⚡ Быстрый старт

Этот гид проведёт через первые шаги — от входа в систему до первого ответа клиенту. Пять шагов: вход → проект → канал → команда → приём обращений.

Если учётной записи ещё нет

Вход выполняется через страницу авторизации Fixorix. Чтобы попасть в чужой проект, попросите его администратора отправить вам приглашение по email: по ссылке из письма можно и создать аккаунт, и сразу присоединиться к проекту. Подробнее — Приглашения.

Тот же путь есть внутри продукта

После входа запускается онбординг-тур из девяти шагов, сгруппированных в четыре акта: проект, канал, обращения, автоматизация. Карточка тура подсвечивает нужный элемент интерфейса и показывает «Шаг N из M» с кнопками «Далее», «Назад», «Пропустить шаг», «Готово», «Скрыть тур» и «Начать сначала». Шаги называются «Создайте проект», «Это главная страница», «Подключите к платформе», «Добавьте первый канал», «Запустите бота», «Обращения приходят сюда», «ИИ подскажет ответ», «Сохраните быстрый ответ» и «Автоматизируйте рутину». Шаги «Запустите бота» и «ИИ подскажет ответ» ждут реального события — появления бота и открытого чата.

Шаг 1. Вход

Что это. Авторизация в платформе под вашей учётной записью.

Как пользоваться:

1. Откройте Fixorix — система перенаправит вас на страницу авторизации.
2. Введите учётные данные и войдите.
3. После входа открывается «Панель управления» — список ваших проектов.

📷 Скриншот: «Панель управления» со списком проектов (будет добавлен).

На «Панели управления» есть две вкладки:

• «Проекты» — карточки ваших проектов с поиском (по названию и описанию) и звёздочкой «избранное». Избранные проекты сортируются наверх, признак сохраняется на сервере и виден с любого устройства.
• «Приглашения» — приглашения в чужие проекты с кнопками «Принять» и «Отклонить».

Если проектов ещё нет, показывается пустое состояние с кнопкой создания проекта.

На «Панели управления» видны первые 20 проектов

Список на «Панели управления» показывает первые 20 проектов — пагинации на этой странице нет.

Шаг 2. Создайте проект

Что это. Проект — рабочее пространство, где живут ваши каналы, чаты, тикеты, контакты, участники и настройки. У аккаунта может быть несколько проектов.

Как пользоваться:

1. На «Панели управления» нажмите «Новый проект».
2. В окне «Новый проект» укажите «Название проекта» (обязательное поле) и при желании «Описание проекта».
3. Нажмите «Новый проект» в окне — проект появится в списке.

Что происходит дальше. Тот, кто создал проект, автоматически становится его Владельцем во всех трёх областях (проект, поддержка, тикеты). Роль владельца нельзя изменить или удалить, поэтому заранее продумайте, под какой учётной записью создаётся проект.

Переименовать проект, изменить описание или удалить его может только Владелец — в «Настройки» → «Общие» → блок «Проект».

→ Подробнее: Управление проектом · Основные концепции

Шаг 3. Подключите канал

Что это. Канал — источник обращений: бот в мессенджере или виджет на сайте. Без канала клиентам некуда писать.

Как пользоваться: откройте проект, перейдите в секцию «Проект» → «Каналы» и нажмите «Создать». В окне «Создание канала» выберите «Платформу».

Платформа	Что указать
Telegram	«Название» и «Токен бота»
ВКонтакте	«Название», «Токен бота» и «ID группы»
Discord	«Название» и «Токен бота»
Виджет	«Название», «Описание» и домен сайта, затем — внешний вид и код для вставки

Бот

Заполните поля и нажмите «Создать». Созданный бот попадает в список каналов со статусом «Остановлен» — чтобы он начал принимать сообщения, нажмите в его строке кнопку запуска («Запустить бота»). Остановить бота можно там же кнопкой «Остановить бота».

Где взять токен

Токен Telegram-бота выдаёт официальный бот @BotFather. Пошагово — в гиде Подключение Telegram.

