📋 Панель тикета

Что это. Панель, которая выезжает справа при клике по карточке на доске: детали тикета, диалог и история изменений.

Когда нужно. Каждый раз, когда с тикетом надо разобраться: прочитать описание, назначить исполнителя, поднять приоритет, ответить клиенту.

Раздел в Beta-тесте

Панель тикета доступна только там, где включён доступ к тикетам. Подробнее — Система тикетов.

📷 Скриншот: выезжающая панель тикета с блоком «Детали тикета» (будет добавлен).

Где находится

Раздел «Тикеты» → клик по карточке. Панель шириной до 720 пикселей выезжает справа поверх доски, а в адрес страницы добавляется параметр ?ticketId=... — такую ссылку можно отправить коллеге, и у него откроется тот же тикет.

Закрыть панель: крестик с подсказкой «Закрыть панель» или клавиша Esc.

Шапка панели

Что видно	Что означает
Номер тикета	Номер внутри проекта
Заголовок	Название тикета или «Тикет без названия»
Бейдж приоритета	Текущий приоритет
Название статуса	Колонка доски, в которой сейчас тикет

Блок «Детали тикета»

Блок сворачивается и разворачивается щелчком по заголовку. Внутри — описание тикета с markdown-разметкой (или «Без описания») и строки:

Поле	Что показывает
«Статус»	Текущий статус; меняется перетаскиванием карточки на доске
«Приоритет»	Текущий приоритет; меняется здесь же
«Исполнитель»	Участник проекта, который ведёт тикет, или «Не назначен»
«Тип»	Тип тикета
«Создатель»	Кто завёл тикет: «Пользователь Fixorix», «Сценарий», «Система» или «API»
«Создан»	Дата создания
«Закрыт»	Дата закрытия, если тикет закрывался и настройка «Фиксировать дату закрытия» включена

Как изменить приоритет

1. Откройте тикет и разверните блок «Детали тикета».
2. Нажмите на строку «Приоритет» — откроется список «Изменить приоритет».
3. Выберите значение: «Низкий», «Средний», «Высокий» или «Критический».

Изменение сохраняется сразу, отдельной кнопки нет. Карточка тикета тут же переедет на новое место в колонке — порядок карточек зависит от приоритета.

Как назначить исполнителя

1. Откройте тикет и разверните блок «Детали тикета».
2. Нажмите на строку «Исполнитель» — откроется список «Изменить исполнителя».
3. Выберите нужное:
   • «Назначить на меня» — назначить тикет на себя;
   • участника проекта из списка (имя и фамилия, логин или почта);
   • «Не назначен» — снять назначение.

У текущего исполнителя в списке стоит галочка.

Назначить можно только на человека

Назначения на группу или на роль в тикетах нет — исполнителем становится конкретный участник проекта.

Смена исполнителя нигде не отмечается

Назначение и снятие исполнителя не попадают в историю изменений и не запускают сценарии: события «тикет назначен» система не отправляет. Если факт передачи тикета важно зафиксировать, оставьте внутреннюю заметку в диалоге.

Блок «Дополнительные поля»

Под деталями показываются дополнительные поля тикета — две колонки «подпись — значение»; у незаполненного поля вместо значения стоит «—».

Пока не работает

Поля здесь только читаются: добавить, изменить или удалить дополнительное поле из панели нельзя, и интерфейса управления ими в продукте нет. Подробнее — Дополнительные поля.

Диалог

Ниже деталей идёт лента «Диалог» со счётчиком записей: сообщения клиенту и внутренние заметки на одной ленте, а под ней — поле ввода. Если записей нет, показывается «Активности пока нет». Подробно — Диалог тикета.

История изменений

Блок «История изменений» задуман как журнал: каждая запись — дата и время, название изменённого поля и переход «было → стало». Подписи полей — «Статус», «Приоритет», «Тип тикета», «Описание», «Исполнитель». Пустое состояние — «История изменений пуста».

Что вообще попадает в журнал:

Что видно	Что означает
Создание тикета	Записывается стартовый статус
Смена статуса	Было → стало
Смена приоритета	Было → стало
Смена срочности	Служебное поле, в интерфейсе не меняется

Смена типа, исполнителя и дополнительных полей в историю не попадает.

Пока не работает

Блок остаётся пустым: запросы истории сервер сейчас не обрабатывает, и записи в панель не приходят. Даже когда история загружается, автор изменения в ней указан неверно — вместо того, кто менял тикет, подставляется автор тикета. Опираться на этот блок при разборе спорных ситуаций нельзя.

Ограничения

• Заголовок и описание тикета в панели не редактируются — они задаются только при создании.
• Статус из панели не меняется: только перетаскиванием на доске.
• Смена исполнителя и типа не фиксируется в истории.
• Дополнительные поля только читаются.
• Наблюдателей, подписки на тикет и уведомлений об изменениях нет.
• Связанных тикетов и списка «другие тикеты этого клиента» в панели нет; тикеты клиента видны в его карточке в разделе «Контакты».

Кто что может

Действие	Минимальная роль
Открывать панель тикета	По умолчанию
Менять приоритет и исполнителя	По умолчанию
Писать в диалог	По умолчанию

Речь про роль в разделе «Тикеты», см. Участники и роли.

→ Диалог тикета · Доска и список · Дополнительные поля · Статусы и приоритеты