🎓 Онлайн-школа «Вторая смена»
Что это. Демо-сайт вымышленной онлайн-школы: главная, «Курсы» и «Оплата и доступ». Планируемый адрес — /ru/school на витрине примеров.
Что показывает. Единственное демо с агентским режимом: сценарий не ведёт клиента по заранее нарисованной ветке, а отдаёт разговор AI-агенту — он сам решает, что спросить, что найти в базе знаний и каким исходом закончить. Второй механизм — группы: разные вопросы уходят разным командам. И единственное демо с тремя каналами сразу.
Проект под это демо в Fixorix ещё не заведён, идентификатор виджета пуст — кружка чата на сайте нет, боты в Telegram и ВКонтакте к демо не подключены. Ниже описано, что должно быть настроено; см. Что нужно, чтобы демо заработали.
Что настроено в Fixorix
| Что | Значение |
|---|---|
| Каналы | «Виджет», Telegram и ВКонтакте |
| База знаний | 12 статей: направления, курсы, потоки, оплата, доступ |
| Сценарий | Агентский режим в сценарии типа «Поддержка» |
| Группы | Разбор вопросов, которые агент передал людям |
| Модуль «Тикеты» | Не используется в этом примере |
Агентский режим
Агент работает только в сценариях типа «Поддержка» — ему нужен живой чат. Внутри одного хода он может написать клиенту, задать вопрос и подождать, вызвать выданный ему навык или завершить работу выбранным исходом. Опасные навыки идут через подтверждение оператора: агент не выполняет действие, пока человек не нажал «Подтвердить».
| Параметр | По умолчанию | Что делает |
|---|---|---|
| Ходов модели | 30 | Сколько раз агент может обратиться к модели за одну сессию |
| Вызовов навыков | 60 | Сколько раз агент может вызвать выданные ему навыки |
| Активное время | 45 минут | Время работы агента; ожидание ответа клиента в него не входит |
Это переключатели администратора платформы, а не настройка проекта. При выключенном режиме блок исчезает из палитры, сценарий с ним не публикуется, а уже опубликованные прогоны уходят в ветку ошибки с текстом «агентский режим отключён».
Группы
Когда агент выбирает исход «Нужен оператор», разговор должен попасть не «в общую очередь», а к тем, кто разбирает такие вопросы. На сайте эта логика показана открыто: в разборе ситуации «пропал доступ» на странице «Оплата и доступ» есть колонка «Кто разбирает дальше» — она и соответствует группам в проекте.
Что попробовать
| Вопрос в чат | Какой ответ ждать |
|---|---|
| «Когда ближайший старт по разработке?» | Дата старта потока и дата закрытия записи — они указаны у каждого потока на главной |
| «Есть ли рассрочка?» | Ответ по конкретному курсу: рассрочка на 3, 6 или 12 месяцев либо её отсутствие. Сумма в месяц считается делением, а не хранится отдельно |
| «Я никогда не программировал, мне подойдёт этот курс?» | Агент отвечает по блокам «Кому подойдёт» и «Кому не подойдёт» — второй блок существует именно для того, чтобы бот мог отказать со ссылкой на источник |
| «Сколько будут доступны материалы после окончания?» | 12 месяцев после окончания потока, продлить нельзя |
| «У меня пропал доступ к личному кабинету» | Агент разбирает ситуацию по таблице «Почему так» / «Что делать» / «Кто разбирает дальше», а при необходимости выбирает исход «Нужен оператор» и передаёт разговор группе |
📷 Скриншот: страница «Курсы» демо-школы (будет добавлен).
Что есть на сайте
Главная. Три направления — дизайн, разработка и английский. Ближайшие старты потоков с датами и датой закрытия записи, блок «Чего у нас нет» и «Как с нами связаться».
Карточка курса. Уровень («с нуля», «продолжающий», «продвинутый»), длительность 6–24 недели, нагрузка, цена, рассрочка, «Кому подойдёт» и отдельной строкой «Кому не подойдёт». Цены курсов — от 24 000 ₽ до 132 000 ₽.
«Оплата и доступ». Рассрочка, окна возврата, сертификат, срок доступа к материалам (12 месяцев после окончания потока, продлить нельзя) и разбор ситуации «пропал доступ».
Как это устроено
Направления, курсы, цены, длительность и правила доступа лежат в одном объекте данных демо. Из него рендерится сайт и генерируются 12 статей базы знаний, по которым агент ищет ответ навыком поиска. Поэтому цена курса, названная в чате, совпадает с ценой в карточке на странице «Курсы».
Блок «Кому не подойдёт» написан не для красоты: без него бот вынужден либо соглашаться, либо отказывать от себя. С ним отказ опирается на текст, который клиент может открыть и прочитать сам.
Ограничения
Потоки заданы календарными датами — с 7 сентября 2026 года по 18 января 2027 года, с каникулами с 31 декабря по 8 января. После января 2027 года список ближайших стартов опустеет, и в чате отвечать станет нечем. Лечится это новыми датами в данных демо, а не правкой статьи в базе знаний.
- Запись на курс через чат не оформляется и оплата не принимается: агент отвечает на вопросы и передаёт разговор людям.
- Личного кабинета у демо нет — ситуация «пропал доступ» разбирается как текст, а не как реальная проверка учётной записи.
- Агент не создаёт тикеты: блоки работы с тикетами в сценариях не исполняются.
- Пока проект не заведён, чата на сайте нет и вопросы задать негде.
→ Примеры · Агентский режим · Навыки агента · Подтверждения · Группы