🧾 Типы тикетов

Что это. Тип — способ разложить тикеты по видам работ: «Баг», «Задача», «Вопрос», «Доработка». Типы задаются на уровне проекта, у каждого проекта свой список.

Когда нужно. Перед началом работы с тикетами: тип выбирается при создании тикета из чата, подставляется по умолчанию в остальных случаях и виден в панели тикета.

📷 Скриншот: страница «Типы тикетов» с таблицей и кнопкой «Создать тип» (будет добавлен).

Где находится

Боковое меню → «Тикеты» → «Типы тикетов». Заголовок страницы — «Типы тикетов».

В шапке страницы поиск с плейсхолдером «Поиск по типам тикетов...» и кнопка «Создать тип».

Таблица типов

Колонка	Что показывает
«Название»	Название типа; тип по умолчанию выделен более ярким цветом названия, отдельной подписи у него нет
«Описание»	Описание типа или «Без описания»
«Управление»	Кнопки правки и удаления типа

Щелчок по заголовку «Название» или «Описание» сортирует список. Под таблицей — постраничная навигация; число строк на странице подбирается по высоте окна. Если типов нет (или поиск ничего не нашёл), страница показывает «Тут пока пусто» и кнопку «Создать тип».

Поиск — только по текущей странице

Поиск в шапке ищет по названию и описанию только среди строк, которые показаны на текущей странице таблицы. Совпадения на других страницах он не найдёт — перелистайте страницы или отсортируйте список по названию.

Как создать тип

1. Откройте «Тикеты» → «Типы тикетов».
2. Нажмите «Создать тип» — откроется окно «Создание типа тикета».
3. Заполните поля.
4. Нажмите «Создать» (кнопка активна, когда заполнено название; во время сохранения показывает «Создание...»). «Отменить» закрывает окно без сохранения.

Поле	Обязательно	Описание
«Название типа»	да	Плейсхолдер «Введите название типа тикета». Система не проверяет повторы — следите, чтобы названия не совпадали
«Описание типа (опционально)»	фактически да	Описание типа, см. предупреждение ниже

Описание подписано как необязательное, но требуется

Поле «Описание типа (опционально)» помечено как опциональное, однако сервер отклоняет создание типа с пустым описанием. Заполняйте описание хотя бы одним словом, иначе тип не создастся.

Чтобы изменить тип, нажмите в его строке кнопку правки (подсказка «Редактировать тип тикета») — откроется окно «Редактирование типа тикета» с теми же двумя полями и кнопками «Сохранить» и «Отменить».

Ошибки сохранения не показываются

Если создать или изменить тип не удалось, окно просто закроется без сообщения. Если тип не появился или не изменился, проверьте, что заполнены и название, и описание. Очистить описание существующего типа нельзя: пустое поле при сохранении игнорируется, и остаётся старое описание.

Тип по умолчанию

Тип по умолчанию подставляется новому тикету, если тип не выбран явно; в окне создания тикета из чата он отмечен подписью «(по умолчанию)» и выбран заранее.

Выбрать тип по умолчанию в интерфейсе сейчас нельзя: в окне типа такой пометки нет, а поле «Тип тикета по умолчанию» в настройках тикетов на это не влияет.

Если в проекте нет типа по умолчанию, то при создании тикета без явного типа (на доске или блоком сценария «Создать тикет» тип не указывается никогда) система сама заводит тип «Default» с описанием «Default ticket type». Дальше этот тип получают все такие тикеты.

Как дать новым тикетам осмысленный тип

• После появления типа «Default» переименуйте его кнопкой правки — пометка «по умолчанию» сохранится.
• При создании тикета из чата тип можно выбрать явно в поле «Тип тикета».
• Тикетам с доски и из сценариев тип можно проставить сценарием с типом «Тикеты»: событие создания тикета → блок «Сменить тип тикета».

Ограничения

• Типы задаются на уровне проекта: перенести справочник в другой проект нельзя.
• Уникальность названия типа не проверяется: можно случайно завести два одинаковых типа.
• Тип уже созданного тикета в панели тикета не меняется; сменить его можно только блоком сценария «Сменить тип тикета» (см. Сценарии).
• Выбрать тип по умолчанию в интерфейсе нельзя.
• Очистить описание типа нельзя.
• Отдельных настроек у типа нет: тип не влияет ни на статусы, ни на дополнительные поля, ни на права — это только классификация.

Пока не работает

Кнопка удаления в колонке «Управление» (подсказка «Удалить тип тикета») ничего не делает: удаления типов в продукте нет ни в интерфейсе, ни на сервере. Ненужный тип можно только переименовать.

Кто что может

Действие	Минимальная роль
Видеть страницу «Типы тикетов»	По умолчанию
Создавать и редактировать типы	По умолчанию

Речь про роль в разделе «Тикеты», см. Участники и роли. Без права управления типами кнопка «Создать тип» и кнопки в колонке «Управление» не показываются.

→ Создание тикета · Настройки тикетов · Панель тикета