📝 Краткая история (резюме)
Что это. AI собирает длинную переписку в короткое резюме — чтобы быстро войти в контекст, не перечитывая всю историю.
Когда нужно.
- Обращение передали другому сотруднику или в другую группу — новый исполнитель за секунды понимает суть.
- Диалог длинный — резюме экономит время.
- Перед эскалацией — чтобы коротко описать ситуацию команде.
Где находится
Панель «Доп.информация» справа в открытом чате, секция «Краткая история».
Без права на AI-функции поддержки секция «Краткая история» в панели не отображается вовсе.
Как пользоваться
- Откройте чат.
- В правой панели раскройте секцию «Краткая история» — резюме формируется по переписке обращения.
- Прочитайте резюме и при необходимости сверьтесь с исходными сообщениями.
| Что видно | Что означает |
|---|---|
| Текст резюме | Всё в порядке |
| «Сводка ещё не сформирована» | Резюме по этому обращению пока не получено |
| «Не удалось получить сводку» | Запрос к AI-сервису не прошёл — попробуйте позже |
Пример. В диалоге из 40 сообщений резюме: «Клиент не может оплатить заказ картой МИР, пробовал дважды, ошибка на шаге подтверждения. Ожидает решения».
Глубина контекста
Сколько последних сообщений уходит в модель, задаётся глубиной контекста. По умолчанию берётся вся история обращения; при желании можно ограничиться последними N сообщениями. Окно не выходит за границы обращения: сообщения из прежних, уже закрытых обращений того же клиента в резюме не попадают.
Резюме сохраняет ключевые факты, принятые решения, нерешённые вопросы и следующие шаги. Грубые формулировки клиента модель не блокирует — она передаёт их нейтрально.
Ограничения
- Резюме обновляется не мгновенно. Результат кэшируется примерно на 5 минут; кэш сбрасывается, когда в обращении появляется новое сообщение, а также при редактировании и удалении сообщения.
- Язык резюме совпадает с языком интерфейса, в котором открыт чат.
- В один запрос попадает не больше 500 сообщений обращения.
- Резюме — вспомогательный текст; за точными формулировками клиента смотрите саму переписку.
- Качество растёт с объёмом переписки: по паре реплик резюмировать нечего.
- Без права на AI-функции поддержки секция не отображается.