📝 Краткая история (резюме)
Что это. AI собирает длинную переписку в короткое резюме — чтобы быстро войти в контекст, не перечитывая всю историю.
Когда нужно.
- Обращение передали другому сотруднику или в другую группу — новый исполнитель за секунды понимает суть.
- Диалог длинный — резюме экономит время.
- Перед эскалацией — чтобы коротко описать ситуацию команде.
Где находится
Панель «Доп.информация» справа в открытом чате, секция «Краткая история».
Секция доступна любому участнику проекта: отдельного права на AI-функции нет. Если секции нет, обновите страницу; если не помогло, проверьте, что вас добавили в проект.
Как пользоваться
- Откройте чат.
- Резюме формируется автоматически при открытии чата и показывается в секции «Краткая история» правой панели (секция раскрыта по умолчанию).
- Прочитайте резюме и при необходимости сверьтесь с исходными сообщениями.
| Что видно | Что означает |
|---|---|
| Текст резюме | Всё в порядке |
| «Сводка ещё не сформирована» | Резюме по этому обращению пока не получено |
| «Не удалось получить сводку» | Запрос к AI-сервису не прошёл — попробуйте позже |
Пример. В диалоге из 40 сообщений резюме: «Клиент не может оплатить заказ картой МИР, пробовал дважды, ошибка на шаге подтверждения. Ожидает решения».
Глубина контекста
В резюме всегда уходит вся история текущего обращения (без удалённых, системных и сообщений без текста); ограничить её нельзя. Окно не выходит за границы обращения: сообщения из прежних, уже закрытых обращений того же клиента в резюме не попадают.
Резюме сохраняет ключевые факты, принятые решения, нерешённые вопросы и следующие шаги. Грубые формулировки клиента модель не блокирует — она передаёт их нейтрально.
Ограничения
- Резюме обновляется с задержкой. Сформированное резюме хранится до 5 минут и в это время не пересчитывается, даже если в обращении появились новые сообщения. Пока чат открыт, секция тоже не обновляется сама: откройте чат заново через несколько минут или перезагрузите страницу.
- Язык резюме совпадает с языком интерфейса, в котором открыт чат.
- Для очень длинных обращений резюме не строится. Если в обращении больше 500 сообщений с текстом, запрос отклоняется, и секция показывает «Не удалось получить сводку».
- Контакты и длинные номера из переписки в резюме не попадают. Перед подачей в модель email, телефоны, номера карт и длинные числа (от 10 цифр) заменяются на
***. - Резюме — вспомогательный текст; за точными формулировками клиента смотрите саму переписку.
- Качество растёт с объёмом переписки: по паре реплик резюмировать нечего.