📋 Панель тикета

Что это. Панель, которая выезжает справа при клике по карточке на доске: детали тикета, смена статуса, приоритета и исполнителя и диалог.

Когда нужно. Каждый раз, когда с тикетом надо разобраться: прочитать описание, назначить исполнителя, поднять приоритет, сменить статус, ответить клиенту.

📷 Скриншот: выезжающая панель тикета с блоком «Детали тикета» (будет добавлен).

Где находится

Раздел «Тикеты» → клик по заголовку или описанию карточки. Панель шириной до 720 пикселей выезжает справа поверх доски, а в адрес страницы добавляется параметр ?ticketId=... — такую ссылку можно отправить коллеге, и у него откроется тот же тикет. На узком экране (меньше 640 пикселей) панель занимает всю ширину.

Закрыть панель: крестик с подсказкой «Закрыть панель» или клавиша Esc.

Блок «Детали тикета» при открытии свёрнут — первой видна лента «Диалог». Если тикет по ссылке не найден или не загрузился, в панели будет «Ошибка загрузки тикетов» и кнопка «Закрыть панель».

Шапка панели

Что видно	Что означает
Номер тикета	Номер внутри проекта
Заголовок	Название тикета или «Тикет без названия #123»
Бейдж приоритета	Текущий приоритет
Кнопка статуса	Название текущего статуса. Нажмите её и выберите новый статус: в списке только статусы, куда разрешён переход по правилам доски. Без права на изменение тикетов или без разрешённых переходов — просто подпись

Новый статус в панели виден не сразу

Карточка на доске переезжает сразу, а в самой панели новый статус (в шапке и в строке «Статус») может отобразиться только после обновления страницы. На узком экране (меньше 640 пикселей) бейдж приоритета и кнопка статуса в шапке скрыты — меняйте статус на карточке доски.

Блок «Детали тикета»

Блок сворачивается и разворачивается щелчком по заголовку. Внутри — описание тикета с markdown-разметкой (или «Без описания») и строки:

Поле	Что показывает
«Статус»	Текущий статус. Сменить его можно кнопкой статуса в шапке панели, на карточке или в строке списка, либо перетаскиванием карточки на доске
«Приоритет»	Текущий приоритет; меняется здесь же
«Исполнитель»	Участник проекта, который ведёт тикет, или «Не назначен»; меняется здесь же
«Тип тикета»	Тип тикета; в панели не меняется
«Создатель»	Кто завёл тикет: «Система» (создан в дашборде), «Сценарий · 1a2b3c4d» (ссылка на конкретный запуск сценария, рядом — начало его идентификатора) или «API»
«Создан»	Дата создания
«Закрыт»	Дата закрытия, если тикет закрывался и настройка «Фиксировать дату закрытия» включена

Внизу блока предусмотрен подблок для дополнительных полей, но сейчас он не отображается — значения дополнительных полей в панель не приходят.

Как изменить приоритет

1. Откройте тикет и разверните блок «Детали тикета».
2. Нажмите на бейдж приоритета в строке «Приоритет» — откроется список приоритетов, текущий отмечен галочкой.
3. Выберите значение: «Низкий», «Средний», «Высокий» или «Критический».

Изменение сохраняется сразу, отдельной кнопки нет. В панели новый приоритет виден сразу, а бейдж и место карточки на доске обновятся после обновления страницы — порядок карточек зависит от приоритета.

Как назначить исполнителя

1. Откройте тикет и разверните блок «Детали тикета».
2. Нажмите на имя исполнителя (или «Не назначен») в строке «Исполнитель» — откроется список.
3. Выберите нужное:
   • «Назначить на меня» — назначить тикет на себя;
   • «Не назначен» — снять назначение;
   • участника проекта из списка (имя и фамилия, логин или почта).

У текущего исполнителя в списке стоит галочка. Назначать исполнителя умеет и сценарий с типом «Тикеты» — блок «Назначить исполнителя».

Назначить можно только на человека

Назначения на группу или на роль в тикетах нет — исполнителем становится конкретный участник проекта.

Смена исполнителя не запускает сценарии

Назначение и снятие исполнителя не запускают сценарии: события «тикет назначен» система не отправляет. Если факт передачи тикета важно зафиксировать, оставьте внутреннюю заметку в диалоге.

Диалог

Ниже деталей идёт лента «Диалог» со счётчиком записей: сообщения клиенту и внутренние заметки на одной ленте, а под ней — поле ввода. Если записей нет, показывается «Активности пока нет». Подробно — Диалог тикета.

Ограничения

• Заголовок и описание тикета в панели не редактируются — они задаются только при создании.
• Тип тикета в панели не меняется — сменить его может только сценарий блоком «Сменить тип тикета».
• Статус меняется только по разрешённым переходам: в меню статуса показаны лишь допустимые варианты. На узком экране кнопка статуса в шапке панели скрыта — меняйте статус на карточке доски.
• Журнала изменений в панели нет. Система записывает создание тикета и смены статуса, приоритета и срочности, но прочитать эту историю можно только в сценарии с типом «Тикеты» блоком «История тикета».
• Дополнительные поля в панели сейчас не отображаются.
• Наблюдателей, подписки на тикет и уведомлений об изменениях нет.
• Связанных тикетов и списка «другие тикеты этого клиента» в панели нет.

Кто что может

Действие	Минимальная роль
Открывать панель тикета	По умолчанию
Менять статус, приоритет и исполнителя	По умолчанию
Добавлять внутренние заметки	По умолчанию
Отвечать клиенту	По умолчанию в разделе «Проект»

Если не указано иное, речь про роль в разделе «Тикеты», см. Участники и роли.

→ Диалог тикета · Доска и список · Статусы и приоритеты · Настройка доски