🧩 Дополнительные поля
Что это. Поля под ваши процессы — номер заказа, сумма возврата, дата визита, — которые хранились бы рядом с тикетом отдельно от описания.
Пока недоступно
Дополнительные поля тикетов пока недоступны: в дашборде нет ни экрана настройки полей, ни их отображения в тикете — блок «Дополнительные поля» в панели тикета не появляется. В Public API тикетов нет, а сценарии значения дополнительных полей не передают. Планировать процессы вокруг дополнительных полей пока не стоит.
Чем пользоваться вместо них
| Задача | Чем решить |
|---|---|
| Разложить тикеты по видам работ | Типы тикетов |
| Показать важность | Приоритет |
| Держать номер заказа, сумму, дату рядом с тикетом | Описание при создании тикета или внутренняя заметка в диалоге |