⚙️ Настройки

Настройки — одна страница проекта, на которой собраны все его параметры. В левом меню это единственный пункт «Настройки» (внизу, за разделителем, рядом с «Помощь»). Отдельных пунктов «Настройки поддержки» и «Настройки тикетов» в меню нет.

Наверху страницы — семь вкладок:

Вкладка	Заголовок страницы	Что настраивается
Общие	Общие настройки	Название и описание проекта, удаление проекта, язык интерфейса, цвета
Каналы	Настройки каналов	Поведение ботов, вложения и перевод сообщений, «Коммуникации» и «Платформы»
Поддержка	Настройки поддержки	Значения по умолчанию для новых обращений, «Авто сообщения»
Тикеты	Настройки тикетов	Значения по умолчанию для новых тикетов, дата закрытия
API	API-ключи	Ключи Public API проекта
MCP	Fixorix MCP	Подключение ИИ-клиентов и их доступ, сторонние MCP-серверы для агентов сценариев, история вызовов инструментов
Переменные	Переменные проекта	Общие значения проекта, на которые ссылаются сценарии ({{project.<ключ>}})

Вкладок может быть меньше семи

Блоки, на которые у вас не хватает прав, не показываются вовсе, а вкладка, на которой не осталось ни одного блока, из навигации убирается совсем. Поэтому участник без роли «Владелец» не видит вкладку «Тикеты», участник ниже «Редактора» — вкладку «MCP», а на вкладках «Общие», «Каналы» и «Поддержка» у него остаются только блоки, доступные его роли. Это не сбой: раздел показывает ровно то, к чему у вас есть доступ.

Как сохраняются изменения

На вкладках «Общие», «Каналы», «Поддержка» и «Тикеты» отдельной кнопки «Сохранить» нет: переключатели и выпадающие списки применяются сразу, текстовые и числовые поля — по нажатию Enter или при уходе из поля. Исключение — блок «Проект» на вкладке «Общие»: там есть кнопка «Сохранить». Переменные проекта и ключи API сохраняются кнопкой «Сохранить» в своих окнах, настройки MCP — кнопкой «Сохранить» в карточке «Доступ» вкладки «MCP».

Если настройку не удалось сохранить, появится сообщение «Не удалось сохранить настройку» (блоки «Боты», «Сообщения», «Поддержка» и вкладка «Тикеты»). В числовое поле можно ввести только число — иначе появится «Введите целое число». В блоке «Проект» ошибка выглядит как «Не удалось сохранить изменения проекта». У блоков «Коммуникации», «Платформы» и «Авто сообщения» сообщения об ошибке нет — если сомневаетесь, что значение сохранилось, обновите страницу и проверьте его.

Вкладка «Общие»

Блок «Проект»

Правка карточки самого проекта:

Поле	Описание
Название проекта	Обязательное. Пока поле пустое, кнопка «Сохранить» неактивна.
Описание проекта	Необязательное.
Сохранить	Применяет изменения; появляется сообщение «Изменения сохранены». Кнопка неактивна, пока ничего не изменено.
Удалить проект	Кнопка «Удалить». Открывает подтверждение «Вы точно хотите удалить проект?» с предупреждением «Действие необратимо: вместе с проектом будут удалены все его чаты, тикеты, каналы и база знаний».

Правка названия и описания проекта, как и его удаление, доступна только Владельцу. Остальные участники блока «Проект» не видят — вкладка «Общие» начинается у них сразу с блока «Общие».

Блок «Общие»

Параметр	Значения	Комментарий
Язык интерфейса	Русский / Английский	Меняет язык дашборда.
Цвет фона	Палитра цветов	Задаёт основной тон интерфейса.
Цвет текста	Палитра цветов	Задаёт цвет текста.
Кастомные цвета	Кнопка «Сбросить»	Строка появляется, только когда задан хотя бы один свой цвет. Возвращает оформление по умолчанию.

Выбранные цвета применяются ко всему дашборду, включая встроенный чат поддержки в разделе «Помощь». Для языка и цветов особых прав не нужно.

