📈 Аналитика для менеджеров

Руководство: как собрать собственный дашборд в разделе «Статистика» и что делать, если виджет ничего не показывает.

Цель

Готовых отчётов в Fixorix нет — статистика собирается вручную в конструкторе дашбордов. Пройдя это руководство, вы соберёте дашборд из нескольких виджетов, разложите их по вкладкам и научитесь читать состояния, которые показывают карточки.

Что понадобится

• Выбранный проект.
• Доступ к разделу «Проект» → «Статистика» — он есть у всех участников проекта.
• Роль «Владелец» или «Администратор», если нужно настраивать вкладки «Общие» и «Дашборды групп».
• Роль «Редактор» или выше, чтобы создавать свои папки в «Пользовательских дашбордах» и наполнять их. Удалять виджеты и папки могут только «Администратор» и «Владелец».

Шаг 1. Откройте раздел

В левом меню в группе «Проект» нажмите «Статистика».

Откроется страница «Статистика проекта» с подписью «Конструктор дашбордов по базовым метрикам системы». Наверху — три вкладки:

Вкладка	Что внутри
«Общие»	Дашборд проекта; его видят все участники, а виджеты показываются и на странице «Главная»
«Дашборды групп»	Отдельный набор виджетов на каждую группу
«Пользовательские дашборды»	Ваши личные папки

Если вместо дашборда вы видите «Проект не выбран» — выберите проект вверху интерфейса.

Общий дашборд может быть виден только одному участнику

Если вкладку «Общие» или дашборд группы начали наполнять после начала августа 2026 года, эти виджеты может видеть только тот, кто добавил первый из них. Подробнее — Аналитика.

📷 Скриншот: раздел «Статистика проекта» с тремя вкладками (будет добавлен).

Шаг 2. Задайте период

Селектор периода в шапке общий для всей страницы: он применяется к виджетам дашборда. Исключения: виджеты вида «Сейчас» всегда показывают текущее состояние, а виджеты из шаблона «Старт: чаты» — свой период.

Вариант	Что делает
«За час», «За 6 часов», «За 12 часов», «За день», «За 2 дня», «За 7 дней», «За 30 дней», «За 90 дней»	Скользящее окно, кончающееся текущим моментом
«Произвольный период»	Открывает календарь; диапазон выбирается двумя кликами — по начальной и конечной дате
«Сбросить»	Возвращает «За 7 дней»

Выбор запоминается в браузере для каждого проекта вместе с датами. Чтобы окно снова заканчивалось текущим моментом, выберите период заново.

Период сохраняется в самих виджетах, поэтому смена периода Редактором или Администратором меняет его для всех, кто видит эти виджеты. У роли «По умолчанию» смена периода пока не сохраняется: цифры остаются за последний сохранённый период.

Коротко

Начните с «За 7 дней». Для метрик вида «Динамика» по документам, авторам и папкам базы знаний окно короче суток даст сообщение «Интервал меньше минимального для этой метрики — сутки».

Шаг 3. Быстрый старт — виджет из шаблона

Самый быстрый способ увидеть первые цифры.

1. Откройте вкладку, куда должен попасть виджет. Кнопка «Из шаблона» есть, только если вы можете настраивать эту вкладку: на «Общих» и «Дашбордах групп» — Владелец и Администратор, на «Пользовательских дашбордах» — автор открытой папки.
2. Нажмите «Из шаблона» в шапке — откроется «Галерея шаблонов».
3. Вкладка «Виджеты» — «Готовые виджеты — добавляются одним кликом в текущий раздел». Нажмите на нужный, появится сообщение «Виджет добавлен».
4. Вкладка «Дашборды» — «Готовые дашборды — создаются как папка в "Пользовательских дашбордах"». После нажатия появится «Дашборд создан из шаблона», и раздел сразу откроет новую папку. Шаблон в галерее подписан «starter_chats»; создаётся папка «Старт: чаты».

Виджет, добавленный с вкладки «Виджеты», — обычный: его можно переименовать, перенастроить и удалить. Виджеты папки «Старт: чаты» не пересчитываются при смене периода, пока вы не откроете их карандашом и не сохраните.

Если у шаблона нет подходящей метрики в вашем проекте, появится «Метрика пресета недоступна в этом проекте» — виджет не добавится, выберите другой шаблон. Если галерея пуста, будет написано «Пресетов виджетов пока нет».

Шаг 4. Соберите метрику вручную

Нажмите кнопку в шапке — её название зависит от вкладки: «Настроить общий дашборд», «Настроить дашборд группы» или «Добавить дашборд» (на «Пользовательских дашбордах» — когда открыта ваша собственная папка). Откроется окно «Новая составная метрика».

Первый шаг конструктора — что считаем

1. «Раздел» — выберите область системы. Список приходит из сервиса статистики и может пополняться, поэтому загляните в него: там могут появиться метрики, которых раньше не было. Комбинировать в одном виджете можно только метрики одного раздела и одного вида.

2. «Вид» — как считать показатель:

   • «Сейчас» — текущее состояние;
   • «За период» — сколько было за выбранный диапазон;
   • «Динамика» — накопительный итог.

