✉️ Приглашения
Приглашение — единственный способ добавить сотрудника в проект. Администратор отправляет приглашение на email, человек получает письмо и попадает в проект после того, как приглашение примет.
Прямого добавления участника по email в продукте нет: роль назначается уже вступившему участнику.
Когда нужно
- В команду приходит новый сотрудник — его нужно позвать в проект.
- Приглашение не дошло или устарело — его отправляют повторно.
- Человек передумал или ошиблись адресом — приглашение отзывают.
Кто может приглашать
Отправлять приглашения, видеть их список, отзывать и переотправлять может участник с уровнем Администратор или Владелец в разделе «Проект». Остальным подвкладка «Приглашения» и кнопка «Пригласить» просто не видны.
Как пригласить
- Откройте раздел «Участники».
- Нажмите кнопку «Пригласить» в шапке страницы.
- В окне «Пригласить по email» заполните единственное поле — Email.
- Нажмите «Отправить приглашение».
Пока идёт отправка, на кнопке написано «Отправка...», после успеха — «Приглашение отправлено», а в окне появляется сообщение «Приглашение успешно отправлено». Окно закрывается само.
Приглашать можно и человека, которого ещё нет в Fixorix: он зарегистрируется по ссылке из письма.
В окне приглашения нет выбора роли — приглашение содержит только email. Уровни доступа задаются уже вступившему участнику.
Как назначить роли после вступления
- Откройте раздел «Участники», вкладка «Участники».
- Нажмите карандаш в строке сотрудника — откроется окно «Редактировать участника».
- Задайте уровень в трёх независимых списках и сохраните.
| Список | За что отвечает |
|---|---|
| «Глобальная роль» | Проект целиком: настройки, участники, группы, каналы, теги, база знаний, сценарии |
| «Тех. поддержка» | Раздел «Чаты», шаблоны ответов, AI-подсказки оператору |
| «Тикеты» | Раздел «Тикеты» и типы тикетов |
В каждом списке одни и те же значения: «По умолчанию», «Редактор», «Администратор», «Владелец». Уровни не связаны между собой: «Администратор» в поддержке не даёт прав на настройки проекта. Подробнее — Участники и роли.
Удаление участника из проекта — значок корзины в строке; предупреждение — «Участник потеряет доступ к проекту».
Подвкладка «Приглашения»
На странице «Участники» вверху есть переключатель «Участники» / «Приглашения». Рядом с «Приглашениями» показан счётчик приглашений, которые ещё ждут ответа.
Когда открыта подвкладка «Приглашения», появляется второй переключатель — фильтр по статусу: «Все» / «Ожидают» / «Истекли». Поиск в шапке страницы работает и здесь: по email, имени и фамилии.
Таблица приглашений:
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| № | Порядковый номер строки |
| Адрес, на который отправлено приглашение | |
| Имя | Имя и фамилия, если они известны; иначе прочерк |
| Отправлено | Дата и время отправки |
| Истекает | Дата и время, после которых ссылка перестаёт действовать |
| Статус | Метка состояния приглашения |
| Действия | Кнопки «Отправить повторно» и «Отозвать» |
Колонки «Email», «Имя», «Отправлено» и «Истекает» сортируются щелчком по заголовку.
Статусы
В списке приглашений бывает два статуса:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Ожидает | Письмо отправлено, ответа ещё нет |
| Истекло | Срок действия ссылки закончился |
Принятые, отклонённые и отозванные приглашения из списка исчезают. Кнопки «Отправить повторно» и «Отозвать» есть в каждой строке — в том числе у истёкших приглашений.
Срок действия приглашения задаётся на стороне сервера входа и в интерфейсе не настраивается. Он виден в колонке «Истекает», в самом письме («Ссылка действительна …») и на карточке приглашения у получателя («Истекает …»).
Повторная отправка и отзыв
- «Отправить повторно» — круговая стрелка в строке. На время отправки кнопка неактивна, после успеха появляется уведомление «Приглашение отправлено повторно». Это же действие возвращает к жизни истёкшее приглашение.
- «Отозвать» — корзина в строке. Открывается окно «Отзыв приглашения» с вопросом «Отозвать приглашение для этого пользователя?», адресом получателя и предупреждением «Пользователь больше не сможет присоединиться по этому приглашению». После подтверждения появляется «Приглашение отозвано».
Что видит приглашённый
Письмо
На указанный адрес приходит письмо «Вас пригласили в организацию» с заголовком «Приглашение», названием проекта и кнопкой «Присоединиться». Если имя получателя известно, письмо начинается с обращения «Здравствуйте, Имя Фамилия!». Внизу указан срок действия ссылки — «Ссылка действительна …».