Тема оформления

Выбора темы (тёмная / светлая) в настройках нет — дашборд всегда работает в тёмной теме. Настраивать можно только цвет фона и цвет текста поверх неё.

Язык и цвета сохраняются в браузере, а не в проекте: на другом устройстве или в другом браузере их нужно выбрать заново.

Вкладка «Каналы»

Боты

Параметр	По умолчанию	Что делает
Автозапуск ботов	Включено	Разрешает запуск ботов. Если выключить, боты не запускаются ни автоматически, ни кнопкой запуска в разделе «Каналы».
Перезапуск при сбое	Включено	Автоматически перезапускать бота после ошибки.

Если бот не запускается

При выключенном переключателе «Автозапуск ботов» запуск бота кнопкой в списке каналов не срабатывает: после нажатия ▶ статус ненадолго станет «Запускается» и примерно через 10 секунд вернётся в «Остановлен». Автоматическое восстановление после сбоя при этом тоже не работает. Проверьте этот переключатель, если бот не стартует.

Сообщения

Параметр	По умолчанию
Вложения	Включено
Перевод сообщений	Включено

Пока не работает

Переключатели «Вложения» и «Перевод сообщений» сохраняются, но пока ни на что не влияют: работа с вложениями и перевод от них не зависят.

Блоки «Боты» и «Сообщения» видит и меняет только Владелец — остальным участникам они не показываются.

Коммуникации

Переключатели «Онлайн-чат» (включён по умолчанию) и «Обратный звонок» (выключен).

Платформы

Переключатели «Email», «Telegram», «VK» — все выключены по умолчанию.

Пока не работает

Переключатели блоков «Коммуникации» и «Платформы» сохраняются в проекте, но их значения пока не читает ни один сервис — включение или выключение ничего не меняет ни в дашборде, ни в виджете на сайте.

Переключатели «Коммуникации» и «Платформы» доступны любому участнику проекта (достаточно роли «По умолчанию» в разделе «Тех. поддержка»).

Где настраиваются сами каналы

Подключение ботов и виджетов, их запуск, остановка и внешний вид виджета живут не здесь, а в разделе «Каналы» левого меню. См. Каналы и Виджет.

Вкладка «Поддержка»

Блок «Поддержка»

Значения, которые подставляются в новые обращения. Блок видит и меняет только Владелец проекта.

Параметр	Тип	По умолчанию
Имя оператора по умолчанию	Текст	Operator
Название компании	Текст	пусто
Статус чата по умолчанию	Новый / В работе / Уточнение / Решён / Отменён	Новый
Приоритет чата по умолчанию	Низкий / Средний / Высокий / Критический	Низкий
Линия поддержки по умолчанию	Число	0

Линия поддержки — устаревший атрибут обращения. Сейчас обращения распределяются по группам: при назначении группы линия обнуляется, а в панели чата она не показывается. Подсказка у поля по-прежнему гласит «Номер линии поддержки, на которую попадают новые чаты».

Пока не работает

Поля «Имя оператора по умолчанию» и «Название компании» сохраняются, но пока нигде не подставляются — ни в чат, ни в виджет на сайте клиента.

Блок «Авто сообщения»

Семь текстовых полей: «Приветственное сообщение», «Сообщение вне рабочего времени», «Имя оператора по умолчанию», «Название компании», «Текст кнопки отправки», «Текст кнопки обратного звонка», «URL логотипа». Одноимённые поля в блоках «Поддержка» и «Авто сообщения» — разные настройки, они не связаны между собой.

Блок доступен на запись любому участнику проекта (роль «По умолчанию» в разделе «Тех. поддержка»).

Пока не работает

Тексты из блока «Авто сообщения» сохраняются в проекте, но пока не доезжают до клиента: ни автоматических сообщений, ни подписей кнопок, ни логотипа по этим значениям в виджете не появляется. Приветственное сообщение и внешний вид виджета настраиваются отдельно — при создании и редактировании виджета в разделе «Каналы».

