🔗 Короткие ссылки
Что это. Механизм, который превращает длинный адрес в короткий и считает переходы по нему.
Когда нужно. Отправить клиенту компактную ссылку в сообщении, ограничить её срок действия, посмотреть, сколько человек по ней перешло.
Сервис коротких ссылок в платформе есть, но в дашборде его нет: раздела «Ссылки», кнопки сокращения адреса и статистики переходов в интерфейсе не существует. Создать короткую ссылку, посмотреть её или отключить из веб-интерфейса нельзя.
Что это значит на практике
- Сократить ссылку на обращение, тикет, документ или любой внешний адрес из интерфейса нельзя.
- Настроек коротких ссылок — своего домена, алиаса, срока действия — в продукте не видно.
- Статистики переходов в интерфейсе нет. Сервис лишь считает переходы по каждому короткому адресу и по домену целевой ссылки во внутренних метриках платформы; откуда пришёл посетитель, не фиксируется, а сами счётчики не отдаются ни в интерфейсе, ни через API.
- В сценариях блока «сократить ссылку» нет: в сообщение подставляется тот адрес, который вы напишете.
Если нужно передать коллеге ссылку на обращение или тикет, скопируйте адрес страницы из адресной строки браузера: он открывается у тех, у кого есть доступ к этому проекту.
Если нужна короткая ссылка для клиента — пока пользуйтесь внешним сервисом сокращения и вставляйте готовый адрес в сообщение или шаблон ответа.
Что уже умеет сама платформа
Это описание сервиса, а не интерфейса: из дашборда им воспользоваться нельзя.
Создание ссылки в сервисе сейчас завершается ошибкой, поэтому перечисленное ниже — описание задуманной логики, а не рабочая возможность.
| Возможность | Подробности |
|---|---|
| Алиас | Обязателен: от 4 до 20 символов — латиница, цифры, дефис и подчёркивание. Уникален во всей платформе, занятый алиас повторно использовать нельзя |
| Окно активности | У ссылки есть время начала и, при желании, время окончания действия |
| Включение и отключение | Ссылку можно отключить, не удаляя |
| Переход по ссылке | Короткий адрес перенаправляет на исходный |
| Счётчик переходов | Переходы считаются по каждому короткому адресу и по домену целевой ссылки; это внутренние метрики, в интерфейсе и API их нет |
Через Public API
Методов коротких ссылок в Public API нет, как и группы прав «Короткие ссылки» (SHORT_LINKS_*) в форме создания API-ключа.
Планы
Сроки появления раздела в интерфейсе не определены. Как только он появится, эта страница будет переписана под него.
Смежные разделы
- Система поддержки — работа с обращениями
- Система тикетов — задачи для команды
- Сценарии — автоматизация без программирования
- Рассылки — массовые сообщения