   Показываются только виды, которые есть у раздела. Смена раздела или вида сбрасывает выбранные метрики.

3. «Визуализация» — «Число», «Линия», «Бары», «Круговая» или «Таблица». Показываются только те типы, которые подходят выбранному разделу: «Линия» требует измерения времени, «Круговая» — измерения для разбивки.

4. «Метрики» — отметьте чекбоксами один или несколько показателей. Подсказка «Несколько выбранных метрик автоматически объединяются в составную» означает, что они лягут на один виджет. У «Числа» выводится только первая метрика; у «Баров» и «Круговой» с разбивкой — тоже только первая. Бейдж «ср.» отмечает усреднённые показатели, знак % — процентные.

5. «Разбивка по» — измерение, по которому делится значение (например, по статусу). Поле есть у «Баров», «Круговой» и «Таблицы»; для «Круговой» разбивка обязательна, для остальных доступен вариант «Без разбивки».

6. «Линия тренда» — для визуализации «Линия» можно включить «Показывать линию тренда» и выбрать «Линейный» или «Скользящее среднее». У скользящего среднего задаётся окно: «Окно скользящего среднего — сколько точек усреднять», минимум 2, по умолчанию 7. Для вида «Динамика» тренд недоступен.

Внизу окна — «Предпросмотр»: виджет рисуется на настоящих данных ещё до сохранения. Пока метрики не выбраны, там подсказка «Выберите метрики — покажется предпросмотр», а кнопка «Далее» неактивна.

Когда линии тренда нет

Линия тренда доступна только для визуализации «Линия» и не строится для вида «Динамика». Если сервер не смог посчитать тренд (например, точек с данными меньше двух или меньше окна скользящего среднего), его досчитывает браузер, принимая пустые интервалы за ноль, поэтому линия тренда появляется почти всегда.

Второй шаг конструктора — куда положим

1. «Название» — заголовок карточки. Плейсхолдер подсказывает формат: «Например: Динамика чатов».
2. «Место отображения»:
   • «Главная — видно всем» — вкладка «Общие»;
   • «Статистика — дашборд группы» — вкладка «Дашборды групп», дополнительно появится поле «Группа»;
   • «Статистика — пользовательский дашборд» — вкладка «Пользовательские дашборды», появится поле «Папка».
3. «Группа дашбордов» — категория внутри вкладки, любой текст (плейсхолдер «Например: Дашборд 1-й линии поддержки»). Если оставить пустым, виджет попадёт в «Дашборд проекта». Под полем есть чипы уже существующих категорий — по ним удобно попасть в нужную одним кликом. Для пользовательских дашбордов это поле не показывается.
4. Нажмите «Сохранить». Кнопка «Назад» возвращает к первому шагу.

После сохранения раздел сам переключится на ту вкладку, где оказался новый виджет.

Где видно «Главная — видно всем»

Виджет попадёт на вкладку «Общие» раздела статистики и будет виден всем участникам на странице проекта «Главная», в блоке «Подробная статистика» — там он доступен только для просмотра. Отдельной кнопки закрепления дашборда нет.

Шаг 5. Разложите карточки

Наведите курсор на карточку — в правом верхнем углу появится панель управления. Она видна только тем, кто может настраивать текущий дашборд.

Кнопка	Что делает
«Переместить влево» / «Переместить вправо»	Меняет порядок карточек
«Масштаб виджета» (M / L)	Переключает ширину карточки-графика: M — половина ряда, L — весь ряд. У виджетов «Число» размер не меняется
«Редактировать метрику» (карандаш)	Открывает конструктор с заполненными полями
«Удалить метрику» (корзина)	Сразу, без подтверждения, удаляет виджет (нужна роль «Администратор»)

Перетаскивать карточки мышью нельзя — порядок меняется только стрелками.

Шаг 6. Личная папка и общий доступ

Если нужен дашборд «для себя» или для пары коллег, работайте на вкладке «Пользовательские дашборды».

1. Нажмите «Создать папку» и задайте «Название папки» (плейсхолдер «Например: Мои метрики»).
2. Добавьте в неё виджеты кнопкой «Добавить дашборд» или через галерею «Из шаблона».
3. Чтобы открыть папку коллегам, нажмите «Поделиться» — откроется окно «Доступ к папке» с подсказкой «Выберите пользователей, которым будет видна эта папка». Отметьте нужных участников. В скобках у кнопки видно, скольким людям папка уже открыта.
4. Ненужную папку удаляет кнопка с корзиной («Удалить папку») — сразу, без подтверждения, вместе со всеми виджетами. Нужна роль «Администратор» и выше.

Пока не работает

Коллеги, которым вы открыли папку, её не увидят: сейчас папку видит только её автор.

Дашборды групп

На вкладке «Дашборды групп» под переключателем показываются чипы групп. «Владелец» и «Администратор» видят все группы проекта, остальные участники — только свои.

• Если групп в проекте нет, Владелец и Администратор увидят «В проекте пока нет групп», остальные — «Вы не состоите ни в одной группе».
• Если вы не состоите ни в одной группе — «Вы не состоите ни в одной группе».

