⚙️ Настройки проекта
Руководство администратора: где находятся настройки проекта, что в них можно изменить и кому что доступно.
Цель
Разобраться в шести вкладках настроек, задать значения по умолчанию для новых обращений и тикетов, завести переменные проекта для сценариев и понять, какие параметры требуют роли «Владелец».
Что понадобится
- Выбранный проект.
- Роль «Владелец» — для названия, описания и удаления проекта, для блоков «Боты» и «Сообщения» (вкладка «Каналы»), для значений по умолчанию для чатов (блок «Поддержка») и для всей вкладки «Тикеты».
- Блоки «Коммуникации», «Платформы» и «Авто сообщения», а также язык и цвета доступны любому участнику проекта.
- Роль «Администратор» — для ключей Public API, роль «Редактор» — для переменных проекта.
Отдельного экрана настроек организации или воркспейса не существует. Всё, что можно настроить, относится к проекту; за его пределами есть только страница «Панель управления» (переключатель «Проекты» / «Приглашения», кнопка «Новый проект») и меню профиля в сайдбаре с пунктами «Профиль» и «Выйти» — см. Профиль и безопасность.
Где находятся настройки
В левом меню — один пункт «Настройки»: он закреплён внизу, за разделителем, рядом с пунктом «Помощь». Пункт виден любому участнику проекта. Отдельных пунктов «Настройки поддержки» и «Настройки тикетов» в меню нет.
Все разделы настроек открываются вкладками наверху самой страницы:
| Вкладка | За что отвечает |
|---|---|
| Общие | Название и описание проекта, удаление проекта, язык интерфейса, цвета оформления. |
| Каналы | Автозапуск и перезапуск ботов, вложения и перевод сообщений, переключатели «Коммуникации» и «Платформы». |
| Поддержка | Значения по умолчанию для новых обращений и блок «Авто сообщения». |
| Тикеты | Значения по умолчанию для новых тикетов и простановка даты закрытия. |
| API | Ключи Public API проекта. |
| MCP | Fixorix MCP: вкладки «Подключение» (подключить ИИ-клиент, что ему разрешено, каталог инструментов), «Серверы MCP» (сторонние серверы для агентов сценариев) и «История» (вызовы инструментов). Видна с роли «Редактор». |
| Переменные | Общие значения проекта (токены, идентификаторы чатов, адреса), на которые сценарии ссылаются как {{project.<ключ>}}. |
📷 Скриншот: страница «Настройки», вкладка «Общие» (будет добавлен).
Блоки, на которые у вас нет прав, не показываются вовсе, а вкладка без единого видимого блока убирается из навигации целиком. На практике участник без роли «Владелец» не видит вкладку «Тикеты», а на вкладках «Общие», «Каналы» и «Поддержка» у него остаются только доступные ему блоки. Не удивляйтесь, что у коллеги вкладок и блоков больше: их набор зависит от роли.
На вкладках «Общие», «Каналы», «Поддержка» и «Тикеты» кнопка «Сохранить» есть только в блоке «Проект». Переключатели и выпадающие списки применяются сразу, текстовые и числовые поля — после нажатия Enter или при переходе к другому полю. Переменные проекта и ключи API сохраняются кнопкой «Сохранить» в своих окнах.
Шаг 1. Переименовать проект
- Откройте «Настройки» → вкладка «Общие» → блок «Проект».
- Измените «Название проекта» и, при необходимости, «Описание проекта».
- Нажмите «Сохранить» — появится сообщение «Изменения сохранены».
Кнопка неактивна, пока название пустое или пока ничего не изменено. Правка и удаление проекта доступны роли «Владелец»; остальные участники блока «Проект» не видят.
Шаг 2. Настроить внешний вид дашборда
В том же месте, в блоке «Общие»:
- «Язык интерфейса» — Русский или Английский;
- «Цвет фона» и «Цвет текста» — своя палитра оформления;
- «Кастомные цвета» → кнопка «Сбросить» — вернуть исходное оформление (строка появляется, только когда свой цвет уже задан).
Дашборд работает только в тёмной теме: переключателя светлой темы нет. Цвета фона и текста настраиваются поверх неё здесь же.
Язык и цвета сохраняются на устройстве, а не в проекте: на другом компьютере или в другом браузере их нужно выбрать заново.
Шаг 3. Проверить поведение ботов
Вкладка «Каналы», блок «Боты» (виден только «Владельцу»):
| Параметр | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Автозапуск ботов | включено | Разрешает запуск ботов. Если выключить, боты не запускаются ни автоматически, ни кнопкой запуска в разделе «Каналы» |
| Перезапуск при сбое | включено | Поднимать бота заново после ошибки: первая попытка примерно через минуту, дальше задержка удваивается, но не превышает 30 минут |
Переключатели блока «Сообщения» («Вложения», «Перевод сообщений»), а также блоков «Коммуникации» («Онлайн-чат», «Обратный звонок») и «Платформы» («Email», «Telegram», «VK») сохраняются, но их значения пока не читает ни один сервис — на поведение продукта они не влияют.