Чего на этой вкладке нет

Позиции виджета, показа аватара оператора и предварительного просмотра виджета здесь нет — это настройки самого виджета, см. Виджет. Шаблоны ответов тоже вынесены в отдельный раздел меню «Поддержка» → «Шаблоны ответов», см. Шаблоны ответов.

Вкладка «Тикеты»

Значения, которые подставляются в новые тикеты. Вкладку видит и меняет только Владелец проекта.

Параметр	Значения	По умолчанию
Статус тикета по умолчанию	Категория статуса: Новый / В работе / Одобрен / Решён / Отменён / Закрыт	Новый
Приоритет тикета по умолчанию	Низкий / Средний / Высокий / Критический	Низкий
Тип тикета по умолчанию	Текстовое поле (выпадающего списка нет)	пусто
Фиксировать дату закрытия	Переключатель	Включено

«Фиксировать дату закрытия» — проставлять дату закрытия, когда тикет переходит в статус категории «Решён», «Отменён» или «Закрыт» (подсказка в интерфейсе упоминает только «Закрыт»).

Пока не работает

Поле «Тип тикета по умолчанию» сохраняется, но ни на что не влияет. Тикет без явного типа получает тип проекта по умолчанию; если такого нет, при первом тикете без типа система сама создаёт тип «Default». Назначить тип по умолчанию из интерфейса сейчас нельзя; в окне «Создание тикета из чата» такой тип помечен «(по умолчанию)» и выбран заранее.

Остальные тонкости этой вкладки — в разделе Настройки тикетов; справочник типов — в разделе Типы тикетов.

Вкладка «API»

Управление ключами Public API проекта. Заголовок страницы — «API-ключи», описание — «Управление ключами Public API проекта».

В шапке — кнопки «Swagger UI» (открывает справочник методов в новой вкладке, если он доступен) и «Создать ключ». Вкладка видна всем участникам, но смотреть, создавать, править и отзывать ключи может только участник с ролью Администратор и выше в разделе «Проект».

Таблица ключей:

Колонка	Что показывает
Имя	Название ключа и его описание.
Права	Список выданных scope — кодами, например BOTS_READ.
Статус	«Активен», «Отозван» или «Истёк» (ключ считается истёкшим после даты в колонке «Истекает»).
Автор	Кто создал ключ.
Создан	Дата и время создания.
Использован	Дата и время последнего обращения или «Никогда».
Истекает	Дата окончания (без времени) или «Бессрочный».
Действия	Редактирование и отзыв ключа.

Колонки «Имя» и «Создан» сортируются кликом по заголовку. У ключа с доступом через MCP рядом с именем — бейдж «MCP: чтение» или «MCP: запись».

Над таблицей — свёрнутый блок «Подключить ИИ-клиент по MCP»: адрес сервера, готовые конфиги ИИ-клиентов и кнопка «Создать ключ для ИИ-клиента» — как на вкладке «Подключение» раздела «MCP».

Создание ключа

Окно «Создание API-ключа»:

• «Имя» — обязательное (например, ci-pipeline-key); если оставить пустым — «Укажите имя ключа»;

• «Описание» — необязательное;

• «Срок действия» — оставьте пустым для бессрочного ключа;

• «Права доступа (scopes)» — таблица: строки — ресурсы (Боты, Пользователи, Сообщения, База знаний, ИИ, Сценарии, Метрики, Настройки, Короткие ссылки, Хранилище, Теги, Поддержка, Виджеты), столбцы — действия (Чтение, Запись, Удаление, Управление). Флажок в столбце «Все» отмечает всю строку, флажок «Выбрать все» под таблицей — всю матрицу. Нужно выбрать хотя бы одно право, иначе появится «Выберите хотя бы один scope». Пока список прав загружается, видно «Загрузка списка прав…»; если загрузить не удалось — «Не удалось загрузить список прав. Попробуйте позже.».

