⚙️ Настройки проекта
Руководство администратора: где находятся настройки проекта, что в них можно изменить и кому что доступно.
Цель
Разобраться в пяти вкладках настроек, задать значения по умолчанию для новых обращений и тикетов и понять, какие параметры требуют роли «Владелец».
Что понадобится
- Выбранный проект.
- Роль «Владелец» — для большинства настроек: название и описание проекта, удаление проекта, блоки вкладки «Каналы» и значения по умолчанию для тикетов.
- Право на настройки поддержки — для вкладки «Поддержка».
Отдельного экрана настроек организации или воркспейса не существует. Всё, что можно настроить, относится к проекту; за его пределами есть только страница «Проекты» (список проектов и вкладка «Приглашения») и меню профиля в сайдбаре с пунктами «Профиль» и «Выйти».
Где находятся настройки
В левом меню — один пункт «Настройки»: он закреплён внизу, за разделителем, рядом с пунктом «Помощь». Отдельных пунктов «Настройки поддержки» и «Настройки тикетов» в меню нет.
Все разделы настроек открываются вкладками наверху самой страницы:
| Вкладка | За что отвечает |
|---|---|
| Общие | Название и описание проекта, удаление проекта, язык интерфейса, цвета оформления. |
| Каналы | Автозапуск и перезапуск ботов, вложения и перевод сообщений, переключатели «Коммуникации» и «Платформы». |
| Поддержка | Значения по умолчанию для новых обращений и блок «Авто сообщения». |
| Тикеты | Значения по умолчанию для новых тикетов и простановка даты закрытия. |
| API | Ключи Public API проекта. |
📷 Скриншот: страница «Настройки», вкладка «Общие» (будет добавлен).
Если на вкладке вам не видна ни одна секция, вкладка убирается из навигации целиком. Не удивляйтесь, что у коллеги вкладок больше: их набор зависит от роли.
Кнопки «Сохранить» на странице нет — за одним исключением. Переключатели и выпадающие списки применяются сразу, текстовые и числовые поля — после нажатия Enter или при переходе к другому полю. Кнопка «Сохранить» есть только в блоке «Проект» на вкладке «Общие».
Шаг 1. Переименовать проект
- Откройте «Настройки» → вкладка «Общие» → блок «Проект».
- Измените «Название проекта» и, при необходимости, «Описание проекта».
- Нажмите «Сохранить» — появится сообщение «Изменения сохранены».
Кнопка неактивна, пока название пустое или пока ничего не изменено. Правка и удаление проекта доступны роли «Владелец».
Шаг 2. Настроить внешний вид дашборда
В том же месте, в блоке «Общие»:
- «Язык интерфейса» — Русский или Английский;
- «Цвет фона» и «Цвет текста» — своя палитра оформления;
- «Сбросить цвета» — вернуть исходное оформление (строка появляется, только когда свой цвет уже задан).
Светлая и тёмная темы переключаются не здесь, а тумблером в сайдбаре — подсказки «Переключиться на тёмную тему» и «Переключиться на светлую тему».
Язык и цвета сохраняются на устройстве, а не в проекте: на другом компьютере или в другом браузере их нужно выбрать заново.
Шаг 3. Проверить поведение ботов
Вкладка «Каналы», блок «Боты»:
| Параметр | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Автозапуск ботов | включено | Поднимать ботов автоматически при старте системы |
| Перезапуск при сбое | включено | Поднимать бота заново после ошибки: первая попытка примерно через минуту, дальше задержка удваивается, но не превышает 30 минут |
Переключатели блока «Сообщения» («Вложения», «Перевод сообщений»), а также блоков «Коммуникации» («Онлайн-чат», «Обратный звонок») и «Платформы» («Email», «Telegram», «VK») сохраняются, но их значения пока не читает ни один сервис — на поведение продукта они не влияют.
Сами каналы (боты и виджеты) подключаются не здесь, а в разделе «Каналы» левого меню — см. Каналы.
Шаг 4. Задать значения по умолчанию для обращений
Вкладка «Поддержка», блок «Поддержка»:
| Параметр | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Статус чата по умолчанию | Новый | Статус, с которым заводится новое обращение |
| Приоритет чата по умолчанию | Низкий | Приоритет нового обращения |
| Линия поддержки по умолчанию | 0 | «Номер линии поддержки, на которую попадают новые чаты» |
Эти три значения подставляются во все новые обращения. Линия поддержки — прежний механизм маршрутизации: как только обращению назначают группу, номер линии обнуляется. Основной способ распределения обращений — группы.
Ниже, в блоке «Авто сообщения», лежат «Приветственное сообщение», «Сообщение вне рабочего времени», «Имя оператора по умолчанию», «Название компании», «Текст кнопки отправки», «Текст кнопки обратного звонка» и «URL логотипа».
