🧩 Шаблоны сценариев
Шаблон — готовый граф, из которого сразу получается рабочий сценарий: не нужно собирать блоки с нуля. Раздел называется «Шаблоны сценариев», подзаголовок — «Готовые сценарии для быстрого старта».
Когда пригодится
- нужно быстро запустить типовую автоматизацию: авто-ответ, сообщение о рабочих часах, дайджест по расписанию;
- хочется посмотреть на живом примере, как связывают блоки, ветки и переменные, и переделать под себя.
Как применить шаблон
Способ 1. При создании сценария
- В разделе «Сценарии» нажмите «Создать».
- В окне «Новый сценарий» заполните «Название», при желании «Описание» и выберите «Тип».
- В поле «Шаблон» выберите карточку. По умолчанию выбран «Пустой флоу» — «Создать пустой граф и редактировать с нуля».
- Нажмите «Создать».
Список шаблонов подстраивается под выбранный тип: при смене типа выбор сбрасывается, а если подходящих шаблонов нет — «Нет шаблонов для этого типа флоу». Если название сценария ещё не введено, оно подставится из шаблона.
Способ 2. Со страницы шаблонов
На странице «Шаблоны сценариев» шаблоны показаны карточками — название, тип и описание. Кнопка «Использовать» сразу создаёт сценарий из шаблона («Сценарий создан из шаблона») и открывает его в редакторе.
Пункта меню на страницу шаблонов сейчас нет — попасть на неё можно только по прямому адресу /project/{ID проекта}/flows/templates. Обычный путь к шаблонам — поле «Шаблон» в окне «Новый сценарий».
Готовые шаблоны
Шаблонов семь: три для сценариев «Поддержка», один для «Тикетов» и три глобальных.
| Шаблон | Тип | Что делает |
|---|---|---|
| Поддержка с тикетами по кнопке | Поддержка | Клиент кнопкой заводит тикет (название и описание необязательны), следующее его сообщение дописывается в этот же тикет, отдельная кнопка показывает номер тикета |
| Авто-ответ FAQ с эскалацией | Поддержка | Бот спрашивает, помогли ли стандартные действия. Если клиент нажимает «Нужен оператор» — обращение переводится на линию поддержки, иначе закрывается как решённое |
| Сообщение о рабочих часах | Поддержка | Если клиент пишет вне рабочего времени — отправляется сообщение о графике; при словах вроде «срочно» обращение эскалируется на дежурную линию |
| AI-классификация и назначение тикета | Тикеты | Классифицирует входящий тикет (bug / billing / other) и направляет дальше: биллинг — высокий приоритет, остальные — теги по категории |
| Уведомление в Slack по событию | Глобальный | По произвольному событию формирует короткое сообщение и отправляет уведомление в канал #alerts |
| Ежедневный дайджест по расписанию | Глобальный | По расписанию запрашивает сводку по HTTP, разбирает ответ и шлёт уведомление; на ошибку запроса — алерт |
| AI-генерация письма клиенту | Глобальный | Генерирует текст письма по контексту события и отправляет его через внешний HTTP-эндпоинт |
Что происходит после применения
Из шаблона создаётся обычный сценарий в статусе «Черновик» — его можно свободно менять. Шаблон не связан со сценарием: последующие изменения шаблона на созданный сценарий не влияют. Чтобы сценарий заработал, его нужно опубликовать.
В шаблонах стоят примерные значения: адреса эндпоинтов вида https://api.example.com/..., названия каналов, тексты сообщений, линии и категории. Перед публикацией пройдите по блокам и подставьте свои.
Шаблоны «Уведомление в Slack по событию» и «Ежедневный дайджест по расписанию» построены на блоке «Уведомление», который сейчас никуда не отправляет сообщение — см. Блоки. Их можно взять как заготовку, но уведомление не придёт, пока блок не подключат к каналам доставки.
В шаблоне «AI-классификация и назначение тикета» классификация и простановка приоритета и тегов работают, а вот назначение исполнителя — нет: блок «Назначить агента» ничего не меняет.
Права
Просматривать шаблоны может любой участник проекта (роль «По умолчанию»). Применение шаблона создаёт сценарий, поэтому кнопка «Использовать» и окно «Новый сценарий» доступны с роли «Редактор».
| Действие | Минимальная роль |
|---|---|
| Смотреть каталог шаблонов | По умолчанию |
| Создавать сценарий из шаблона | Редактор |
| Публиковать получившийся сценарий | Администратор |
→ Блоки · Триггеры · Версии и запуски