📧 Рассылки
Массовых рассылок в Fixorix нет: ни раздела в меню, ни конструктора писем, ни сегментации получателей, ни списков подписчиков. Отправить одно сообщение сразу нескольким клиентам из интерфейса нельзя.
Что доступно вместо рассылок
| Способ | Что делает |
|---|---|
| Ответ в чате | Сотрудник пишет конкретному клиенту в открытом обращении. → Система поддержки |
| Сценарий | Отправляет сообщение клиенту по событию — например, при создании обращения или при смене статуса. Каждый прогон работает с одним обращением. → Сценарии · Блоки |
| Приветственное сообщение виджета | Первое сообщение, которое видит посетитель сайта. Задаётся в карточке виджета. → Виджет |
Чего в продукте нет
- Отправки одного текста списку клиентов — ни разово, ни по расписанию.
- Сегментации получателей — выборок по тегам, каналам, статусам обращений.
- Статистики доставки и прочтений — отметок «доставлено» и «прочитано» в продукте нет вообще.
- Отписки и учёта согласий на получение сообщений.
В сценариях есть блок «Уведомление» (Email / Slack / Telegram-бот / SMS / Push) — на первый взгляд похожий на рассылку. Он настраивается, но уведомление никуда не отправляется: ни один канал доставки не подключён, сценарий просто идёт дальше по выходу «Далее».
Блок «Авто сообщения» в «Настройки» → «Поддержка» («Приветственное сообщение», «Сообщение вне рабочего времени», тексты кнопок, URL логотипа) сохраняется, но до клиента не доезжает — ни в чат, ни в виджет на сайте.
Планы
Сроки появления рассылок не определены. Как только раздел появится в интерфейсе, эта страница будет переписана под него.
→ Система поддержки · Сценарии · Каналы