📊 Аналитика
Статистика в Fixorix — это конструктор дашбордов. Готового набора отчётов нет: вы сами собираете виджеты из каталога метрик, раскладываете их по вкладкам и папкам и настраиваете период.
Раздел открывается в левом меню: «Проект» → «Статистика». Заголовок страницы — «Статистика проекта», подпись — «Конструктор дашбордов по базовым метрикам системы».
📷 Скриншот: раздел «Статистика проекта» с собранными виджетами (будет добавлен).
Отдельных пунктов «Статистика» в группах «Поддержка» и «Тикеты» в меню больше нет. Старые сводки по чатам и тикетам остались доступны по прямой ссылке — см. раздел Сводки по чатам и тикетам.
Где что лежит: три вкладки
В верхней части раздела — переключатель из трёх вкладок. Он определяет, кто увидит виджет.
| Вкладка | Что это | Кто видит |
|---|---|---|
| Общие | Дашборд всего проекта | Все участники проекта |
| Дашборды групп | Отдельный дашборд на каждую группу проекта | Участники группы; Администратор и Владелец видят все группы |
| Пользовательские дашборды | Личные папки с виджетами | Автор папки и те, кому он открыл доступ |
На вкладке «Дашборды групп» под переключателем появляется по чипу на каждую доступную группу — так вы переключаетесь между дашбордами команд. Если групп нет, показывается «В проекте пока нет групп»; если вы не состоите ни в одной группе — «Вы не состоите ни в одной группе».
На вкладке «Пользовательские дашборды» чипами показываются папки.
Группы дашбордов
Каждый виджет на вкладках «Общие» и «Дашборды групп» относится к группе дашбордов — это произвольная категория, которую вы задаёте текстом при создании виджета (плейсхолдер «Например: Дашборд 1-й линии поддержки»). Если ничего не указать, виджет попадёт в группу «Дашборд проекта».
Когда групп дашбордов больше одной, на вкладке «Общие» появляется строка чипов-фильтров: «Все» и названия групп. Это удобный способ держать на одной вкладке несколько независимых наборов виджетов.
Папки пользовательских дашбордов
На вкладке «Пользовательские дашборды» виджеты хранятся в папках.
- «Создать папку» — заводит новую папку; в модальном окне задаётся «Название папки» (плейсхолдер «Например: Мои метрики»).
- «Поделиться» — открывает окно «Доступ к папке» с подсказкой «Выберите пользователей, которым будет видна эта папка» и списком участников проекта с чекбоксами. Рядом с кнопкой в скобках показывается число пользователей, которым папка уже открыта. Если делиться не с кем — «В проекте нет других пользователей».
- Корзина — удаляет папку (подсказка «Удалить папку»).
Папка, которую вам открыл другой пользователь, помечена значком и подписью «Папка доступна вам по общему доступу». Такая папка доступна только для просмотра: добавлять и править виджеты в ней может только её владелец.
Каталог метрик
Список метрик не зашит в интерфейс — он приходит из сервиса статистики, поэтому новые метрики появляются в конструкторе сами, без обновления приложения. Из-за этого фиксированного перечня показателей в документации нет: актуальный состав всегда виден в самом конструкторе.
Каталог устроен в два уровня:
| Уровень | Что означает |
|---|---|
| Раздел | Область системы, к которой относятся метрики (например, продукт, группы, каналы, теги, база знаний). Набор разделов задаётся сервисом статистики. |
| Вид | Как считается показатель. Возможных видов три — см. таблицу ниже. |
Три вида показателей:
| Вид | Что показывает |
|---|---|
| Сейчас | Текущее состояние на момент запроса |
| За период | Сколько было за выбранный диапазон |
| Динамика | Накопительный итог: как значение менялось от точки к точке |
Названия метрик и измерений человекочитаемые и тоже приходят из каталога. В списке метрик у усреднённых показателей стоит бейдж «ср.», у процентных — знак %.