• «Для ИИ-клиента (MCP)» — переключатель для ключа, которым будет подключаться ИИ-клиент: открывает «Пресет» («ИИ-клиент: только чтение» или «ИИ-клиент: оператор»), галочки «Дополнительно», режим «Доступ через MCP» и блок «Какие инструменты будут доступны». Подробно — в разделе Ключи и права для MCP.

После нажатия «Создать ключ» показывается сам секрет с предупреждением: «Скопируйте секрет сейчас — он показывается единственный раз и больше не будет доступен».

Секрет показывается один раз

Скопируйте значение ключа сразу. Если секрет потерян, ключ придётся отозвать и создать новый.

Редактирование ключа

Карандаш в строке открывает окно «Редактирование API-ключа». Изменить можно «Имя» (обязательное), «Описание» и «Доступ через MCP» — «Без MCP», «Только чтение» или «Чтение и запись». Права и срок действия после создания не меняются. Изменения применяются кнопкой «Сохранить»; при ошибке появится «Не удалось сохранить изменения».

Отзыв ключа

Кнопка отзыва в строке открывает окно «Отзыв ключа»: «Вы уверены, что хотите отозвать ключ?» и предупреждение «После отзыва ключ перестанет работать. Действие необратимо». После подтверждения статус ключа меняется на «Отозван». У уже отозванного ключа кнопка отзыва неактивна.

Если список не загрузился, страница показывает: «Не удалось загрузить ключи. Возможно, недостаточно прав — нужна роль администратора проекта».

→ Как пользоваться ключом — в разделе REST API, список прав — в разделе Scopes, подключение ИИ-клиента — в разделе Fixorix MCP.

Вкладка «MCP»

Всё про Fixorix MCP: как подключить ИИ-клиент к проекту и что ему разрешено, сторонние MCP-серверы для агентов сценариев и история вызовов. Заголовок страницы — «Fixorix MCP». Вкладку видят участники с ролью Редактор и выше. Внутри — три вкладки:

Вкладка	Что в ней	Кто видит
«Подключение»	Карточка «Подключить ИИ-клиент по MCP», карточка «Доступ» с настройками MCP проекта и каталог «Инструменты Fixorix»	Редактор; менять доступ — Администратор, персональные данные — Владелец
«Серверы MCP»	Сторонние MCP-серверы проекта для агентов сценариев и переключатель «Доступен агентам» у каждого их инструмента	Редактор; менять — Администратор
«История»	Вызовы инструментов ИИ-клиентами и агентами сценариев	Администратор

Агентского доступа к инструментам и проверки инструментов администратором в настройках нет: какие инструменты получает агент и как их описать модели, решает автор сценария в навыках агента. Списка запросов на подтверждение тоже нет — запрос открывают по ссылке, см. ниже.

«Подключение»

«Подключить ИИ-клиент по MCP» — всё, что нужно, чтобы подключить Claude Code, Cursor, VS Code или Codex:

• «Адрес сервера» — https://mcp.fixorix.ru с кнопкой копирования;
• свёрнутый блок «Другие адреса: только чтение, выбранные тулсеты» — «Все инструменты», «Только чтение» или «Выбранные тулсеты» (не больше пяти);
• переключатель «ИИ-клиент» и готовый конфиг выбранного клиента; переключатель «Система» («macOS / Linux» или «Windows») меняет команду, которой ключ сохраняется в переменной окружения;
• кнопка «Создать ключ для ИИ-клиента» — открывает окно создания ключа с уже включённым «Для ИИ-клиента (MCP)». Её видит администратор; остальным карточка подсказывает, что ключ создаёт администратор в «Настройки → API».

