📊 Аналитика
Статистика в Fixorix — это конструктор дашбордов. Готового набора отчётов нет: вы сами собираете виджеты из каталога метрик, раскладываете их по вкладкам и папкам и настраиваете период.
Раздел открывается в левом меню: «Проект» → «Статистика». Заголовок страницы — «Статистика проекта», подпись — «Конструктор дашбордов по базовым метрикам системы».
📷 Скриншот: раздел «Статистика проекта» с собранными виджетами (будет добавлен).
Отдельных пунктов «Статистика» в группах «Поддержка» и «Тикеты» в меню больше нет. Старые сводки по чатам и тикетам остались доступны по прямой ссылке — см. раздел Сводки по чатам и тикетам.
Где что лежит: три вкладки
В верхней части раздела — переключатель из трёх вкладок. Он определяет, кто увидит виджет.
| Вкладка | Что это | Кто видит |
|---|---|---|
| Общие | Дашборд всего проекта; его виджеты показываются и на странице «Главная» | Все участники проекта |
| Дашборды групп | Отдельный набор виджетов на каждую группу проекта | Участники группы; Администратор и Владелец видят все группы |
| Пользовательские дашборды | Личные папки с виджетами | Автор папки |
На вкладке «Дашборды групп» под переключателем появляется по чипу на каждую доступную группу — так вы переключаетесь между дашбордами команд. Если доступных групп нет, Владелец и Администратор видят «В проекте пока нет групп», остальные — «Вы не состоите ни в одной группе».
Группа определяет, кто видит набор виджетов, а не какие данные в него попадают: фильтра по группе у дашборда нет. Чтобы увидеть данные в разрезе групп, выберите измерение группы в поле «Разбивка по» при сборке виджета.
На вкладке «Пользовательские дашборды» чипами показываются папки. Если своих папок у вас ещё нет, на вкладке написано «Тут пока пусто» и «Создайте первую папку для своих дашбордов», а ниже — кнопка «Создать папку».
Если вкладку «Общие» или дашборд группы начали наполнять после начала августа 2026 года, эти виджеты может видеть только тот, кто добавил первый из них. Остальные участники видят «Тут пока пусто» — и в разделе, и на «Главной», а виджеты, которые добавит другой участник, тоже окажутся видны только ему.
Статистика на странице «Главная»
Виджеты вкладки «Общие» (место отображения «Главная — видно всем») показываются ещё и на странице проекта «Главная», в блоке «Подробная статистика». Там они доступны только для просмотра, а данные в них — за период, который последним выбрали в разделе «Статистика» (по умолчанию — последние 7 дней).
Пока виджетов нет, в блоке написано «Тут пока пусто»: Владелец и Администратор видят кнопку «Настроить общий дашборд», которая ведёт в раздел «Статистика», остальные — подсказку «Метрики появятся, когда владелец или администратор настроит дашборд».
Отдельной кнопки закрепления дашборда нет: всё, что лежит на вкладке «Общие», автоматически видно на «Главной».
Группы дашбордов
Каждый виджет на вкладках «Общие» и «Дашборды групп» относится к группе дашбордов — это произвольная категория, которую вы задаёте текстом при создании виджета (плейсхолдер «Например: Дашборд 1-й линии поддержки»). Если ничего не указать, виджет попадёт в группу «Дашборд проекта».
Когда групп дашбордов больше одной, на вкладке «Общие» появляется строка чипов-фильтров: «Все» и названия групп. Это удобный способ держать на одной вкладке несколько независимых наборов виджетов.
Папки пользовательских дашбордов
На вкладке «Пользовательские дашборды» виджеты хранятся в папках.
- «Создать папку» — заводит новую папку; в модальном окне задаётся «Название папки» (плейсхолдер «Например: Мои метрики»). Кнопку видят все, но создать папку можно только с ролью «Редактор» и выше.