По ссылке открывается страница «Приглашение в организацию» с текстом «Вас пригласили присоединиться к организации. Нажмите кнопку ниже, чтобы принять приглашение.» и кнопкой «Принять приглашение». Если человека ещё нет в системе, вместо неё открывается регистрация с подписью «Создайте аккаунт, чтобы присоединиться к организации».
Вкладка «Приглашения» на панели управления
Если человек уже зарегистрирован и вошёл в Fixorix, приглашение можно принять прямо в интерфейсе. На панели управления проектами (список проектов) есть переключатель «Проекты» / «Приглашения» со счётчиком активных приглашений.
На вкладке «Приглашения» каждое приглашение — карточка «Приглашение в проект»: строка «Проект», статус, даты «Отправлено …» и «Истекает …» и две кнопки:
- «Принять» — человек становится участником проекта, появляется уведомление «Приглашение принято»;
- «Отклонить» — открывается окно «Отклонить приглашение» с вопросом «Отклонить это приглашение?» и предупреждением «Приглашение будет отклонено. Отменить действие нельзя.».
Для истёкших приглашений обе кнопки неактивны. Если приглашений нет, показывается «У вас нет новых приглашений».
В карточке приглашения в строке «Проект» показывается идентификатор проекта — читаемое название туда пока не подставляется.
После принятия
Права на новый проект подхватываются автоматически: сессия обновляется сама, перезаходить не нужно. Проект появляется на вкладке «Проекты».
Новый участник сразу получает уровень «По умолчанию» во всех трёх разделах прав. Чтобы дать ему больше, администратор меняет роли в списке участников.
Пример
В команду выходит новый сотрудник поддержки:
- Администратор открывает «Участники» → «Пригласить», вводит рабочий email сотрудника и отправляет приглашение.
- На подвкладке «Приглашения» строка появляется со статусом «Ожидает».
- Сотрудник получает письмо, нажимает «Присоединиться», регистрируется и попадает в проект.
- Строка из списка приглашений исчезает, сотрудник появляется в списке участников с уровнем «По умолчанию» во всех трёх колонках.
- Администратор открывает его карточку карандашом и при необходимости повышает уровень в разделе «Тех. поддержка», после чего добавляет сотрудника в нужную группу.
Возможные проблемы
| Что видно | Причина и что делать |
|---|---|
| «Укажите email» | Поле пустое — введите адрес |
| «Некорректный email» | Адрес введён с ошибкой — проверьте написание |
| «Пользователь уже приглашён или уже в проекте» | Приглашение этому адресу уже отправлено либо человек уже участник — проверьте подвкладку «Приглашения» и список участников |
| «Не удалось отправить приглашение» | Отправка не прошла — повторите попытку |
| «Приглашение ещё отправляется, подождите» | Строка только что создана и ещё не подтверждена сервером; отозвать и переотправить её можно через несколько секунд |
| «Не удалось отозвать приглашение» / «Не удалось отправить повторно» | Действие не прошло — обновите страницу и повторите |
| Статус «Истекло» | Срок ссылки закончился — нажмите «Отправить повторно» |
| Приглашённый видит страницу «Ссылка больше не действует» | Срок приглашения истёк — попросите администратора нажать «Отправить повторно» |
| Приглашённый видит «Приглашение недействительно: срок его действия истёк или ссылка уже была использована. Попросите отправить новое приглашение.» | Ссылка уже использована или устарела — попросите администратора отправить новое приглашение |
| Приглашённый видит «Вы уже являетесь участником этой организации.» | Человек уже в проекте — ему достаточно войти в Fixorix и открыть проект на панели управления |
| Кнопки «Пригласить» нет | Не хватает уровня «Администратор» в разделе «Проект» |
| Приглашённый не видит приглашение на вкладке «Приглашения» | Приглашения подбираются по email аккаунта: письмо пришло на один адрес, а вход выполнен под другим. Отзовите приглашение и отправьте новое на тот адрес, под которым человек входит |
| «Не удалось принять приглашение» / «Не удалось отклонить приглашение» | Приглашение уже недействительно (истекло или отозвано) — попросите администратора отправить новое |
Ограничения
- Роль в приглашении не передаётся — её назначают после вступления.
- Приглашение привязано к email: принять его может только тот, кто входит под этим адресом.
- Срок действия приглашения в интерфейсе не настраивается.
См. также
- Участники и роли — уровни доступа и смена ролей
- Группы — распределение обращений по командам
- Проект — разделы проекта