«Доступ» — что ИИ-клиентам можно в этом проекте:

Настройка	По умолчанию	Что делает
«Разрешить Fixorix MCP»	Включено	Ключи с доступом через MCP могут вызывать инструменты проекта из ИИ-клиентов. Если переключатель выключить, любой ключ получает 403 mcp_disabled
«Максимальный риск»	«Видимые клиентам действия»	«Только чтение», «Обратимые записи» (ещё приоритет чата и теги) или «Видимые клиентам действия» (ещё статус чата, статьи базы знаний, запуск и остановка ботов, публикация сценариев). Видимое клиентам действие в любом случае выполняется только после подтверждения человеком
«Тулсеты»	«Все тулсеты»	Какие группы инструментов доступны ключам проекта
«Разрешить инструменты с персональными данными»	Выключено	Переписка, контакты и диагностика запусков в ИИ-клиентах. Решение владельца проекта (152-ФЗ)

Изменённые значения применяются кнопкой «Сохранить» в полосе «Есть несохранённые изменения» под настройками; «Сбросить» возвращает сохранённые значения. Переключатель персональных данных сохраняется сразу — после подтверждения в окне «Разрешить персональные данные в ИИ-клиентах?».

«Инструменты Fixorix» — каталог по тулсетам: что ИИ-клиент сможет вызвать ключом, у которого хватает прав, с нужными правами и пометками «Чтение», «Запись», «Видно клиентам» и «ПДн». Серым — то, что сейчас закрыто настройками «Доступа», с причиной; каталог учитывает и ещё не сохранённые изменения. Над списком — счётчик «Доступно N из M». Если каталог не загрузился, рядом с сообщением есть кнопка «Повторить».

«Серверы MCP»

Сторонние MCP-серверы — CRM, учётные системы, внутренние сервисы — дают агентам сценариев новые инструменты. Здесь только подключения: адрес, секрет, проверка соединения, обновление списка инструментов, включение и выключение сервера и переключатель «Доступен агентам» у каждого инструмента — по умолчанию включён. Какие из инструментов получит конкретный агент, решает автор сценария. Подробно — MCP-серверы для агентов.

«История»

Вызовы инструментов ИИ-клиентами и агентами сценариев: время, инструмент, канал, кто вызвал, статус и длительность; аргументы — под маской. Фильтры — по каналу, источнику, инструменту, статусу и датам. Ссылка «Открыть в журнале MCP» из трассы прогона агента ведёт сюда.

Подтверждение действий ИИ-клиента

Действие, которое увидят клиенты, — смену статуса чата, статьи базы знаний, запуск и остановку ботов, публикацию сценариев — ИИ-клиент выполняет только после решения человека. Он получает ссылку вида https://dashboard.fixorix.ru/project/…/mcp/approvals/… и показывает её в своём чате. Ссылка открывает страницу «Подтверждение действия»: карточку «было → стало» и кнопки «Разрешить» и «Отклонить». Разрешение одноразовое и действует 15 минут, см. Действия, которые видят клиенты. Открыть страницу может любой участник проекта, а решить — по инструменту: статус чата — любой участник, база знаний и боты — Редактор, публикация сценария — Администратор.

Подтверждения навыков агента сценария устроены иначе: их решают в переписке с клиентом, см. Подтверждения оператора.

Подробнее: Безопасность и лимиты, Навыки агента, MCP-серверы для агентов.

Вкладка «Переменные»

Переменные проекта — общие значения, которые нужны сразу нескольким сценариям: токен бота, идентификатор дежурного чата, адрес внешнего сервиса. Сценарий подставляет значение по ссылке {{project.<ключ>}}, поэтому при смене, например, токена достаточно поправить одну строку здесь, а не каждый блок.

Заголовок вкладки — «Переменные проекта», подпись — «Общие значения проекта, на которые ссылаются сценарии». В шапке — кнопка «Добавить переменную».

Таблица переменных:

Колонка	Что показывает
Ключ	Имя переменной, под ним — готовая ссылка {{project.<ключ>}} и кнопка «Скопировать ссылку для сценария»
Значение	Значение переменной; пустое значение подписано «Пусто». У секретов вместо значения — маска •••••••••••• и бейдж «Секрет»
Изменена	Когда переменную меняли в последний раз
Действия	Карандаш (у секрета — «Заменить значение») и корзина

Колонки «Ключ» и «Изменена» сортируются кликом по заголовку. Пока переменных нет, показывается «Переменных пока нет» и кнопка «Добавить первую переменную».