- «Поделиться» — открывает окно «Доступ к папке» с подсказкой «Выберите пользователей, которым будет видна эта папка» и списком участников проекта с чекбоксами. Рядом с кнопкой в скобках показывается число пользователей, которым папка уже открыта. Если делиться не с кем — «В проекте нет других пользователей».
- Корзина (подсказка «Удалить папку») — сразу, без подтверждения, удаляет папку вместе со всеми её виджетами. Нужна роль «Администратор» и выше.
Папка, которой вы поделились, у коллег не появляется: сейчас папку видит только её автор. Поэтому и значка с подсказкой «Папка доступна вам по общему доступу» у чужих папок вы сейчас не увидите.
Каталог метрик
Список метрик не зашит в интерфейс — он приходит из сервиса статистики, поэтому новые метрики появляются в конструкторе сами, без обновления приложения. Из-за этого фиксированного перечня показателей в документации нет: актуальный состав всегда виден в самом конструкторе.
Каталог устроен в два уровня:
| Уровень | Что означает |
|---|---|
| Раздел | Область системы, к которой относятся метрики (например, продукт, группы, каналы, теги, база знаний). Набор разделов задаётся сервисом статистики. |
| Вид | Как считается показатель. Возможных видов три — см. таблицу ниже. |
Три вида показателей:
| Вид | Что показывает |
|---|---|
| Сейчас | Текущее состояние на момент запроса |
| За период | Сколько было за выбранный диапазон |
| Динамика | Накопительный итог: как значение менялось от точки к точке |
Названия метрик и измерений человекочитаемые и тоже приходят из каталога. В списке метрик у усреднённых показателей стоит бейдж «ср.», у процентных — знак %.
Как собрать виджет
Конструктор открывается кнопкой в шапке раздела. Название кнопки зависит от активной вкладки: «Настроить общий дашборд», «Настроить дашборд группы» (обе видят Владелец и Администратор) или «Добавить дашборд» (появляется, когда открыта ваша собственная папка). Окно называется «Новая составная метрика» (при правке существующего виджета — «Редактирование метрики») и состоит из двух шагов.
Шаг 1 — что считаем
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Раздел | Область системы из каталога |
| Вид | «Сейчас», «За период» или «Динамика» — показываются только виды, которые есть у раздела. При выборе «Динамика» визуализация переключается на «Линия». Смена раздела или вида сбрасывает выбранные метрики и разбивку |
| Визуализация | Тип графика (см. ниже) |
| Метрики | Мультивыбор чекбоксами. Подсказка: «Несколько выбранных метрик автоматически объединяются в составную» |
| Разбивка по | Появляется для «Бары», «Круговая» и «Таблица». Для «Круговой» обязательна (иначе «Выберите измерение для разбивки»), для остальных есть вариант «Без разбивки» |
| Линия тренда | Дополнительная пунктирная линия поверх графика (только для визуализации «Линия» и не для вида «Динамика») |
Внизу окна — блок «Предпросмотр»: виджет рисуется на живых данных сразу, ещё до сохранения. Пока метрики не выбраны, вместо графика подсказка «Выберите метрики — покажется предпросмотр». Кнопка «Далее» становится доступна после выбора хотя бы одной метрики, кнопка «Отменить» закрывает окно без сохранения.
Если название виджета не задано, при переходе на шаг 2 оно заполняется названиями выбранных метрик через « + ».
Как выводится несколько метрик:
- «Число» показывает только первую;
- «Линия» — по линии на каждую;
- «Бары» и «Круговая» без разбивки — по столбцу или сектору на метрику, а с разбивкой учитывают только первую метрику;
- «Таблица» — по колонке на метрику.