Как собрать виджет
Конструктор открывается кнопкой в шапке раздела. Название кнопки зависит от активной вкладки: «Настроить общий дашборд», «Настроить дашборд группы» или «Добавить дашборд». Окно называется «Новая составная метрика» (при правке существующего виджета — «Редактирование метрики») и состоит из двух шагов.
Шаг 1 — что считаем
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Раздел системы | Область системы из каталога. В окне поле подписано «Раздел» |
| Вид | «Сейчас», «За период» или «Динамика» |
| Тип показателя | «Количественный» или «Динамичный» |
| Визуализация | Тип графика (см. ниже) |
| Метрики | Мультивыбор чекбоксами. Подсказка: «Несколько выбранных метрик автоматически объединяются в составную» |
| Разбивка по | Измерение, по которому делится значение; вариант «Без разбивки» доступен, если разбивка не обязательна |
| Линия тренда | Дополнительная пунктирная линия поверх графика (только для визуализации «Линия») |
Внизу окна — блок «Предпросмотр»: виджет рисуется на живых данных сразу, ещё до сохранения. Пока метрики не выбраны, вместо графика подсказка «Выберите метрики — покажется предпросмотр». Кнопка «Далее» становится доступна после выбора хотя бы одной метрики.
Шаг 2 — куда положим
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Название | Заголовок карточки (плейсхолдер «Например: Динамика чатов») |
| Место отображения | «Главная — видно всем», «Статистика — дашборд группы», «Статистика — пользовательский дашборд» |
| Группа | Показывается для дашборда группы: в какой группе разместить виджет |
| Папка | Показывается для пользовательского дашборда: в какую папку положить виджет |
| Группа дашбордов | Категория внутри вкладки; под полем — чипы уже существующих категорий для быстрого выбора. Не показывается для пользовательских дашбордов |
Кнопка «Сохранить» создаёт виджет, «Назад» возвращает к первому шагу. После сохранения раздел сам переключается на ту вкладку, куда попал виджет.
«Главная — видно всем» означает вкладку «Общие» внутри раздела статистики, а не главную страницу проекта.
Закрепить дашборд на главной странице проекта из интерфейса нельзя: сервис статистики такую возможность поддерживает, но кнопки закрепления в разделе «Статистика» нет.
Типы визуализации
| Тип | Когда доступен |
|---|---|
| Число | Всегда |
| Линия | Только если у выбранного раздела есть измерение времени. Иначе выводится «У этого раздела нет измерения времени» |
| Бары | Всегда; поддерживает разбивку |
| Круговая | Только если у раздела есть измерение для разбивки |
| Таблица | Всегда; поддерживает разбивку |
Набор кнопок в поле «Визуализация» подстраивается под выбранный раздел — недоступные типы просто не показываются.
Линия тренда
Для виджета типа «Линия» доступен блок «Линия тренда» с переключателем «Показывать линию тренда».
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Линейный | Прямая линия тренда по всей серии |
| Скользящее среднее | Усреднение по окну; поле окна с подсказкой «Окно скользящего среднего — сколько точек усреднять», минимум 2, по умолчанию 7 |
Тренд считается на сервере и рисуется пунктиром поверх основной серии; в легенде он подписан как «Линия тренда» с названием метрики. Для вида «Динамика» линия тренда недоступна.
Управление карточкой виджета
При наведении на карточку в правом верхнем углу появляется панель — она видна только тем, кто может настраивать текущий дашборд.
| Кнопка | Действие |
|---|---|
| «Переместить влево» / «Переместить вправо» | Меняет порядок карточек на дашборде |
| «Масштаб виджета» (M / L) | Переключает размер карточки-графика. У виджетов типа «Число» размер не меняется |
| «Редактировать метрику» (карандаш) | Открывает конструктор с уже заполненными полями |
| «Удалить метрику» (корзина) | Убирает виджет с дашборда |
Готовые виджеты и дашборды
Кнопка «Из шаблона» в шапке открывает «Галерею шаблонов» с двумя вкладками:
- «Виджеты» — «Готовые виджеты — добавляются одним кликом в текущий раздел». После добавления появляется сообщение «Виджет добавлен».
