⌨️ Горячие клавиши

Сочетания клавиш работают в меню проекта, в поле ответа чата, в просмотре картинок, при правке сообщения, на границах колонок чата, в редакторе сценариев и в панели тикета. Ниже — то, что действительно назначено в интерфейсе. На macOS вместо Ctrl используйте Cmd.

Меню проекта

Клавиши	Действие
Ctrl + B (на macOS — Cmd + B)	Свернуть или развернуть левое меню проекта

Сочетание срабатывает в английской раскладке. То же делает кнопка в шапке меню; выбранное состояние запоминается в браузере. В поле ответа чата это же сочетание подписано как «Жирный (Ctrl+B)».

Поле ответа в чате

Поле ответа — это редактор форматированного текста. Сочетания клавиш в интерфейсе не подписаны (кроме подсказок кнопок «Жирный» и «Курсив»), они перечислены ниже.

Отправка и перенос строки

Клавиши	Действие
Enter	Отправить сообщение
Shift + Enter	Перенос строки (новая строка без отправки)

Поведение Enter внутри списков

Когда курсор находится внутри маркированного или нумерованного списка, обычный Enter добавляет новый пункт списка, а не отправляет сообщение. Чтобы отправить сообщение из списка, нажмите Ctrl + Enter (на macOS — Cmd + Enter).

Клавиши	Действие (внутри списка)
Enter	Новый пункт списка
Ctrl / Cmd + Enter	Отправить сообщение

Форматирование текста

Прямо в интерфейсе подписаны только два сочетания — в подсказках кнопок «Жирный (Ctrl+B)» и «Курсив (Ctrl+I)». Работают и другие стандартные сочетания редактора:

Клавиши	Действие
Ctrl + B	Жирный текст
Ctrl + I	Курсив
Ctrl + Shift + S	Зачёркнутый текст
Ctrl + Shift + B	Цитата
Ctrl + Shift + 8	Маркированный список
Ctrl + Shift + 7	Нумерованный список
Ctrl + E	Код
Ctrl + Z / Ctrl + Shift + Z	Отменить / повторить действие

Выделите фрагмент текста и нажмите сочетание — выделение применит (или снимет) форматирование. Если ничего не выделено, форматирование включится для текста, который вы наберёте дальше.

Ctrl + V вставляет из буфера картинки (как вложение до 1 МБ); другие файлы так вставить нельзя — используйте «Прикрепить файл».

В окне добавления ссылки Esc отменяет ввод.

Кнопки редактора

Верхний ряд панели: «Цитата», «Прикрепить файл» (до 1 МБ на файл), «Жирный (Ctrl+B)», «Курсив (Ctrl+I)», «Зачёркнутый», «Эмодзи», «Маркированный список», «Нумерованный список», «Ссылка».

Нижний ряд: «Шаблоны ответов», «Запустить сценарий» (роль «Администратор»), «Голосовой ввод» и справа — кнопка «Отправить сообщение».

Над полем справа — кнопка-иконка «Сгенерировать ответ» (AI-черновик по базе знаний).

Голосовой ввод распознаёт речь на языке интерфейса (русский или английский — параметр «Язык интерфейса» в настройках), отдельного выбора языка нет. Во время записи кнопка микрофона превращается в «Остановить» с подсказкой «Остановить запись», а плейсхолдер поля — в «Слушаю…».

Голосовой ввод доступен не везде

Кнопка микрофона появляется только в браузерах, которые умеют распознавать речь. Если браузер этого не поддерживает, кнопки нет.

Markdown

Поле ввода понимает Markdown: например, **текст** превратится в жирный, *текст* — в курсив, строка, начатая с - или 1. , — в список, с > — в цитату, а три обратных апострофа в начале строки начинают блок кода. Так что форматировать можно и клавишами, и кнопками, и разметкой Markdown — на ваш вкус.

Правка сообщения

Правый клик по сообщению открывает контекстное меню; Esc его закрывает. Если выбрать «Изменить», текст правится прямо в пузыре сообщения:

Клавиши	Действие
Ctrl + Enter	Сохранить изменения
Esc	Отменить правку

Просмотр картинок

Картинка из переписки открывается в окне просмотра:

Клавиши	Действие
Esc	Закрыть просмотр
+ или =	Приблизить
−	Отдалить
0	Сбросить масштаб
← / →	Предыдущая / следующая картинка (если их больше одной)

Масштаб меняется также колесом мыши и двойным кликом. Перетаскивать картинку можно только при увеличении.

Ширина колонок чата

Границы между колонками раздела «Чаты» тянутся мышью, но с ними можно работать и с клавиатуры:

Клавиши	Действие
Tab	Перевести фокус на границу колонки
← / →	Изменить ширину на 16 пикселей
Home	Вернуть исходную ширину (то же делает двойной клик по границе)

Редактор сценариев

На канвасе редактора сценариев работает набор привычных сочетаний. Все они действуют, когда фокус на канвасе, а не в поле ввода панели свойств.

Клавиши	Действие
Ctrl + Z	Отменить последнее действие
Ctrl + Y или Ctrl + Shift + Z	Повторить отменённое действие
Ctrl + A	Выделить все блоки
Ctrl + C	Копировать выделенные блоки
Ctrl + X	Вырезать выделенные блоки
Ctrl + V	Вставить блоки из буфера
Ctrl + D	Дублировать выделенные блоки
Delete или Backspace	Удалить выделенное
Стрелки	Сдвинуть выделенные блоки на 8 пикселей
Shift + стрелки	Сдвинуть выделенные блоки на 32 пикселя
Esc	Снять выделение

Сочетания работают в любой раскладке клавиатуры; в режиме просмотра они отключены. Блок «Старт» не удаляется, не вырезается, не сдвигается и не дублируется.

Отмену и повтор дублируют кнопки «Отменить» и «Повторить» в верхней панели редактора.

Выделили несколько блоков

При множественном выделении появляется панель «Выбрано: N» с кнопками «Выровнять» (по горизонтали: по левому краю, по центру, по правому краю; по вертикали: по верху, по центру, по низу; распределить равномерно по ширине или высоте), «Дублировать» и «Удалить». Меню «Выровнять» закрывается клавишей Esc.

Двойной клик вместо клавиши

Узел «AI-агент» сворачивается и разворачивается двойным щелчком по заголовку — подсказки так и написаны: «Двойной клик по заголовку — свернуть» и «...развернуть».

→ Подробнее: Автоматизация · Агентский режим

Панель тикета

Клавиши	Действие
Esc	Закрыть панель тикета

Панель также закрывается крестиком «Закрыть панель». Отдельных сочетаний для смены статуса, приоритета или исполнителя нет — эти действия выполняются мышью.

→ Подробнее: Карточка тикета

Чего нет

• Общего окна «горячие клавиши» или их списка в интерфейсе нет — назначенные сочетания подписаны только в подсказках отдельных кнопок.
• Переназначить сочетания нельзя.
• Глобальных сочетаний для навигации между разделами (переход к чатам, тикетам, сценариям) нет.