Шаг 2 — куда положим
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Название | Заголовок карточки (плейсхолдер «Например: Динамика чатов») |
| Место отображения | «Главная — видно всем» (вкладка «Общие» и страница «Главная»), «Статистика — дашборд группы», «Статистика — пользовательский дашборд» |
| Группа | Показывается для дашборда группы: в какой группе разместить виджет. В списке все группы проекта; если их нет — «В проекте пока нет групп» |
| Папка | Показывается для пользовательского дашборда: в какую папку положить виджет. В списке только ваши папки; если их нет — «У вас пока нет папок — создайте её на вкладке «Пользовательские дашборды»» |
| Группа дашбордов | Категория внутри вкладки; под полем — чипы уже существующих категорий для быстрого выбора. Не показывается для пользовательских дашбордов |
Кнопка «Сохранить» создаёт виджет, «Назад» возвращает к первому шагу. После сохранения раздел сам переключается на ту вкладку, куда попал виджет.
Если чего-то не хватает, окно подскажет: «Укажите название метрики», «Выберите группу» или «Выберите папку».
Правка виджета
Карандаш на карточке открывает окно «Редактирование метрики» с уже заполненными полями. При правке можно сменить «Место отображения», группу или папку — виджет переносится на новое место. У роли «Редактор» старый виджет при этом не удаляется, и на прежнем месте остаётся копия.
Типы визуализации
| Тип | Когда доступен |
|---|---|
| Число | Всегда. Показывает только первую выбранную метрику |
| Линия | Только если у выбранного раздела и вида есть измерение времени; иначе кнопки «Линия» нет. Вид «Динамика» рисуется ступенчатой линией |
| Бары | Всегда; поддерживает разбивку. Столбцы рисуются горизонтально |
| Круговая | Только если у раздела есть измерение для разбивки; разбивка обязательна |
| Таблица | Всегда; поддерживает разбивку |
Набор кнопок в поле «Визуализация» подстраивается под выбранный раздел — недоступные типы просто не показываются.
Линия тренда
Для виджета типа «Линия» доступен блок «Линия тренда» с переключателем «Показывать линию тренда».
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Линейный | Прямая линия тренда по всей серии |
| Скользящее среднее | Усреднение по окну; поле окна с подсказкой «Окно скользящего среднего — сколько точек усреднять», минимум 2, по умолчанию 7 |
Тренд считается на сервере и рисуется пунктиром поверх основной серии; в легенде он подписан как «Линия тренда» с названием метрики. Если сервер тренд посчитать не смог (например, точек с данными меньше двух или меньше окна скользящего среднего), а также в предпросмотре конструктора тренд считается в браузере, и пустые интервалы там принимаются за ноль. Для вида «Динамика» линия тренда недоступна.
Управление карточкой виджета
При наведении на карточку в правом верхнем углу появляется панель — она видна только тем, кто может настраивать текущий дашборд.
| Кнопка | Действие |
|---|---|
| «Переместить влево» / «Переместить вправо» | Меняет порядок карточек на дашборде |
| «Масштаб виджета» (M / L) | Переключает ширину карточки-графика: M — половина ряда (по умолчанию), L — весь ряд. У виджетов типа «Число» размер не меняется |
| «Редактировать метрику» (карандаш) | Открывает конструктор с уже заполненными полями |
| «Удалить метрику» (корзина) | Сразу, без подтверждения, удаляет виджет (нужна роль «Администратор») |
Как раскладываются карточки
На широком экране «Число» занимает четверть ряда, график — половину (M) или весь ряд (L). Если дашборд начинается с «Чисел», а за ними идут хотя бы два графика, первый ряд собирается особо: слева «Числа» и под ними второй график, справа — первый график на всю высоту блока; кнопка масштаба на эти два графика не влияет. На «Главной» виджеты выводятся обычной сеткой.
Готовые виджеты и дашборды
Кнопка «Из шаблона» в шапке открывает «Галерею шаблонов». Кнопку видят те, кто может настраивать текущую вкладку: на «Общих» и «Дашбордах групп» — Владелец и Администратор, на «Пользовательских дашбордах» — автор открытой папки. В галерее две вкладки:
- «Виджеты» — «Готовые виджеты — добавляются одним кликом в текущий раздел». На карточке пресета указан тип визуализации. Готовый виджет попадает в открытую вкладку, группу или папку, в группу дашбордов «Дашборд проекта». После добавления появляется сообщение «Виджет добавлен», а галерея остаётся открытой.
