что получилось, прежде чем повторять |
| Шаг с ошибкой «нет доступа» | Вашей роли не хватает прав на это действие |
| «Сессия истекла — войдите, чтобы ассистент продолжил» | Нажмите «Войти» — ассистент продолжит |
→ AI-возможности · Участники и роли · Fixorix MCP · Агентский режим