💡 Подсказки шаблонов и сценариев
Что это. AI подбирает под контекст переписки готовые шаблоны ответов и подходящие сценарии, чтобы сотрудник не искал их вручную.
Когда нужно. Когда шаблонов и сценариев в проекте стало много и листать общий список дольше, чем набрать ответ.
Что понадобится. Открытый чат. Подсказки шаблонов доступны любому участнику проекта, подсказки сценариев — роли «Администратор» и выше (только она может запускать сценарии из чата).
Как это работает
Отдельного справочника «рекомендаций» нет. AI получает переписку и список шаблонов проекта (или опубликованных сценариев с ручным запуском) и выбирает до 5 самых подходящих, каждому присваивая процент релевантности. Личные шаблоны в подбор не попадают. Придумать вариант, которого нет в проекте, модель не может — она выбирает только из существующих.
Если шаблонов или сценариев в проекте нет, рекомендовать нечего, и секция останется пустой. Если шаблонов или сценариев больше 200 (или в обращении больше 500 сообщений), подбор не работает.
Подсказки шаблонов
Где находится. Попап «Шаблоны ответов» — кнопка в панели ввода чата. Первой в нём идёт секция «Рекомендовано AI», ниже — «Проекта» и «Личные». Рекомендованный шаблон показывается только в секции «Рекомендовано AI» и в «Проекта» не дублируется.
- В панели ввода откройте «Шаблоны ответов». Подбор запускается при первом открытии окна — не при открытии чата.
- Дождитесь подсказок: пока идёт подбор, видно «Подбираем шаблоны…».
- Выберите шаблон в секции «Рекомендовано AI» — его текст заменит содержимое поля ввода.
- Если подходящих нет — «Подходящих шаблонов не найдено»; листайте ниже к секциям «Проекта» и «Личные» или воспользуйтесь строкой поиска в верхней части окна (она фильтрует и рекомендации).
Никуда переключаться не нужно: рекомендации, шаблоны проекта и личные шаблоны лежат в одном списке одной колонкой.
→ Подробнее о шаблонах: Шаблоны ответов
Подсказки сценариев
Где находится. Список сценариев по кнопке «Запустить сценарий» — иконка в нижнем ряду поля ввода (роль «Администратор» и выше). Вверху списка идёт секция «Рекомендовано AI», ниже — «Все сценарии».
- В чате нажмите иконку «Запустить сценарий».
- Вверху — «Рекомендовано AI» (пока идёт подбор — «Подбираем сценарии…», если ничего не подошло — «Подходящих сценариев не найдено»).
- Ниже — «Все сценарии». Строка поиска «Поиск по сценариям» находится вверху окна и фильтрует только этот список.
- Выберите сценарий: откроется окно «Запуск сценария», где при необходимости задайте переменные и нажмите «Запустить».
В подсказки попадают лишь опубликованные сценарии с триггером «Ручной запуск». Тип сценария при подборе не учитывается: AI может предложить и ручной сценарий типа «Тикеты» или «Глобальный», хотя в списке «Все сценарии» показываются только сценарии типа «Поддержка». Сценарии, которые стартуют по событию, по расписанию или по вебхуку, AI не предлагает.
Ограничения
- Подбор запускается при первом открытии окна «Шаблоны ответов» или списка сценариев, а не заранее, поэтому первые секунды видно «Подбираем шаблоны…» / «Подбираем сценарии…». При повторных открытиях показывается прежний результат. Надпись «Подходящих … не найдено» появляется и тогда, когда подбор не удался. Если после перехода в другой чат рекомендаций шаблонов нет, обновите страницу.
- Новые сценарии попадают в подсказки с задержкой — до минуты на сервере и до 5 минут в уже открытом дашборде у других сотрудников (перезагрузка страницы ускорит). Подбор сценариев выполняется один раз при первом открытии списка в чате; повторные открытия показывают тот же результат.
- Личные шаблоны AI не рекомендует.
- Качество подсказок зависит от того, насколько содержательно названы и описаны шаблоны и сценарии.
- Запускать сценарий из чата может роль «Администратор» и выше — без этого права окно запуска и подсказки сценариев недоступны.
- Это рекомендации; финальный выбор за сотрудником.