- «Дашборды» — «Готовые дашборды — создаются как папка в "Пользовательских дашбордах"». После создания — «Дашборд создан из шаблона»: галерея закрывается, и раздел сразу открывает новую папку.
Набор готовых виджетов пока небольшой — три пресета: «Разговоров сейчас» (число), «Создано разговоров/час» (линия за период, выбранный в шапке) и «Сообщения по статусу» (бары с разбивкой по статусу). Виджет, добавленный из вкладки «Виджеты», становится обычным: его можно переименовать, перенастроить и удалить.
Шаблон дашборда один: в галерее он подписан техническим именем «starter_chats», а созданная папка называется «Старт: чаты». В ней виджеты «Сообщений сейчас» (число) и «Создано разговоров/час» (линия). Виджеты из шаблона не пересчитываются при смене периода: линия всегда берёт данные за последние 24 часа, а ось рисуется по периоду в шапке, поэтому корректно она выглядит только при «За день». Чтобы виджет подчинялся периоду, откройте его карандашом и сохраните.
| Что видно | Что означает |
|---|---|
| «Пресетов виджетов пока нет» | Галерея пуста — сервис статистики не отдал ни одного пресета |
| «Шаблонов дашбордов пока нет» | На вкладке «Дашборды» нет ни одного шаблона |
| «Метрика пресета недоступна в этом проекте» | В каталоге вашего проекта нет метрики, на которой построен пресет; виджет не добавится |
| «Не удалось добавить виджет» | Запрос на добавление не прошёл — повторите попытку |
Когда в проекте ещё нет ни одного дашборда, тому, кто первым откроет «Главную» или раздел «Статистика», автоматически создаётся папка «Старт: чаты» на вкладке «Пользовательские дашборды». Она видна только этому пользователю, а вкладка «Общие» остаётся пустой.
Период
Период выбирается в шапке раздела и применяется к виджетам дашборда. Исключения: виджеты вида «Сейчас» (кроме «Линии») показывают текущее состояние независимо от периода, а виджеты из шаблона «Старт: чаты» берут свой фиксированный период.
Доступны восемь скользящих окон, каждое кончается «сейчас»: «За час», «За 6 часов», «За 12 часов», «За день», «За 2 дня», «За 7 дней», «За 30 дней», «За 90 дней». Пункт «Произвольный период» открывает календарь, в котором диапазон выбирается двумя кликами по датам. Кнопка «Сбросить» возвращает «За 7 дней».
Период сохраняется в самих виджетах: если его меняет Редактор или Администратор, он меняется у всех, кто видит эти виджеты, в том числе на «Главной».
У роли «По умолчанию» смена периода не сохраняется: цифры в виджетах остаются за последний сохранённый период, а у «Линии» при этом ось рисуется уже по новому периоду.
Выбранный период запоминается в браузере отдельно для каждого проекта. При следующем заходе восстанавливаются те же даты: окно само не сдвигается к текущему моменту, и чтобы обновить его, выберите период заново. В другом браузере или на другом устройстве раздел откроется с периодом «За 7 дней». «Главная» использует тот же период.
Детализация оси времени зависит от длины периода: до 6 часов — по минутам, до 4 суток — по часам, до 92 дней — по дням, до 2 лет — по неделям, дольше — по месяцам. У «Динамики» документов, авторов и папок базы знаний детализация не мельче суток.
Откуда берутся данные
Виджеты считаются в аналитическом хранилище на стороне сервиса статистики, а не собираются в браузере. Практические следствия:
- набор доступных метрик может пополняться без обновления интерфейса;
- результаты запроса кэшируются на 30 секунд — только что созданное обращение может появиться в цифрах с небольшой задержкой;
- ответ на один запрос ограничен 5000 строк, поэтому у виджетов с очень дробной разбивкой показывается не всё.
