📧 Рассылки
Массовых рассылок в Fixorix нет: ни раздела в меню, ни конструктора писем, ни сегментации получателей, ни списков подписчиков. Отправить одно сообщение сразу нескольким клиентам из интерфейса нельзя.
Что доступно вместо рассылок
| Способ | Что делает |
|---|---|
| Ответ в чате | Сотрудник пишет конкретному клиенту в открытом обращении. → Система поддержки |
| Сценарий | Отправляет сообщение клиенту по событию — например, при создании обращения или при смене статуса. Каждый прогон работает с одним обращением. → Сценарии · Блоки |
| Ручной запуск сценария | Администратор проекта запускает ручной сценарий в конкретном обращении кнопкой «Запустить сценарий»; интеграция делает то же через POST /v1/tech-support/chats/{chatId}/flow-trigger (право TECH_SUPPORT_WRITE). Каждый запуск — одно обращение, поэтому «рассылка» — это цикл по чатам на вашей стороне. → Действия и статусы · Триггеры |
Чего в продукте нет
- Отправки одного текста списку клиентов — ни разово, ни по расписанию.
- Сегментации получателей — выборок по тегам, каналам, статусам обращений.
- Статистики доставки и прочтений — у сообщений клиенту нет отметок «доставлено» и «прочитано» (счётчик непрочитанных в «Чатах» относится только к входящим сообщениям и нужен сотрудникам).
- Отписки и учёта согласий на получение сообщений.
В сценариях есть блок «Уведомление» — на первый взгляд похожий на рассылку, но он шлёт одно сообщение сотруднику или в служебный Telegram-чат:
- «Канал» — «Email» или «Telegram»;
- «Адресат» — email-адрес или числовой chat id Telegram (по @username бот адресата не найдёт);
- «Сообщение» — текст уведомления, можно с переменными;
- «Токен бота» — только для Telegram; держите его в переменной проекта, например
{{project.telegram_bot_token}}.
Письмо приходит с адреса notify@fixorix.ru с темой «Fixorix: уведомление по проекту». Если отправить не удалось, прогон идёт по выходу «Ошибка». Для рассылки клиентам блок не подходит: один прогон — одно уведомление одному адресату.
Блок «Авто сообщения» в «Настройки» → «Поддержка» («Приветственное сообщение», «Сообщение вне рабочего времени», «Имя оператора по умолчанию», «Название компании», тексты кнопок отправки и обратного звонка, «URL логотипа») сохраняется, но до клиента не доезжает — ни в чат, ни в виджет на сайте. Поле «Приветственное сообщение» в настройках самого виджета на сайт тоже пока не передаётся: посетитель видит стандартное приветствие «Здравствуйте! Чем можем помочь?». → Виджет
Планы
Сроки появления рассылок не определены. Как только раздел появится в интерфейсе, эта страница будет переписана под него.
→ Система поддержки · Сценарии · Каналы