Весь блок «Авто сообщения» сохраняется, но до клиента не доезжает: ни приветствия, ни текста вне рабочего времени, ни подписей кнопок, ни логотипа он не увидит. «Имя оператора по умолчанию» и «Название компании» тоже нигде не подставляются.
Внешний вид и приветствие виджета настраиваются при его создании и редактировании в разделе «Каналы» — см. Виджет.
Шаг 5. Задать значения по умолчанию для тикетов
Вкладка «Тикеты»:
| Параметр | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Статус тикета по умолчанию | Новый | Статус нового тикета |
| Приоритет тикета по умолчанию | Низкий | Приоритет нового тикета |
| Тип тикета по умолчанию | не выбран | Тип, который подставляется, если при создании тикета тип не указан |
| Фиксировать дату закрытия | Включено | Проставлять дату закрытия при переводе тикета в завершающий статус |
«Тип тикета по умолчанию» — выпадающий список типов, заведённых в разделе «Тикеты» → «Типы тикетов». Тип по умолчанию назначается именно здесь: в самом справочнике типов переключателя «по умолчанию» нет. Выбранный тип помечается словом «по умолчанию» в окне создания тикета.
«Фиксировать дату закрытия» действует на все завершающие статусы тикета — не только на «Закрыт», но и на «Решён» и «Отменён», хотя подсказка у настройки упоминает лишь один из них.
Подробнее — в разделе Настройки тикетов.
Шаг 6. Выдать ключ Public API
Вкладка «API» — таблица ключей проекта (Имя, Права, Статус, Автор, Создан, Использован, Истекает, Действия), кнопки «Создать ключ» и «Swagger UI».
При создании укажите имя, при необходимости описание и срок действия, отметьте нужные права доступа (scopes) и нажмите «Создать ключ».
Секрет ключа отображается только в окне создания. Скопируйте его сразу — посмотреть его позже нельзя, можно только выпустить новый ключ.
→ REST API · Права ключа
Что настраивается не здесь
| Что | Где на самом деле |
|---|---|
| Шаблоны ответов операторов | «Поддержка» → «Шаблоны ответов» → Шаблоны ответов |
| Участники, роли и приглашения | Раздел «Участники» → Участники и роли, Приглашения |
| Группы (очереди обращений) | Раздел «Группы» → Группы |
| Подключение ботов и виджетов | Раздел «Каналы» → Каналы |
| Типы тикетов | «Тикеты» → «Типы тикетов» → Типы тикетов |
Ограничения
- Настроек воркспейса и биллинга в интерфейсе нет — разделов подписки, баланса и счетов не существует. → Тарифы
- Оценок качества (CSAT) и SLA настроить нельзя — их нет в продукте.
- Рабочее время и текст «вне рабочего времени» не работают — поля есть, поведения за ними нет.
- Язык и цвета живут в браузере, а не в проекте.
Кто что может
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Смотреть настройки проекта | «По умолчанию» |
| Менять название и описание проекта, удалять проект | «Владелец» |
| Менять настройки вкладки «Каналы» и значения по умолчанию для тикетов | «Владелец» |
| Менять значения по умолчанию для обращений и «Авто сообщения» | по праву на настройки поддержки |
| Выпускать и отзывать ключи Public API | «Администратор» |
Возможные проблемы
| Симптом | Причина и решение |
|---|---|
| Изменение текстового поля не сохранилось | Значение применяется по Enter или при уходе из поля — убедитесь, что сделали это. |
| Появилось «Не удалось сохранить настройки» | Повторите изменение; если ошибка повторяется, проверьте свою роль в проекте. |
| Вкладки, о которой написано в документации, нет | На ней вам не видна ни одна секция — вкладка скрывается целиком. Нужна роль «Владелец» либо право на настройки поддержки. |
| Блок настроек виден, но поля заблокированы | Не хватает прав на запись: большинство блоков правит только «Владелец». |
| Кнопка «Сохранить» в блоке «Проект» неактивна | Название проекта пустое либо вы ничего не изменили. |
| Бот не запускается кнопкой в списке каналов | Проверьте «Настройки» → «Каналы» → «Боты» → «Автозапуск ботов»: при выключенном переключателе запуск блокируется. |
| Переключил «Онлайн-чат» / «Email» — ничего не изменилось | Эти переключатели пока ни на что не влияют, см. предупреждение выше. |
| Задал приветственное сообщение — клиент его не получил | Блок «Авто сообщения» до клиента не доезжает. Приветствие виджета задаётся в карточке виджета, но и оно на сайт не передаётся. |
| Не вижу пункта «Настройки» в меню | Пункты меню скрываются по правам — обратитесь к владельцу проекта. |
Что дальше
- Настройки — справочник по всем полям.
- Установка виджета — как создать и встроить виджет.
- Группы — команды и распределение обращений.