Кто что может
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Открывать раздел и смотреть дашборды | По умолчанию |
| Создавать папки, добавлять в них виджеты, править виджеты (карандаш, масштаб, порядок), создавать дашборд из шаблона | Редактор |
| Удалять виджеты и папки (в том числе свои) | Администратор |
| Видеть кнопки «Настроить общий дашборд», «Настроить дашборд группы» и «Из шаблона» на вкладках «Общие» и «Дашборды групп» | Администратор |
Кнопка «Создать папку» видна всем участникам, корзина — автору папки независимо от роли. Если роли не хватает, действие не выполнится, а сообщения об ошибке не будет.
Подробнее о ролях — в разделе Пользователи и роли.
Кнопки настройки общего дашборда и дашбордов групп видят только Администратор и Владелец. При этом добавлять и менять виджеты общего дашборда может любой участник с ролью «Редактор» и выше: поле «Место отображения» в конструкторе предлагает все три варианта, поэтому Редактор может положить виджет в «Общие» или на дашборд группы прямо из своей папки. Удалять виджеты может только Администратор или Владелец.
Состояния и подсказки
| Что видно | Что означает |
|---|---|
| «Тут пока пусто» + «Добавьте первую метрику через конструктор» | На дашборде нет виджетов, и у вас есть право его настроить |
| «Тут пока пусто» + «Метрики появятся, когда владелец или администратор настроит дашборд» | На дашборде нет виджетов, и права на настройку у вас нет |
| «Тут пока пусто» + «Создайте первую папку для своих дашбордов» | На вкладке «Пользовательские дашборды» у вас ещё нет папок |
| «Нет данных за период» | Метрика построена, но за выбранный диапазон записей нет |
| «Метрики недоступны — сервис статистики не отдал каталог» | Каталог не загрузился; собрать виджет сейчас нельзя |
| «Интервал меньше минимального для этой метрики — сутки. Выберите период подлиннее.» | Период короче минимального для метрики вида «Динамика» (для документов, авторов и папок базы знаний — сутки). У виджета «Число» сообщение видно при наведении, а вместо значения стоит «—» |
| «Проект не выбран» / «Выберите проект для просмотра статистики» | Проект не выбран вверху интерфейса |
У показателей вида «Динамика» в подсказке к точке графика указывается момент — «на <дату и время>». У показателя прироста вида «За период» (там, где считаются создание и удаление, например у групп и тегов) в подсказке к точке «Линии» добавляется разложение «(создано N, удалено M)»; прирост бывает отрицательным.
Ограничения
- Выгрузки данных из интерфейса нет ни в каком формате — ни CSV, ни Excel, ни PDF, ни картинкой. Виджет типа «Таблица» тоже доступен только на экране. Дашборды и данные виджетов можно получить через Public API (
/v1/metrics/…): для чтения списков нужно правоMETRICS_READ, для получения данных —METRICS_WRITE. Подробнее — REST API и Права ключей. - Расписаний и рассылок отчётов нет. Отправить дашборд на почту по графику нельзя.
- Алертов на метрики нет. Уведомить, когда показатель превысил порог, платформа не умеет.
- Проваливаться в данные (drill-down) нельзя. Клик по столбцу или сегменту не открывает список обращений, из которых сложилась цифра.
- Ставить виджеты произвольным перетаскиванием нельзя — порядок меняется только стрелками «Переместить влево» / «Переместить вправо».
- Автообновления дашборда нет: чтобы получить свежие цифры, перезагрузите страницу или переключите период.
- В одной карточке совмещаются только метрики одного раздела и одного вида («Сейчас», «За период» или «Динамика»).