Сами каналы (боты и виджеты) подключаются не здесь, а в разделе «Каналы» левого меню — см. Каналы.
Шаг 4. Задать значения по умолчанию для обращений
Вкладка «Поддержка», блок «Поддержка» (виден только «Владельцу»):
| Параметр | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Имя оператора по умолчанию | Operator | Пока нигде не подставляется |
| Название компании | — | Пока нигде не подставляется |
| Статус чата по умолчанию | Новый | Статус, с которым заводится новое обращение |
| Приоритет чата по умолчанию | Низкий | Приоритет нового обращения |
| Линия поддержки по умолчанию | 0 | «Номер линии поддержки, на которую попадают новые чаты» |
Статус, приоритет и линия подставляются во все новые обращения. Линия поддержки — прежний механизм маршрутизации: как только обращению назначают группу, номер линии обнуляется. Основной способ распределения обращений — группы.
Ниже, в блоке «Авто сообщения» (доступен любому участнику), лежат «Приветственное сообщение», «Сообщение вне рабочего времени», «Имя оператора по умолчанию», «Название компании», «Текст кнопки отправки», «Текст кнопки обратного звонка» и «URL логотипа». Одноимённые поля в блоках «Поддержка» и «Авто сообщения» — отдельные настройки, они не связаны.
Весь блок «Авто сообщения» сохраняется, но до клиента не доезжает: ни приветствия, ни текста вне рабочего времени, ни подписей кнопок, ни логотипа он не увидит.
Внешний вид и приветствие виджета настраиваются при его создании и редактировании в разделе «Каналы» — см. Виджет.
Шаг 5. Задать значения по умолчанию для тикетов
Вкладка «Тикеты» (видна только «Владельцу»):
| Параметр | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Статус тикета по умолчанию | Новый | Категория статуса нового тикета: Новый, В работе, Одобрен, Решён, Отменён или Закрыт |
| Приоритет тикета по умолчанию | Низкий | Приоритет нового тикета |
| Тип тикета по умолчанию | пусто | Сейчас не применяется (см. ниже) |
| Фиксировать дату закрытия | Включено | Проставлять дату закрытия при переводе тикета в завершающий статус |
Статус по умолчанию сопоставляется с колонкой доски по категории. Выбирайте категорию, для которой на доске есть колонка («Настройка доски» → «Флоу доски» → «Колонки» → «Категория статуса»), иначе новые тикеты не появятся на доске — их будет видно только в виде «Список».
«Тип тикета по умолчанию» — текстовое поле, которое пока ни на что не влияет. Тикет без типа получает тип проекта по умолчанию; если его нет, система при первом таком тикете создаёт тип «Default». Назначить тип по умолчанию из интерфейса сейчас нельзя; в окне «Создание тикета из чата» такой тип помечен «(по умолчанию)» и выбран заранее.
«Фиксировать дату закрытия» действует на все завершающие статусы тикета — не только на «Закрыт», но и на «Решён» и «Отменён», хотя подсказка у настройки упоминает лишь один из них.
Подробнее — в разделе Настройки тикетов.
Шаг 6. Выдать ключ Public API
Вкладка «API» — таблица ключей проекта (Имя, Права, Статус, Автор, Создан, Использован, Истекает, Действия), кнопки «Создать ключ» и «Swagger UI».
При создании укажите имя, при необходимости описание и срок действия, отметьте нужные права доступа (scopes) и нажмите «Создать ключ».
Работать с ключами может только роль «Администратор» и выше. Вкладка видна всем, но без этой роли вместо таблицы откроется сообщение «Не удалось загрузить ключи. Возможно, недостаточно прав — нужна роль администратора проекта». Подробнее — в разделе Настройки → Вкладка «API».
Секрет ключа отображается только в окне создания. Скопируйте его сразу — посмотреть его позже нельзя, можно только выпустить новый ключ.
→ REST API · Права ключа
Шаг 7. Завести переменные проекта
Вкладка «Переменные» (заголовок «Переменные проекта») хранит значения, которые нужны сразу нескольким сценариям: токен бота, идентификатор дежурного чата, адрес внешнего сервиса. Сценарий подставляет их по ссылке {{project.<ключ>}} — при смене токена достаточно поправить одну строку здесь.
- Нажмите «Добавить переменную» (в пустом списке «Переменных пока нет» — «Добавить первую переменную»).
- В окне «Новая переменная» заполните «Ключ»: строчные латинские буквы, цифры и подчёркивание, первый символ — буква, не длиннее 64 символов. После создания ключ не меняется.
- Заполните «Значение» и нажмите «Сохранить».
- Скопируйте готовую ссылку кнопкой «Скопировать ссылку для сценария» под ключом и вставьте её в блок сценария.
В таблице — колонки «Ключ», «Значение», «Изменена», «Действия». Если ключ уже занят, окно предупредит: «Переменная ключ в проекте уже есть — сохранение перезапишет её значение.».