Виджет

1. Укажите «Название», при желании «Описание», заполните поле «Укажите домен сайта» (виджет будет загружаться только там) и нажмите «Далее».
2. На шаге «Внешний вид виджета» задайте «Основной цвет», «Оттенок текста», «Позицию виджета» (Слева / Справа), «Задержку автооткрытия, сек», переключатель «Показывать аватар оператора» и «Приветственное сообщение». На широком экране рядом показывается предпросмотр.
3. Нажмите «Создать» — откроется экран «Виджет готов» с полем «Вставьте это на сайт» и, если он выдан, HMAC-секрет с предупреждением «Сохраните секрет сейчас — он показывается только один раз и больше не будет доступен».
4. Скопируйте код, вставьте его на страницы сайта и закройте окно кнопкой «К списку каналов». Виджет включён сразу после создания.

Пока не работает

Настройки «Показывать аватар оператора» и «Приветственное сообщение» сохраняются в карточке виджета, но на сайт клиента не доезжают: до чата доходят только цвета, позиция и задержка автооткрытия. Посетитель увидит аватар по умолчанию и стандартный текст «Здравствуйте! Чем можем помочь?».

→ Подробнее: Каналы · Подключение Telegram · Настройка виджета

Шаг 4. (Необязательно) Пригласите команду

Что это. Приглашение сотрудников в проект. Работать можно и в одиночку, но для команды коллег нужно пригласить.

Как пользоваться:

1. Откройте секцию «Пользователи» → «Участники» и нажмите «Пригласить» (кнопка доступна с роли Администратор).
2. В окне «Пригласить по email» введите Email и нажмите «Отправить приглашение».
3. Приглашённый получает письмо. Он принимает приглашение по ссылке из письма или на своей «Панели управления» → вкладка «Приглашения» → «Принять».
4. После того как человек вступил в проект, назначьте ему роли: в строке участника нажмите кнопку редактирования (карандаш) и задайте «Глобальную роль», «Тех. поддержку» и «Тикеты», затем «Сохранить».

Роль при приглашении не выбирается — до назначения ролей у нового участника действует базовый уровень «По умолчанию» во всех трёх областях.

О ролях

Доступ задаётся независимо в трёх областях: проект, поддержка, тикеты. Уровни во всех трёх одинаковые: «По умолчанию», «Редактор», «Администратор», «Владелец». Какие обращения видит участник, зависит ещё и от его групп. Подробнее — Участники и роли и Приглашения.

Новые права приезжают с токеном входа

Новые права появляются не мгновенно: они приезжают с токеном входа, поэтому после смены роли участнику нужно обновить страницу или перезайти.

Шаг 5. Принимайте обращения

Что это. Работа с чатами — ответы клиентам в реальном времени.

Как пользоваться:

1. Перейдите в секцию «Поддержка» → «Чаты».
2. Как только клиент напишет в подключённый канал, обращение появится в списке слева (список обновляется сам). По умолчанию в фильтре включён пресет «Открытые» — решённые и отменённые обращения скрыты. Нужное обращение можно найти полем «Поиск по чатам».
3. Откройте чат, наберите ответ в поле «Введите сообщение...» и нажмите «Отправить» или Enter (Shift+Enter — новая строка). Если курсор внутри маркированного или нумерованного списка, Enter добавляет пункт — отправить можно сочетанием Ctrl+Enter.

Что ещё доступно в чате:

• шаблоны ответов для частых вопросов, в том числе секция «Рекомендовано AI»;
• AI-помощь: классификация, краткая история переписки, кнопка «Сгенерировать ответ»;
• смена статуса, приоритета, назначение группы и тегов в панели «Доп.информация» справа;
• ручной запуск сценария кнопкой «Запустить сценарий» (нужен уровень Администратор в проекте);
• если вопрос требует работы команды — кнопка «Создать тикет» в шапке чата.

Кнопки «Создать тикет» может не быть

Раздел тикетов закрыт фича-флагом и помечен бейджем «Beta». Пока доступ проекту не открыт, кнопка «Создать тикет» в шапке чата не показывается. Кнопка также недоступна, если чат уже в статусе «Отменён».

→ Подробнее: Первое обращение · Система поддержки

Что дальше

• Что такое Fixorix — обзор возможностей платформы.
• Почему Fixorix — какие задачи платформа закрывает.
• Система поддержки — подробно о работе с чатами.
• Система тикетов — задачи для команды.
• Автоматизация — как переложить рутину на сценарии.