⚙️ Настройки

Настройки — одна страница проекта, на которой собраны все его параметры. В левом меню это единственный пункт «Настройки» (внизу, за разделителем, рядом с «Помощь»). Отдельных пунктов «Настройки поддержки» и «Настройки тикетов» в меню нет.

Наверху страницы — пять вкладок:

Вкладка	Заголовок страницы	Что настраивается
Общие	Общие настройки	Название и описание проекта, удаление проекта, язык интерфейса, цвета
Каналы	Настройки каналов	Поведение ботов, вложения и перевод сообщений, «Коммуникации» и «Платформы»
Поддержка	Настройки поддержки	Значения по умолчанию для новых обращений, «Авто сообщения»
Тикеты	Настройки тикетов	Значения по умолчанию для новых тикетов, дата закрытия
API	API-ключи	Ключи Public API проекта

Вкладок может быть меньше пяти

Вкладка, на которой вам не видна ни одна секция, из навигации убирается совсем — вы её просто не увидите. Поэтому участник без права на настройки сервисов видит на странице не пять вкладок, а одну-две. Это не сбой: раздел показывает ровно то, к чему у вас есть доступ.

Как сохраняются изменения

Отдельной кнопки «Сохранить» на странице нет: переключатели и выпадающие списки применяются сразу, текстовые и числовые поля — по нажатию Enter или при уходе из поля. Единственное исключение — блок «Проект» на вкладке «Общие»: там есть кнопка «Сохранить».

Если сохранить не удалось, появится сообщение «Не удалось сохранить настройки».

Вкладка «Общие»

Блок «Проект»

Правка карточки самого проекта:

Поле	Описание
Название проекта	Обязательное. Пока поле пустое, кнопка «Сохранить» неактивна.
Описание проекта	Необязательное.
Сохранить	Применяет изменения; появляется сообщение «Изменения сохранены». Кнопка неактивна, пока ничего не изменено.
Удалить проект	Кнопка «Удалить». Открывает подтверждение «Вы точно хотите удалить проект?» с предупреждением «Действие необратимо: вместе с проектом будут удалены все его чаты, тикеты, каналы и база знаний».

Правка названия и описания проекта, как и его удаление, доступна только Владельцу. Если прав не хватает, поля видны, но заблокированы.

Блок «Общие»

Параметр	Значения	Комментарий
Язык интерфейса	Русский / Английский	Меняет язык дашборда.
Цвет фона	Палитра цветов	Задаёт основной тон интерфейса.
Цвет текста	Палитра цветов	Задаёт цвет текста.
Кастомные цвета	Кнопка «Сбросить»	Строка появляется, только когда задан хотя бы один свой цвет. Возвращает оформление по умолчанию.

Выбранные цвета применяются ко всему дашборду, включая встроенный чат поддержки в разделе «Помощь».

Тема оформления

Выбора темы (тёмная / светлая) в настройках больше нет — дашборд всегда работает в тёмной теме. Настраивать можно только цвет фона и цвет текста поверх неё.

Язык и цвета сохраняются в браузере, а не в проекте: на другом устройстве или в другом браузере их нужно выбрать заново.

Вкладка «Каналы»

Боты

Параметр	По умолчанию	Что делает
Автозапуск ботов	Включено	Автоматически запускать ботов при старте системы.
Перезапуск при сбое	Включено	Автоматически перезапускать бота после ошибки.

Если бот не запускается

При выключенном переключателе «Автозапуск ботов» запуск бота кнопкой в списке каналов не срабатывает: статус остаётся прежним, сообщения об ошибке не появляется. Проверьте этот переключатель, если бот не стартует.

Сообщения

Параметр	По умолчанию
Вложения	Включено
Перевод сообщений	Включено

Пока не работает

Переключатели «Вложения» и «Перевод сообщений» сохраняются, но пока ни на что не влияют: работа с вложениями и перевод от них не зависят.

Коммуникации

Переключатели «Онлайн-чат» (включён по умолчанию) и «Обратный звонок» (выключен).

Платформы

Переключатели «Email», «Telegram», «VK» — все выключены по умолчанию.

Пока не работает

Переключатели блоков «Коммуникации» и «Платформы» сохраняются в проекте, но их значения пока не читает ни один сервис — включение или выключение ничего не меняет ни в дашборде, ни в виджете на сайте.

Изменять «Коммуникации» и «Платформы» может только Владелец проекта: остальным участникам значения видны, но переключатели заблокированы.

Где настраиваются сами каналы

Подключение ботов и виджетов, их запуск, остановка и внешний вид виджета живут не здесь, а в разделе «Каналы» левого меню. См. Каналы и Виджет.

Вкладка «Поддержка»

Блок «Поддержка»

Значения, которые подставляются в новые обращения:

Параметр	Тип	По умолчанию
Имя оператора по умолчанию	Текст	Operator
Название компании	Текст	пусто
Статус чата по умолчанию	Новый / В работе / Уточнение / Решён / Отменён	Новый
Приоритет чата по умолчанию	Низкий / Средний / Высокий / Критический	Низкий
Линия поддержки по умолчанию	Число	0

Линия поддержки — произвольный номер, который проект трактует сам: подсказка в интерфейсе так и говорит — «Номер линии поддержки, на которую попадают новые чаты». Фиксированного справочника линий в продукте нет, значение по умолчанию задаётся здесь.

