🧾 Типы тикетов

Что это. Тип — способ разложить тикеты по видам работ: «Баг», «Задача», «Вопрос», «Доработка». Типы задаются на уровне проекта, у каждого проекта свой список.

Когда нужно. Перед началом работы с тикетами: тип подставляется при создании тикета и виден в панели тикета.

Раздел в Beta-тесте

Страница типов, как и весь раздел тикетов, закрыта фича-флагом и по умолчанию подменяется заглушкой «Раздел в Beta-тесте». Подробнее — Система тикетов.

📷 Скриншот: страница «Типы тикетов» с таблицей и кнопкой «Создать тип» (будет добавлен).

Где находится

Боковое меню → «Тикеты» → «Типы тикетов». Заголовок страницы — «Типы тикетов».

В шапке страницы поиск с плейсхолдером «Поиск по типам тикетов...» и кнопка «Создать тип».

Таблица типов

Колонка	Что показывает
«Название»	Название типа
«Описание»	Описание типа
«Управление»	Кнопки правки и удаления типа

Под таблицей — постраничная навигация, по 6 записей на странице. Пока в проекте нет ни одного типа, страница показывает «Нет типов тикетов» и подсказку «Создайте первый тип тикета для начала работы».

Как создать тип

1. Откройте «Тикеты» → «Типы тикетов».
2. Нажмите «Создать тип» — откроется окно «Создание типа тикета».
3. Заполните поля.
4. Нажмите кнопку сохранения в окне.

Поле	Обязательно	Описание
«Название типа»	да	Плейсхолдер «Введите название типа тикета»; название уникально внутри проекта
«Описание типа (опционально)»	фактически да	Описание типа, см. предупреждение ниже
«Сделать типом по умолчанию»	нет	Чекбокс с подсказкой «Этот тип автоматически будет устанавливаться по умолчанию при создании новых»

Описание подписано как необязательное, но требуется

Поле «Описание типа (опционально)» помечено как опциональное, однако сервер отклоняет создание типа с пустым описанием. Заполняйте описание хотя бы одним словом, иначе тип не создастся.

Чтобы изменить тип, нажмите в его строке кнопку правки (подсказка «Редактировать тип тикета») — откроется окно «Редактирование типа тикета» с теми же полями.

Тип по умолчанию

Тип, помеченный чекбоксом «Сделать типом по умолчанию», подставляется новому тикету, если тип не выбран явно. Тот же тип отмечен подписью «по умолчанию» в окне создания тикета из чата.

Задать тип по умолчанию можно двумя способами:

• чекбоксом «Сделать типом по умолчанию» в окне создания или редактирования типа;
• полем «Тип тикета по умолчанию» в «Настройки» → «Тикеты» (см. Настройки тикетов).

«По умолчанию» можно пометить несколько типов

Система не следит за тем, чтобы такой тип в проекте был ровно один: пометить чекбоксом можно сколько угодно типов, и тогда новому тикету достанется любой из них. Держите пометку «по умолчанию» ровно на одном типе.

Если в проекте нет ни одного типа, помеченного как используемый по умолчанию, при создании первого тикета система заводит его сама — тип с названием «Default» и описанием «Default ticket type».

Ограничения

• Типы задаются на уровне проекта: перенести справочник в другой проект нельзя.
• Название типа уникально в рамках проекта.
• Смена типа тикета не попадает в историю изменений.
• Отдельных настроек у типа нет: тип не влияет ни на статусы, ни на дополнительные поля, ни на права — это только классификация.

Пока не работает

Кнопка удаления в колонке «Управление» (подсказка «Удалить тип тикета») ничего не делает: удаления типов в продукте нет ни в интерфейсе, ни на сервере. Ненужный тип можно только переименовать.

Кто что может

Действие	Минимальная роль
Видеть страницу «Типы тикетов»	По умолчанию
Создавать и редактировать типы	По умолчанию

Речь про роль в разделе «Тикеты», см. Участники и роли. Без права управления типами кнопка «Создать тип» и кнопки в колонке «Управление» не показываются.

→ Создание тикета · Настройки тикетов · Панель тикета