Добавить или изменить переменную

1. Нажмите «Добавить переменную» — откроется окно «Новая переменная».
2. Заполните «Ключ»: строчные латинские буквы, цифры и подчёркивание, первый символ — буква, не длиннее 64 символов (например, telegram_bot_token). Если ключ не подходит, появится подсказка «Ключ начинается со строчной латинской буквы и состоит из строчных букв, цифр и подчёркиваний. Не длиннее 64 символов.».
3. Заполните «Значение» и нажмите «Сохранить».

Если переменная с таким ключом уже есть, окно предупредит: «Переменная ключ в проекте уже есть — сохранение перезапишет её значение.».

Карандаш в строке открывает окно «Переменная проекта»: в нём меняется только значение, ключ после создания не редактируется.

Секреты

Переменная считается секретом, если в её ключе встречается одно из слов token, key, secret, password, passwd, auth, authorization или apikey — в том числе как часть другого слова (например, author). При создании такой переменной окно предупреждает: «Судя по имени ключа, это секрет: после сохранения значение больше не покажут — ни здесь, ни где-либо ещё.».

Значение секрета не показывается даже на этой вкладке: «Значение секрета не показывает даже эта страница. Его можно только заменить на новое.». Для этого в строке есть кнопка «Заменить значение». Пустым секрет сохранить нельзя.

Удалить переменную

Корзина в строке открывает окно «Удаление переменной»: «Удалить переменную ключ?» и предупреждение «Сценарии, которые на неё ссылаются, перестанут получать значение. Вернуть удалённое нельзя.».

Кто может

Список переменных видит любой участник проекта. Добавлять, менять и удалять переменные может Редактор и выше; у остальных в колонке «Действия» стоит прочерк.

Где используются переменные проекта

Ссылки {{project.<ключ>}} понимают блоки сценариев — например, «HTTP запрос» и «Уведомление», — и готовые шаблоны сценариев. Значения, которые сценарий записывает блоком «Переменная» с областью «Тенант», попадают в это же хранилище. Подробнее — в разделе Переменные сценария.

Кто что может менять

Что	Минимальная роль
Открыть «Настройки», менять язык и цвета	По умолчанию
«Коммуникации», «Платформы», «Авто сообщения»	По умолчанию (раздел «Тех. поддержка»)
Вкладка «Переменные»: просмотр	По умолчанию
Вкладка «Переменные»: добавление, изменение, удаление	Редактор
Вкладка «API»: просмотр, создание, изменение и отзыв ключей	Администратор
Вкладка «MCP»: просмотр «Подключения» и «Серверов MCP»	Редактор
Вкладка «MCP»: «Доступ», ключ для ИИ-клиента, серверы MCP и их инструменты, «История»	Администратор
Вкладка «MCP»: персональные данные в ИИ-клиентах	Владелец
Страница подтверждения действия ИИ-клиента: открыть по ссылке	По умолчанию (решать — по инструменту)
Название и описание проекта, удаление проекта	Владелец
«Боты», «Сообщения», блок «Поддержка», вкладка «Тикеты»	Владелец

Если прав не хватает, блок не показывается вовсе. Вкладка, на которой не осталось ни одного блока, пропадает из навигации.

Чего в настройках нет

• Настроек воркспейса или организации нет. Верхнего уровня над проектом в продукте не существует: всё настраивается в проекте, а список проектов живёт на отдельной странице «Панель управления».
• Уведомлений — почтовых, push и в мессенджер — здесь не настраивается: такого раздела в продукте нет.
• Рабочего времени и графика смен нет: поле «Сообщение вне рабочего времени» в блоке «Авто сообщения» сохраняется, но ни на что не влияет.
• Экспорта и импорта настроек проекта нет. Второй проект настраивается заново, руками.

См. также

• Проект — обзор разделов проекта
• Настройки проекта (руководство администратора) — пошаговый разбор
• Участники и роли — кто что может
• Переменные сценария — как сценарии читают {{project.<ключ>}}
• Fixorix MCP — подключение ИИ-клиентов к проекту