🔄 Статусы и приоритеты
Что это. Статус — этап работы над тикетом и одновременно колонка доски. Приоритет — насколько тикет срочный для команды.
Когда нужно. Статусы настраиваются под процесс проекта один раз, приоритет проставляется по ходу работы.
Статусы и приоритеты видны только там, где включён доступ к тикетам. Подробнее — Система тикетов.
📷 Скриншот: колонки доски с бейджами «Начальный статус» и «Финальный статус» (будет добавлен).
Статусы настраиваются на проект
Фиксированного набора статусов больше нет: статусы проекта заводятся в диалоге «Флоу доски» на вкладке «Колонки». У каждого статуса есть:
| Параметр | Что задаёт |
|---|---|
| Название | Подпись колонки на доске и значение поля «Статус» в панели тикета |
| Ключ | Служебный идентификатор статуса внутри проекта, уникален |
| Цвет | Цвет полосы колонки и бейджа статуса |
| Порядок | Место колонки на доске |
| «Категория статуса» | Смысловая группа, по ней система понимает, «решён» тикет или «в работе» |
| «Начальный статус» | В этом статусе появляются новые тикеты; такой статус нельзя удалить |
| «Финальный статус» | Пометка «этап завершающий» |
Статусы по умолчанию
Пока статусы в проекте не настроены, система заводит четыре:
| Название | Категория | Порядок |
|---|---|---|
| «To do» | Новый | первая колонка, помечена как «Начальный статус» |
| «In progress» | В работе | вторая |
| «Resolved» | Решён | третья |
| «Closed» | Закрыт | четвёртая, помечена как «Финальный статус» |
Названия английские — это заводские значения. Переименуйте их под свой процесс на вкладке «Колонки».
Категории статусов
Категория — это то, чем статус является для системы. Именно по категории считается статистика и проставляется дата закрытия.
| Категория | Что означает |
|---|---|
| «Новый» | Тикет только заведён |
| «В работе» | Тикет в активной работе |
| «Одобрен» | Тикет согласован и принят в работу |
| «Решён» | Задача выполнена |
| «Отменён» | Задача не будет выполняться |
| «Закрыт» | Тикет завершён |
Колонок с одной категорией может быть сколько угодно: например, «Анализ», «Разработка» и «Проверка» — все с категорией «В работе».
В списке категорий встречается значение «Приостановлен», но системе оно неизвестно: колонку с такой категорией создать не получится.
Как сменить статус
Основной способ — перетащить карточку в нужную колонку на доске. Переход разрешён только если он включён в матрице «Переходы»: иначе колонка не подсветится и карточка вернётся на место.
В панели тикета статус показан в блоке «Детали тикета», но списка выбора там нет — менять статус нужно на доске.
Статус тикета умеют менять и сценарии.
Приоритеты
| Приоритет | Как выглядит |
|---|---|
| «Критический» | Красный бейдж; карточка идёт первой в колонке |
| «Высокий» | Оранжевый бейдж |
| «Средний» | Бейдж на карточке не показывается |
| «Низкий» | Бейдж на карточке не показывается |
Приоритет задаёт порядок карточек внутри колонки: сначала «Критический», затем «Высокий», «Средний» и «Низкий», а внутри одного приоритета — по дате создания.
Меняется приоритет в панели тикета — строка «Приоритет», выпадающий список «Изменить приоритет». Изменение попадает в историю изменений и может запустить сценарий.
Срочность
У тикета есть отдельное поле «срочность» с тремя значениями — низкая, средняя и высокая.
Срочность нигде не показывается и не редактируется: ни на карточке, ни в панели тикета, ни в настройках проекта. На практике у всех тикетов она остаётся средней. Планировать работу по срочности не получится — пользуйтесь приоритетом.
Значения по умолчанию
Статус и приоритет нового тикета берутся из «Настройки» → «Тикеты» — поля «Статус тикета по умолчанию» и «Приоритет тикета по умолчанию». Подробнее — Настройки тикетов.
Настройка задаёт категорию статуса, а на доске тикет встаёт в колонку, которая этой категории соответствует.
Дата закрытия
При переводе тикета в статус с категорией «Решён», «Отменён» или «Закрыт» система проставляет дату закрытия — но только если в проекте включена настройка «Фиксировать дату закрытия» (по умолчанию включена). Дата видна в панели тикета в строке «Закрыт», по ней же считается среднее время решения в статистике.
Подсказка у переключателя упоминает только статус «Закрыт», но дата проставляется для всех трёх завершающих категорий — «Решён», «Отменён» и «Закрыт».
Ограничения
- Статус нельзя удалить, если он помечен как «Начальный статус» или если в нём ещё есть тикеты.
- Переходы между статусами односторонние и настраиваются вручную, см. Настройка доски.
- Смена статуса пишется в историю изменений, смена типа и исполнителя — нет.
- Автоматической смены статуса по времени (автозакрытие, напоминания, SLA) в продукте нет.
Кто что может
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Менять статус тикета перетаскиванием | По умолчанию |
| Менять приоритет тикета | По умолчанию |
| Заводить и переименовывать статусы проекта | По умолчанию |
| Менять значения по умолчанию в настройках | Владелец в разделе «Проект» |
Речь про роль в разделе «Тикеты», если не указано иное (см. Участники и роли).