🎓 Онлайн-школа «Вторая смена»

Что это. Демо-сайт вымышленной онлайн-школы: главная, «Курсы» и «Оплата и доступ». Адрес: https://examples.fixorix.ru/ru/school.

Что показывает. Единственное демо с агентским режимом: сценарий не ведёт клиента по заранее нарисованной ветке, а отдаёт разговор AI-агенту — он сам решает, что спросить, что найти в базе знаний и каким исходом закончить. Второй механизм — группы: разные вопросы уходят разным командам. И единственное демо с тремя каналами сразу.

Что настроено в Fixorix

Что	Значение
Каналы	«Виджет», Telegram и ВКонтакте
База знаний	12 статей: направления, курсы, потоки, оплата, доступ
Сценарий	Агентский режим в сценарии типа «Поддержка»
Группы	Разбор вопросов, которые агент передал людям
Модуль «Тикеты»	Не используется в этом примере

Агентский режим

Агент работает только в сценариях типа «Поддержка» — ему нужен живой чат. Внутри одного хода он может написать клиенту, задать вопрос и подождать, вызвать выданный ему навык или завершить работу выбранным исходом. Опасные навыки идут через подтверждение оператора: агент не выполняет действие, пока человек не нажал «Подтвердить».

Параметр	По умолчанию	Что делает
Ходов модели	30	Сколько раз агент может обратиться к модели за одну сессию
Вызовов навыков	60	Сколько раз агент может вызвать выданные ему навыки
Активное время	45 минут	Время работы агента; ожидание ответа клиента в него не входит

Агентский режим включается на уровне платформы

Это переключатели администратора платформы, а не настройка проекта. При выключенном режиме блок исчезает из палитры, сценарий с ним не публикуется, а уже опубликованные прогоны уходят в ветку ошибки с текстом «агентский режим отключён».

Группы

Когда агент выбирает исход «Нужен оператор», разговор должен попасть не «в общую очередь», а к тем, кто разбирает такие вопросы. На сайте эта логика показана открыто: в разборе ситуации «пропал доступ» на странице «Оплата и доступ» есть колонка «Кто разбирает дальше» — она и соответствует группам в проекте.

Что попробовать

Вопрос в чат	Какой ответ ждать
«Когда ближайший старт по разработке?»	Дата старта потока и дата закрытия записи — они указаны у каждого потока на главной
«Есть ли рассрочка?»	Ответ по конкретному курсу: рассрочка на 3, 6 или 12 месяцев либо её отсутствие. Сумма в месяц считается делением, а не хранится отдельно
«Я никогда не программировал, мне подойдёт этот курс?»	Агент отвечает по блокам «Кому подойдёт» и «Кому не подойдёт» — второй блок существует именно для того, чтобы бот мог отказать со ссылкой на источник
«Сколько будут доступны материалы после окончания?»	12 месяцев после окончания потока, продлить нельзя
«У меня пропал доступ к личному кабинету»	Агент разбирает ситуацию по таблице «Почему так» / «Что делать» / «Кто разбирает дальше», а при необходимости выбирает исход «Нужен оператор» и передаёт разговор группе

📷 Скриншот: страница «Курсы» демо-школы (будет добавлен).

Что есть на сайте

Главная. Три направления — дизайн, разработка и английский. Ближайшие старты потоков с датами и датой закрытия записи, блок «Чего у нас нет» и «Как с нами связаться».

Карточка курса. Уровень («с нуля», «продолжающий», «продвинутый»), длительность 6–24 недели, нагрузка, цена, рассрочка, «Кому подойдёт» и отдельной строкой «Кому не подойдёт». Цены курсов — от 24 000 ₽ до 132 000 ₽.

«Оплата и доступ». Рассрочка, окна возврата, сертификат, срок доступа к материалам (12 месяцев после окончания потока, продлить нельзя) и разбор ситуации «пропал доступ».

Как это устроено

Направления, курсы, цены, длительность и правила доступа лежат в одном объекте данных демо. Из него рендерится сайт и генерируются 12 статей базы знаний, по которым агент ищет ответ навыком поиска. Поэтому цена курса, названная в чате, совпадает с ценой в карточке на странице «Курсы».

Блок «Кому не подойдёт» написан не для красоты: без него бот вынужден либо соглашаться, либо отказывать от себя. С ним отказ опирается на текст, который клиент может открыть и прочитать сам.

Ограничения

Расписание протухнет само

Потоки заданы календарными датами (с 7 сентября 2026 по 18 января 2027, каникулы с 31 декабря по 8 января). Сайт и запись через чат считают открытые потоки на текущую дату, а статьи базы знаний фиксируют расписание на день сборки, поэтому бот по базе может назвать уже стартовавший поток. Статьи нужно пересобирать и перезаливать после каждого старта. После января 2027 открытых потоков не останется — нужны новые даты в данных демо.

• Оплата через чат не принимается. Заявку на открытый поток бот оформляет, но место закрепляет оплата на странице курса; в демо заявка никуда не сохраняется.
• Личного кабинета у демо нет — ситуация «пропал доступ» разбирается как текст, а не как реальная проверка учётной записи.
• Тикеты в этом демо не используются: вопросы, требующие человека, уходят нужной команде через группы.

→ Примеры · Агентский режим · Навыки агента · Подтверждения · Группы