🔄 Статусы и приоритеты
Что это. Статус — этап работы над тикетом и одновременно колонка доски. Приоритет — насколько тикет срочный для команды.
Когда нужно. Статусы настраиваются под процесс проекта один раз, приоритет проставляется по ходу работы.
📷 Скриншот: колонки доски с бейджами «Начальный статус» и «Финальный статус» (будет добавлен).
Статусы настраиваются на проект
Фиксированного набора статусов нет: статусы проекта заводятся в диалоге «Флоу доски» на вкладке «Колонки». У каждого статуса есть:
| Параметр | Что задаёт |
|---|---|
| Название | Подпись колонки на доске и значение поля «Статус» в панели тикета. Задаётся при создании колонки и потом не меняется |
| Ключ | Служебный идентификатор статуса внутри проекта, уникален |
| Цвет | В диалоге не выбирается: новой колонке назначается по категории. Им красится полоса колонки на доске и метка в меню «Сменить статус»; кнопка статуса на карточке не окрашивается |
| Порядок | Место колонки на доске |
| «Категория статуса» | Смысловая группа, по ней система понимает, «решён» тикет или «в работе». Задаётся при создании колонки и потом не меняется |
| «Начальный статус» | Служебная пометка: такую колонку нельзя удалить. Куда попадают новые тикеты, определяет не она, а настройка «Статус тикета по умолчанию»: тикет встаёт в первую слева колонку с выбранной там категорией |
| «Финальный статус» | Ставится автоматически новым колонкам категорий «Решён» и «Закрыт» (из заводских — только у «Closed»); вручную не меняется. Только статусы с этой пометкой предлагаются в поле «Статус закрытия» блока сценария «Завершить тикет» |
Статусы по умолчанию
Пока статусы в проекте не настроены, система заводит четыре:
| Название | Категория | Порядок |
|---|---|---|
| «To do» | Новый | первая колонка, помечена как «Начальный статус» |
| «In progress» | В работе | вторая |
| «Resolved» | Решён | третья |
| «Closed» | Закрыт | четвёртая, помечена как «Финальный статус» |
Названия английские — это заводские значения. Переименовать существующую колонку в интерфейсе нельзя: название, категория и цвет задаются только при создании колонки. Чтобы получить русские названия, добавьте свои колонки нужных категорий, переставьте их левее заводских и включите для них переходы (удаление старых колонок сейчас не работает, см. Настройка доски).
Категории статусов
Категория — это то, чем статус является для системы. Именно по категории считается статистика и проставляется дата закрытия.
| Категория | Что означает |
|---|---|
| «Новый» | Тикет только заведён |
| «В работе» | Тикет в активной работе |
| «Одобрен» | Тикет согласован и принят в работу |
| «Решён» | Задача выполнена |
| «Отменён» | Задача не будет выполняться |
| «Закрыт» | Тикет завершён |
Колонок с одной категорией может быть сколько угодно: например, «Анализ», «Разработка» и «Проверка» — все с категорией «В работе».
В списке категорий встречается значение «Приостановлен», но системе оно неизвестно: колонку с такой категорией создать не получится.
Как сменить статус
Статус меняется двумя способами:
- перетащить карточку в нужную колонку на доске;
- открыть меню «Сменить статус» — нажать кнопку со статусом на карточке, в строке режима «Список» или в шапке панели тикета — и выбрать новый статус.
Переход разрешён, только если он включён в матрице «Переходы»: при перетаскивании колонка иначе не подсветится и карточка вернётся на место, а в меню перечислены только разрешённые статусы. Если переходов из текущего статуса нет, кнопка статуса не нажимается. Строка «Статус» в блоке «Детали тикета» только показывает значение.
Статус тикета умеют менять и сценарии с типом «Тикеты» — блоки «Статус тикета» и «Завершить тикет».
Приоритеты
| Приоритет | Как выглядит |
|---|---|
| «Критический» | Красная полоса и красный бейдж; карточка идёт первой в колонке |
| «Высокий» | Оранжевая полоса и оранжевый бейдж |
| «Средний» | Бирюзовая полоса; бейдж на карточке не показывается |
| «Низкий» | Серая полоса; бейдж на карточке не показывается |
Полоса приоритета — цветная полоска у левого края каждой карточки. В режиме «Список» бейдж приоритета показывается для всех значений.
Приоритет задаёт порядок карточек внутри колонки: сначала «Критический», затем «Высокий», «Средний» и «Низкий», а внутри одного приоритета — по дате создания.
Меняется приоритет в панели тикета — бейдж в строке «Приоритет» открывает список значений. Изменение приоритета может запустить сценарий.
Срочность
У тикета есть отдельное поле «срочность» с тремя значениями — низкая, средняя и высокая.
Срочность нигде в дашборде не показывается и не редактируется: ни на карточке, ни в панели тикета, ни в настройках проекта. Задать её можно только в блоке сценария «Создать тикет» (поле «Срочность»); остальные тикеты получают среднюю срочность. Планировать работу по срочности не получится — пользуйтесь приоритетом.
Значения по умолчанию
Статус и приоритет нового тикета берутся из «Настройки» → «Тикеты» — поля «Статус тикета по умолчанию» и «Приоритет тикета по умолчанию». Подробнее — Настройки тикетов.
Настройка задаёт категорию статуса, а на доске тикет встаёт в первую слева колонку этой категории. Если колонки с такой категорией нет, тикет не попадёт ни в одну колонку и будет виден только в режиме «Список».
Дата закрытия
При переводе тикета в статус с категорией «Решён», «Отменён» или «Закрыт» система проставляет дату закрытия — но только если в проекте включена настройка «Фиксировать дату закрытия» (по умолчанию включена). Дата видна в панели тикета в строке «Закрыт». По ней считается «Среднее время решения» на странице «Статистика тикетов» — только для тикетов в категориях «Решён» и «Закрыт».
Если тикет вернуть в рабочий статус, дата закрытия не очищается и по-прежнему видна в строке «Закрыт»; при повторном закрытии она перезаписывается.
Подсказка у переключателя упоминает только статус «Закрыт», но дата проставляется для всех трёх завершающих категорий — «Решён», «Отменён» и «Закрыт».
Ограничения
- Статус нельзя удалить, если он помечен как «Начальный статус» или если в нём ещё есть тикеты; удаление колонок сейчас не работает вовсе, см. Настройка доски.
- Название, категорию и цвет существующего статуса изменить нельзя.
- Переходы между статусами односторонние и настраиваются вручную, см. Настройка доски.
- Истории изменений тикета в интерфейсе нет.
- Встроенной автоматической смены статуса по времени (автозакрытие, напоминания, SLA) нет. Такие правила собираются сценарием с типом «Тикеты»: например, событие смены статуса тикета → «Задержка» → «Статус тикета» или «Завершить тикет». Для периодических действий есть запуск «По расписанию».
Кто что может
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Менять статус тикета (перетаскиванием или через меню «Сменить статус») | По умолчанию |
| Менять приоритет тикета | По умолчанию |
| Добавлять статусы (колонки) и менять их порядок | По умолчанию |
| Менять значения по умолчанию в настройках | Владелец в разделе «Проект» |
Речь про роль в разделе «Тикеты», если не указано иное (см. Участники и роли).