Если в ключе встречается token, key, secret, password, passwd, auth, authorization или apikey (в том числе как часть слова), переменная считается секретом. Окно предупредит: «Судя по имени ключа, это секрет…», а после сохранения в таблице вместо значения будет маска •••••••••••• и бейдж «Секрет». Посмотреть значение нельзя даже здесь — только «Заменить значение».
Удаление — корзина в строке и окно «Удаление переменной»: «Сценарии, которые на неё ссылаются, перестанут получать значение. Вернуть удалённое нельзя.».
Список видят все участники проекта, добавлять, менять и удалять переменные может «Редактор» и выше. Подробнее — в разделах Настройки → Вкладка «Переменные» и Переменные сценария.
Профиль и безопасность
Личные настройки аккаунта живут не в проекте, а в меню профиля внизу левой панели:
- «Профиль» открывает личный кабинет аккаунта:
- «Личная информация» — имя и email;
- «Безопасность» → «Вход» — смена пароля и настройка двухфакторной аутентификации через приложение-аутентификатор;
- «Безопасность» → «Активные устройства» — список сеансов и выход на других устройствах;
- «Безопасность» → «Связанные учетные записи» — появляется, только если на сервере подключены внешние способы входа.
- «Выйти» — завершить сеанс в Fixorix.
Что настраивается не здесь
| Что | Где на самом деле |
|---|---|
| Шаблоны ответов операторов | «Поддержка» → «Шаблоны ответов» → Шаблоны ответов |
| Участники, роли и приглашения | Раздел «Участники» → Участники и роли, Приглашения |
| Группы (очереди обращений) | Раздел «Группы» → Группы |
| Подключение ботов и виджетов | Раздел «Каналы» → Каналы |
| Типы тикетов | «Тикеты» → «Типы тикетов» → Типы тикетов |
| Пароль, двухфакторная аутентификация, сеансы | Меню профиля → «Профиль» → Профиль и безопасность |
Ограничения
- Настроек воркспейса и биллинга в интерфейсе нет — разделов подписки, баланса и счетов не существует. → Тарифы
- Оценок качества (CSAT) и SLA настроить нельзя — их нет в продукте.
- Рабочего времени в продукте нет: поле «Сообщение вне рабочего времени» сохраняется, но ни на что не влияет.
- Язык и цвета живут в браузере, а не в проекте.
Кто что может
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Смотреть настройки проекта, менять язык и цвета | «По умолчанию» |
| Менять «Авто сообщения», «Коммуникации» и «Платформы» | «По умолчанию» в «Тех. поддержке» (любой участник) |
| Смотреть переменные проекта | «По умолчанию» |
| Добавлять, менять и удалять переменные проекта | «Редактор» |
| Смотреть, выпускать, править и отзывать ключи Public API | «Администратор» |
| Менять название и описание проекта, удалять проект | «Владелец» |
| Менять блоки «Боты» и «Сообщения» (вкладка «Каналы») и значения по умолчанию для тикетов | «Владелец» |
| Менять значения по умолчанию для обращений | «Владелец» |
Возможные проблемы
| Симптом | Причина и решение |
|---|---|
| Изменение текстового поля не сохранилось | Значение применяется по Enter или при уходе из поля — убедитесь, что сделали это. |
| Появилось «Не удалось сохранить настройку» | Повторите изменение; если ошибка повторяется, проверьте, что у вас роль «Владелец». У блоков «Коммуникации», «Платформы» и «Авто сообщения» сообщения об ошибке нет — проверьте значение после обновления страницы. |
| Нет вкладки «Тикеты» | Она видна только роли «Владелец». Остальные вкладки доступны любому участнику проекта; если их нет, права ещё не загрузились — обновите страницу. |
| Нет блока, описанного в документации | Блоки без прав скрываются целиком: блок «Проект», «Боты», «Сообщения», «Поддержка» и вкладку «Тикеты» видит только «Владелец». |
| На вкладке «API» — «Не удалось загрузить ключи…» | Для работы с ключами нужна роль «Администратор» или выше. |
| Кнопка «Сохранить» в блоке «Проект» неактивна | Название проекта пустое либо вы ничего не изменили. |
| Бот не запускается кнопкой в списке каналов | Проверьте «Настройки» → «Каналы» → «Боты» → «Автозапуск ботов»: при выключенном переключателе запуск блокируется. |
| Новые тикеты не появляются на доске | Для категории из «Статус тикета по умолчанию» на доске нет колонки — добавьте колонку с этой категорией или выберите другую категорию. |
| Переключил «Онлайн-чат» / «Email» — ничего не изменилось | Эти переключатели пока ни на что не влияют, см. предупреждение выше. |
| Задал приветственное сообщение — клиент его не получил | Блок «Авто сообщения» до клиента не доезжает. Приветствие виджета задаётся в карточке виджета, но и оно на сайт не передаётся. |
| Не вижу пункта «Настройки» в меню | Пункт доступен любому участнику. Если его нет, права ещё не загрузились: обновите страницу или выйдите и войдите заново. |
Что дальше
- Настройки — справочник по всем полям.
- Установка виджета — как создать и встроить виджет.
- Группы — команды и распределение обращений.
- Переменные сценария — как сценарии используют переменные проекта.