- «Дашборды» — «Готовые дашборды — создаются как папка в "Пользовательских дашбордах"». После создания — «Дашборд создан из шаблона», и раздел сразу открывает новую папку.
Набор готовых виджетов пока небольшой — три пресета: «Разговоров сейчас» (число), «Создано разговоров/час» (линия за последние 7 дней) и «Сообщения по статусу» (бары с разбивкой по статусу). Шаблон дашборда один — «Старт: чаты».
Добавленный из галереи виджет становится обычным: его можно переименовать, перенастроить и удалить.
| Что видно | Что означает |
|---|---|
| «Пресетов виджетов пока нет» | Галерея пуста — сервис статистики не отдал ни одного пресета |
| «Метрика пресета недоступна в этом проекте» | В каталоге вашего проекта нет метрики, на которой построен пресет; виджет не добавится |
| «Не удалось добавить виджет» | Запрос на добавление не прошёл — повторите попытку |
Проект, в котором ещё нет ни одного дашборда, получает стартовый набор автоматически — чтобы раздел не открывался пустым.
Период
Период выбирается один раз в шапке раздела и применяется сразу ко всем виджетам дашборда.
Доступны восемь скользящих окон, каждое кончается «сейчас»: «За час», «За 6 часов», «За 12 часов», «За день», «За 2 дня», «За 7 дней», «За 30 дней», «За 90 дней». Пункт «Произвольный период» открывает календарь, в котором диапазон выбирается двумя кликами по датам. Кнопка «Сбросить» возвращает «За 7 дней».
Выбранный период запоминается для каждого проекта отдельно и восстанавливается при следующем заходе. Детализация оси времени подбирается автоматически под длину периода и ширину окна: от минут на коротких интервалах до недель и месяцев на длинных.
Откуда берутся данные
Виджеты считаются в аналитическом хранилище на стороне сервиса статистики, а не собираются в браузере. Практические следствия:
- набор доступных метрик может пополняться без обновления интерфейса;
- результаты запроса кэшируются на 30 секунд — только что созданное обращение может появиться в цифрах с небольшой задержкой;
- ответ на один запрос ограничен 5000 строк, поэтому у виджетов с очень дробной разбивкой показывается не всё.
Кто что может
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Открывать раздел и смотреть дашборды | По умолчанию |
| Создавать свои папки и виджеты в них | По умолчанию |
| Видеть кнопки «Настроить общий дашборд» и «Настроить дашборд группы» | Администратор |
| Править чужую папку, открытую по общему доступу | Никто, кроме её владельца — доступ только на просмотр |
Подробнее о ролях — в разделе Пользователи и роли.
Кнопки настройки общего дашборда и дашбордов групп показываются администратору и владельцу, но на стороне сервиса статистики такого ограничения нет: изменить и удалить виджет общего дашборда технически может любой участник проекта. Считайте общий дашборд общей собственностью команды, а не защищённым разделом.
Состояния и подсказки
| Что видно | Что означает |
|---|---|
| «Тут пока пусто» + «Добавьте первую метрику через конструктор» | На дашборде нет виджетов, и у вас есть право его настроить |
| «Тут пока пусто» + «Метрики появятся, когда владелец или администратор настроит дашборд» | На дашборде нет виджетов, и права на настройку у вас нет |
| «Нет данных за период» | Метрика построена, но за выбранный диапазон записей нет |
| «Метрики недоступны — сервис статистики не отдал каталог» | Каталог не загрузился; собрать виджет сейчас нельзя |
| «Интервал меньше минимального для этой метрики — сутки. Выберите период подлиннее.» | Выбранное окно короче шага, с которым считается метрика |
| «Проект не выбран» / «Выберите проект для просмотра статистики» | Проект не выбран вверху интерфейса |
У показателей вида «Динамика» в подсказке к точке графика указывается момент — «на <дату и время>». У показателей движения к значению добавляется разложение вида «(создано N, удалено M)».
