📧 Система рассылок
Что планируется
Система рассылок для массовых и персонализированных уведомлений клиентам.
📱 Поддерживаемые каналы
Запланировано к запуску:
📧 Email
- Массовые рассылки
- Триггерные письма
- Персонализация
- A/B тестирование
📲 Push-уведомления
- Web push
- Mobile push
- Сегментация аудитории
- Геотаргетинг
💬 Мессенджеры
- Telegram broadcasts
- VK рассылки
- WhatsApp (бизнес)
- Шаблоны сообщений
📱 SMS
- Транзакционные SMS
- Коды подтверждения
- Напоминания
- Интеграция с операторами
🎯 Типы рассылок
1. Массовые (Bulk)
Отправка одного сообщения большому количеству получателей.
Примеры:
- Анонс новых функций
- Новости компании
- Специальные предложения
2. Персонализированные
Индивидуальные сообщения на основе данных клиента.
Примеры:
- "Привет, Иван! Ваш заказ #12345 готов"
- Напоминания о неотвеченных обращениях
- Рекомендации на основе истории
3. Триггерные
Автоматическая отправка по событию.
Примеры триггеров:
- Создано новое обращение → Подтверждение клиенту
- Тикет решён → Уведомление о решении
- 3 дня без ответа → Напоминание агенту
- Нарушен SLA → Эскалация менеджеру
💡 Сценарии использования
Сценарий 1: Обновления по тикетам
Клиент получает уведомление, когда статус его тикета меняется.
Сценарий 2: Маркетинг
Сегмент: Клиенты на тарифе Basic
Условие: Активны >3 месяцев
Сообщение: "Хотите больше? Скидка 20% на Advanced"
Канал: Email + Push
Сценарий 3: Системные уведомления
Событие: Плановое обслуживание
Аудитория: Все активные пользователи
За 24 часа: Email с предупреждением
За 1 час: Push-напоминание
Во время: In-app баннер
После: Email с результатами
⚙️ Планируемые функции
Конструктор рассылок
- 🎨 Визуальный редактор (drag & drop)
- 📝 Библиотека шаблонов
- 🔤 Переменные для персонализации
- 👁️ Предпросмотр на разных устройствах
Сегментация
- 📊 По данным клиента
- 🎯 По поведению в поддержке
- 🔢 По метрикам (CSAT, NPS)
- 🏷️ По тегам и категориям
Аналитика
- 📈 Open rate / Click rate
- 💰 Конверсии
- 🚫 Отписки
- 📊 A/B тесты результаты
Автоматизация
- ⏱️ Отложенная отправка
- 🔄 Автоматические последовательности
- 🎯 Триггеры по событиям
- 🤖 Интеграция с AI
🗓️ Дорожная карта
| Квартал | Что запускаем |
|---|---|
| Q1 2025 | Email рассылки + базовая аналитика |
| Q2 2025 | Push-уведомления + сегментация |
| Q3 2025 | Мессенджеры (Telegram, VK) |
| Q4 2025 | SMS + продвинутая автоматизация |
💬 Хотите раньше?
Ранний доступ
Если функция критична для вас, напишите в поддержку — мы можем предоставить ранний доступ
Контакты:
- Email: product@fixorix.ru
- Telegram: @fixorix_product
📚 Связанные разделы
- Автоматизация — триггеры и правила
- Обращения — работа с клиентами
- Тикеты — задачи для команд