- Раздел загружает не больше 50 дашбордов (каждая папка, «Общие» и дашборд каждой группы считаются отдельно); давно не менявшиеся сверх этого числа не отображаются.
Сводки по чатам и тикетам (по прямой ссылке)
Две старые сводки остались в продукте, но из левого меню убраны. Открыть их можно только по прямому адресу:
/project/<id>/chats/stats— «Статистика чатов»;/project/<id>/tickets/stats— «Статистика тикетов».
Период на этих страницах выбирается селектором в шапке, как в разделе «Статистика»: «За час» … «За 90 дней», «Произвольный период» и «Сбросить». Фильтров по статусам и платформам нет, выбранный период не запоминается — при каждом заходе снова «За 7 дней».
Обе сводки учитывают только чаты и тикеты, созданные в выбранном периоде (на странице чатов — за целые сутки: «За час» фактически означает «с начала сегодняшних суток»).
Статистика чатов
Подпись страницы — «Анализ активности чатов и производительности поддержки».
Четыре плитки вверху: «Всего чатов», «Активные чаты» (статусы «В работе» и «Уточнение»), «Среднее время ответа», «Сообщений».
Диаграммы: «Распределение по статусам» (Новый, В работе, Уточнение, Решён, Отменён), «Распределение по платформам» (ВКонтакте, Telegram, Discord; чаты из виджета на сайте сюда не попадают, хотя входят во «Всего чатов») и «Распределение по группам». Если данных нет, в диаграммах написано «Нет чатов по статусам», «Нет чатов по платформам» (например, когда все чаты пришли из виджета) или «Нет данных по группам».
Внизу — график «Динамика чатов по времени» с тремя сериями: «Новый», «Решён», «Отменён». Чат попадает в день создания, в серию по своему текущему статусу.
«Среднее время ответа» не рассчитывается: на реальных данных плитка показывает «—» (цифра в демо-режиме вымышленная).
«Сообщений» — не фактическое число сообщений, а оценка, полученная из количества чатов. Опираться на эту цифру нельзя.
Статистика тикетов
Подпись страницы — «Анализ тикетов и производительности поддержки».
Четыре плитки: «Всего тикетов», «Активные» (категории статуса «В работе» и «Одобрен»), «Решённые» (категории «Решён» и «Закрыт»), «Среднее время решения» — в часах, считается только по тикетам с категорией «Решён» или «Закрыт», у которых заполнена дата закрытия; если таких нет или среднее меньше получаса, показывается «—».
Три диаграммы: «Распределение по статусам» — разрез идёт по категориям статуса (Новый, В работе, Одобрен, Решён, Отменён, Закрыт; в легенде есть и «Приостановлен» — всегда 0%), а не по колонкам доски, «Распределение по приоритетам» (Низкий, Средний, Высокий, Критический) и «Распределение по типам» — в нём показываются 8 самых частых типов, остальные не выводятся. Пустые диаграммы подписаны «Нет данных по статусам», «Нет данных по приоритетам» и «Нет данных по типам».
Внизу — график «Динамика тикетов» с сериями «Создано», «Решено», «Отменено». «Создано» и «Отменено» считаются по дате создания, «Решено» — по дате закрытия.
Без выбранного проекта обе страницы показывают «Проект не выбран».
Обе сводки считаются в браузере по первой тысяче записей проекта: статистика чатов берёт максимум 1000 чатов, статистика тикетов — максимум 1000 тикетов. На проектах с большим объёмом цифры занижены. Для полной картины пользуйтесь разделом «Проект» → «Статистика».
В шапке обеих страниц есть кнопка «Демо-режим»: она подменяет все цифры и графики сгенерированным примером с вымышленными группами и типами тикетов. Чтобы вернуться к своим данным, нажмите «Реальные данные».
Что дальше
- Аналитика для менеджеров — пошаговый сценарий сборки дашборда.
- Группы — как организовать команды, по которым делятся дашборды.
- Система поддержки и Тикеты — что стоит за показателями.