Пока не работает

Поля «Имя оператора по умолчанию» и «Название компании» сохраняются, но пока нигде не подставляются — ни в чат, ни в виджет на сайте клиента.

Блок «Авто сообщения»

Семь текстовых полей: «Приветственное сообщение», «Сообщение вне рабочего времени», «Имя оператора по умолчанию», «Название компании», «Текст кнопки отправки», «Текст кнопки обратного звонка», «URL логотипа».

Блок доступен на запись только Владельцу проекта.

Пока не работает

Тексты из блока «Авто сообщения» сохраняются в проекте, но пока не доезжают до клиента: ни автоматических сообщений, ни подписей кнопок, ни логотипа по этим значениям в виджете не появляется. Приветственное сообщение и внешний вид виджета настраиваются отдельно — при создании и редактировании виджета в разделе «Каналы».

Чего на этой вкладке нет

Позиции виджета, показа аватара оператора и предварительного просмотра виджета здесь нет — это настройки самого виджета, см. Виджет. Шаблоны ответов тоже вынесены в отдельный раздел меню «Поддержка» → «Шаблоны ответов», см. Шаблоны ответов.

Вкладка «Тикеты»

Значения, которые подставляются в новые тикеты:

Параметр	Значения	По умолчанию
Статус тикета по умолчанию	Категория статуса: Новый / В работе / Одобрен / Решён / Отменён / Закрыт	Новый
Приоритет тикета по умолчанию	Низкий / Средний / Высокий / Критический	Низкий
Тип тикета по умолчанию	Тип из справочника проекта	не задан
Фиксировать дату закрытия	Переключатель	Включено

«Фиксировать дату закрытия» — проставлять дату закрытия, когда тикет уходит в завершающий статус.

Про поведение поля «Тип тикета по умолчанию» и остальные тонкости этой вкладки — в разделе Настройки тикетов; справочник типов — в разделе Типы тикетов.

Вкладка «API»

Управление ключами Public API проекта. Заголовок страницы — «API-ключи», описание — «Управление ключами Public API проекта».

В шапке — кнопки «Swagger UI» (открывает справочник методов) и «Создать ключ».

Таблица ключей:

Колонка	Что показывает
Имя	Название ключа и его описание.
Права	Список выданных scope.
Статус	«Активен», «Отозван» или «Истёк».
Автор	Кто создал ключ.
Создан	Дата и время создания.
Использован	Дата и время последнего обращения или «Никогда».
Истекает	Дата окончания или «Бессрочный».
Действия	Редактирование и отзыв ключа.

Создание ключа

Окно «Создание API-ключа»:

• «Имя» — обязательное (например, ci-pipeline-key);
• «Описание» — необязательное;
• «Срок действия» — оставьте пустым для бессрочного ключа;
• «Права доступа (scopes)» — выберите хотя бы один; есть кнопка «Выбрать все».

После нажатия «Создать ключ» показывается сам секрет с предупреждением: «Скопируйте секрет сейчас — он показывается единственный раз и больше не будет доступен».

Секрет показывается один раз

Скопируйте значение ключа сразу. Если секрет потерян, ключ придётся отозвать и создать новый.

Отзыв ключа

Кнопка отзыва в строке открывает окно «Отзыв ключа»: «Вы уверены, что хотите отозвать ключ?» и предупреждение «После отзыва ключ перестанет работать. Действие необратимо». После подтверждения статус ключа меняется на «Отозван».

Если список не загрузился, страница показывает: «Не удалось загрузить ключи. Возможно, недостаточно прав — нужна роль администратора проекта».

→ Как пользоваться ключом — в разделе REST API, список прав — в разделе Scopes.

Кто что может менять

Что	Минимальная роль
Открыть «Настройки» и видеть доступные вкладки	По умолчанию
Блок «Поддержка» на вкладке «Поддержка»	По умолчанию
Название и описание проекта, удаление проекта	Владелец
«Боты», «Сообщения», «Коммуникации», «Платформы», вкладка «Тикеты»	Владелец
«Авто сообщения»	Владелец

Если прав не хватает, блок остаётся видимым, но его поля заблокированы; а вкладка, на которой не видно ни одной секции, из навигации пропадает.

Чего в настройках нет

• Настроек воркспейса или организации нет. Верхнего уровня над проектом в продукте не существует: всё настраивается в проекте, а список проектов живёт на отдельной странице «Панель управления».
• Уведомлений — почтовых, push и в мессенджер — здесь не настраивается: такого раздела в продукте нет.
• Рабочего времени, графика смен и текста «вне рабочего времени» настроить нельзя: поле в блоке «Авто сообщения» есть, но оно ни на что не влияет.
• Экспорта и импорта настроек проекта нет. Второй проект настраивается заново, руками.

См. также

• Проект — обзор разделов проекта
• Настройки проекта (руководство администратора) — пошаговый разбор
• Участники и роли — кто что может