Ограничения
- Экспорта данных нет ни в каком формате — ни CSV, ни Excel, ни PDF, ни картинкой. Виджет типа «Таблица» тоже доступен только на экране.
- Расписаний и рассылок отчётов нет. Отправить дашборд на почту по графику нельзя.
- Алертов на метрики нет. Уведомить, когда показатель превысил порог, платформа не умеет.
- Проваливаться в данные (drill-down) нельзя. Клик по столбцу или сегменту не открывает список обращений, из которых сложилась цифра.
- Ставить виджеты произвольным перетаскиванием нельзя — порядок меняется только стрелками «Переместить влево» / «Переместить вправо».
- Автообновления дашборда нет: чтобы получить свежие цифры, перезагрузите страницу или переключите период.
- В одной карточке совмещаются только метрики одного раздела каталога: показатели из разных разделов в один виджет не собрать.
Сводки по чатам и тикетам (по прямой ссылке)
Две старые сводки остались в продукте, но из левого меню убраны. Открыть их можно только по прямому адресу:
/project/<id>/chats/stats— «Статистика чатов»;/project/<id>/tickets/stats— «Статистика тикетов».
Статистика чатов
Подпись страницы — «Анализ активности чатов и производительности поддержки».
Четыре плитки вверху: «Всего чатов», «Активные чаты» (статусы «В работе» и «Уточнение»), «Среднее время ответа», «Сообщений». Ниже — дополнительные показатели: «Всего чатов за период», «Популярная платформа», «Самая загруженная линия», «Максимум за день», «Среднее за день», «Решено всего», «Отменено всего».
Диаграммы: «Распределение по статусам» (Новый, В работе, Уточнение, Решён, Отменён), «Распределение по платформам» (ВКонтакте, Telegram, Discord), «Распределение по линиям поддержки» и «Распределение по группам».
Внизу — график «Динамика чатов по времени» с тремя сериями: «Новый», «Решён», «Отменён».
Блок «Фильтры» на этих страницах свой, отдельный от фильтра периода в шапке раздела «Статистика»: «Быстрый выбор» (За час, За 6 часов, За 12 часов, За день, За 2 дня, За 7 дней, За 30 дней, За 90 дней, За неделю, За месяц, Произвольный период), поля «С даты» и «По дату», а также фильтры «Статусы чатов» и «Платформы».
«Среднее время ответа» не рассчитывается: плитка всегда показывает «—».
«Сообщений» — не фактическое число сообщений, а оценка, полученная из количества чатов. Опираться на эту цифру нельзя.
Статистика тикетов
Четыре плитки: «Всего тикетов», «Активные» (категории статуса «В работе» и «Одобрен»), «Решённые» (категории «Решён» и «Закрыт»), «Среднее время решения» — в часах, считается только по тикетам с категорией «Решён» или «Закрыт», у которых заполнена дата закрытия; если таких нет, показывается «—».
Три диаграммы: «Распределение по статусам» — разрез идёт по категориям статуса (Новый, В работе, Одобрен, Решён, Отменён, Закрыт), а не по колонкам доски, «Распределение по приоритетам» (Низкий, Средний, Высокий, Критический) и «Распределение по типам» — в нём показываются 8 самых частых типов, остальные не выводятся.
Внизу — график «Динамика тикетов» с сериями «Создано», «Решено», «Отменено».
Обе сводки считаются в браузере по первой тысяче записей проекта: статистика чатов берёт максимум 1000 чатов, статистика тикетов — максимум 1000 тикетов. На проектах с большим объёмом цифры занижены. Для полной картины пользуйтесь разделом «Проект» → «Статистика».
В шапке обеих страниц есть кнопка «Демо-режим»: она подменяет все цифры и графики сгенерированным примером с вымышленными группами и типами тикетов. Чтобы вернуться к своим данным, нажмите «Реальные данные».
Что дальше
- Аналитика для менеджеров — пошаговый сценарий сборки дашборда.
- Группы — как организовать команды, по которым делятся дашборды.
- Система поддержки и Тикеты — что стоит за показателями.