🎛️ Настройки тикетов
Что это. Значения, которые система подставляет новым тикетам, и правило простановки даты закрытия.
Когда нужно. Один раз при настройке проекта — чтобы тикеты заводились сразу в нужном статусе, с нужным приоритетом и типом.
Настройки вкладки «Тикеты» имеют смысл только там, где включён доступ к тикетам. Подробнее — Система тикетов.
Где находится
«Настройки» → вкладка «Тикеты». Вкладки настроек проекта: «Общие», «Каналы», «Поддержка», «Тикеты», «API».
Менять настройки проекта может только Владелец. Если ни одна секция вкладки вам не доступна, вкладка не показывается совсем.
📷 Скриншот: вкладка «Тикеты» в настройках проекта (будет добавлен).
Параметры
| Параметр | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| «Статус тикета по умолчанию» | «Новый» | Задаёт категорию статуса нового тикета: «Новый», «В работе», «Одобрен», «Решён», «Отменён», «Закрыт». На доске тикет встаёт в колонку с этой категорией |
| «Приоритет тикета по умолчанию» | «Низкий» | Приоритет нового тикета: «Низкий», «Средний», «Высокий», «Критический» |
| «Тип тикета по умолчанию» | не задан | Выпадающий список типов проекта; этот тип присваивается тикету, если тип не выбран явно |
| «Фиксировать дату закрытия» | включено | Проставлять ли тикету дату закрытия при переводе в завершающий статус |
Значения сохраняются сразу — кнопки «Сохранить» на вкладке нет. Если сохранить не удалось, появится уведомление «Не удалось сохранить настройку».
Изменения действуют на тикеты, создаваемые после правки; уже созданные тикеты не затрагиваются.
Дата закрытия
Пока переключатель «Фиксировать дату закрытия» включён, перевод тикета в статус с категорией «Решён», «Отменён» или «Закрыт» проставляет тикету дату закрытия. Она видна в панели тикета в строке «Закрыт», по ней же считается среднее время решения в статистике. Если переключатель выключить, дата останется пустой и время решения по таким тикетам посчитать не получится.
Подсказка упоминает только статус «Закрыт», но дата проставляется для всех трёх завершающих категорий — «Решён», «Отменён» и «Закрыт».
Как задать значения по умолчанию
- Откройте «Настройки» → вкладку «Тикеты».
- Выберите «Статус тикета по умолчанию» — категорию, с которой должны появляться новые тикеты.
- Выберите «Приоритет тикета по умолчанию».
- Выберите «Тип тикета по умолчанию» из списка типов проекта.
- Проверьте переключатель «Фиксировать дату закрытия».
Пример. В проекте поддержки тикеты заводятся сразу «в работе» и с приоритетом «Средний», тип по умолчанию — «Обращение». Тогда оператору при создании тикета не нужно ничего выбирать: достаточно написать название.
Чего в настройках нет
Настройки тикетов ограничены четырьмя параметрами выше. В продукте нет:
- автоназначения — исполнителя всегда назначают вручную в панели тикета;
- автозакрытия через N дней и любых действий по таймеру;
- уведомлений об изменениях тикета;
- настроек срочности — срочность в интерфейсе не задаётся и остаётся средней;
- настроек доски — колонки и переходы живут отдельно, в диалоге «Флоу доски».
В интерфейсе местами встречаются подписи вроде «Скоро будет доступно» и «находятся в разработке», а также названия ненастроенных возможностей — «Автоматическое назначение», «Автоматическое закрытие через N дней», «Уведомления». Это заготовки: реально вкладка «Тикеты» показывает только четыре параметра из таблицы выше.
Ограничения
- Настройки задаются на уровне проекта: у каждого проекта свои значения.
- Значения применяются только к новым тикетам.
- Отдельных настроек у типа тикета нет: набор статусов и полей одинаков для всех типов.
Кто что может
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Видеть вкладку «Тикеты» в настройках | Владелец в разделе «Проект» |
| Менять значения по умолчанию | Владелец в разделе «Проект» |
См. Участники и роли.
→ Статусы и приоритеты · Типы тикетов · Настройка доски · Настройки проекта