💡 Подсказки шаблонов и сценариев
Что это. AI подбирает под контекст переписки готовые шаблоны ответов и подходящие сценарии, чтобы сотрудник не искал их вручную.
Когда нужно. Когда шаблонов и сценариев в проекте стало много и листать общий список дольше, чем набрать ответ.
Что понадобится. Открытый чат и право на AI-функции поддержки — без него подсказки не появляются.
Как это работает
Отдельного справочника «рекомендаций» нет. AI получает переписку и список ваших же шаблонов (или сценариев) и ранжирует их по релевантности: каждому подобранному варианту присваивается процент. Придумать вариант, которого нет в проекте, модель не может — она выбирает только из существующих.
Если шаблонов или сценариев в проекте нет, рекомендовать нечего, и секция останется пустой.
Подсказки шаблонов
Где находится. Попап «Шаблоны ответов» — кнопка в панели ввода чата. Первой в нём идёт секция «Рекомендовано AI», ниже — «Проекта» и «Личные».
- В панели ввода откройте «Шаблоны ответов». Подбор запускается именно в этот момент — не при открытии чата.
- Дождитесь подсказок: пока идёт подбор, видно «Подбираем шаблоны…».
- Выберите шаблон в секции «Рекомендовано AI» — его текст подставится в поле ввода.
- Если подходящих нет — «Подходящих шаблонов не найдено»; листайте ниже к секциям «Проекта» и «Личные» или воспользуйтесь строкой поиска в верхней части окна.
Никуда переключаться не нужно: рекомендации, шаблоны проекта и личные шаблоны лежат в одном списке одной колонкой.
→ Подробнее о шаблонах: Шаблоны ответов
Подсказки сценариев
Где находится. Окно запуска сценария — иконка в нижнем ряду поля ввода. Вверху списка идёт секция «Рекомендовано AI», ниже — «Все сценарии».
- В чате нажмите иконку запуска сценария.
- Вверху — «Рекомендовано AI» (пока идёт подбор — «Подбираем сценарии…», если ничего не подошло — «Подходящих сценариев не найдено»).
- Ниже — «Все сценарии» со строкой поиска.
- Выберите сценарий для запуска.
В подсказки попадают лишь опубликованные сценарии типа «Поддержка» с триггером «Ручной запуск». Сценарии, которые стартуют по событию, по расписанию или по вебхуку, AI не предлагает — их и нельзя запустить из чата вручную.
Ограничения
- Подбор стартует при открытии окна, а не заранее, поэтому первые секунды список пуст.
- Список сценариев для подбора обновляется не мгновенно — он какое-то время берётся из кэша, и только что опубликованный сценарий может появиться в подсказках не сразу.
- Качество подсказок зависит от того, насколько содержательно названы и описаны шаблоны и сценарии.
- Запускать сценарий из чата может роль «Администратор» и выше — без этого права окно запуска и подсказки сценариев недоступны.
- Это рекомендации; финальный выбор за сотрудником.