Настраивать групповые дашборды могут только «Владелец» и «Администратор». Чтобы разбивка по группам была осмысленной, обращения должны быть распределены по группам — см. Группы.

Учтите: дашборд группы — отдельный набор виджетов, который видят участники группы, но цифры в нём по всему проекту, фильтра по группе нет. Чтобы увидеть данные по группам, выберите измерение группы в поле «Разбивка по».

Ограничения

• Выгрузки из интерфейса нет. Выгрузить статистику в CSV или Excel нельзя — ни дашборд целиком, ни отдельный виджет. Данные виджетов можно получить через Public API — см. Аналитика.
• Автообновления нет. Цифры обновляются при перезагрузке страницы; вдобавок результаты кэшируются на 30 секунд.
• Перетаскивать карточки мышью нельзя — только стрелками «влево» / «вправо».
• Готовых показателей SLA и качества обслуживания в каталоге сейчас нет; актуальный состав метрик смотрите в конструкторе.

Возможные проблемы

Что видно	Причина и решение
«Проект не выбран» / «Выберите проект для просмотра статистики»	Выберите проект вверху интерфейса.
«Тут пока пусто» + «Добавьте первую метрику через конструктор»	На дашборде нет виджетов — соберите первый (шаг 3 или 4).
«Тут пока пусто» + «Метрики появятся, когда владелец или администратор настроит дашборд»	У вас нет прав на настройку этой вкладки. Попросите Владельца или Администратора добавить виджеты либо соберите свой дашборд в личной папке.
«Нет данных за период»	За выбранный диапазон записей нет. Расширьте период или проверьте, что данные вообще появляются.
«Интервал меньше минимального для этой метрики — сутки. Выберите период подлиннее.»	Для метрики вида «Динамика» (документы, авторы, папки базы знаний) выбрано окно короче суток. Выберите «За 7 дней» или больше.
«Метрики недоступны — сервис статистики не отдал каталог»	Каталог не загрузился — собрать виджет сейчас нельзя. Обновите страницу; если не помогло, обратитесь в поддержку.
В поле «Визуализация» нет кнопки «Линия»	У выбранного раздела и вида нет измерения времени — возьмите «Число», «Бары» или «Таблицу».
«Метрика пресета недоступна в этом проекте»	В каталоге проекта нет метрики, на которой построен шаблон. Выберите другой шаблон или соберите виджет вручную.
«Не удалось добавить виджет»	Повторите попытку; если ошибка повторяется, соберите метрику вручную.
«В проекте пока нет групп» / «Вы не состоите ни в одной группе»	Групповой дашборд строить не на чем — сначала заведите группы и добавьте в них участников.
«Создать папку» не создаёт папку, корзина не удаляет виджет	Не хватает роли: папки и виджеты создаёт «Редактор» и выше, удаляет — «Администратор» и выше. Сообщения об ошибке при этом нет.
Один виджет показывает «Нет данных за период» (или «—»), хотя у соседних данные есть	Запрос этого виджета мог не выполниться: ошибка выглядит как отсутствие данных, а на остальные виджеты сбой не влияет. Обновите страницу или пересоберите виджет.
Цифры не меняются после новых обращений	Результаты кэшируются на 30 секунд. Подождите и обновите страницу.

Сводки по чатам и тикетам (по прямой ссылке)

Отдельных пунктов «Статистика» в группах «Поддержка» и «Тикеты» в меню нет, но две сводки открываются по прямому адресу: /project/<id>/chats/stats и /project/<id>/tickets/stats. Период на них выбирается селектором в шапке — так же, как в разделе «Статистика»; фильтров по статусам и платформам нет.

📷 Скриншот: страница «Статистика чатов», доступная по прямой ссылке (будет добавлен).

«Статистика чатов» («Анализ активности чатов и производительности поддержки»): плитки «Всего чатов», «Активные чаты», «Среднее время ответа», «Сообщений»; диаграммы «Распределение по статусам», «Распределение по платформам», «Распределение по группам»; график «Динамика чатов по времени» с сериями «Новый», «Решён», «Отменён».

📷 Скриншот: страница «Статистика тикетов», доступная по прямой ссылке (будет добавлен).

«Статистика тикетов» («Анализ тикетов и производительности поддержки»): плитки «Всего тикетов», «Активные», «Решённые», «Среднее время решения» (в часах); диаграммы «Распределение по статусам», «Распределение по приоритетам», «Распределение по типам» (8 самых частых типов); график «Динамика тикетов» с сериями «Создано», «Решено», «Отменено».

Пока не работает

На странице «Статистика чатов» показатель «Среднее время ответа» не рассчитывается: на реальных данных отображается «—» (в демо-режиме цифра вымышленная), а «Сообщений» — не фактическое число сообщений, а оценка, полученная из количества чатов.

Обе сводки считаются по первой тысяче записей

Расчёт идёт в браузере: до 1000 чатов и до 1000 тикетов. На больших проектах цифры занижены — для полной картины используйте «Проект» → «Статистика».

Демо-режим подменяет цифры

Кнопка «Демо-режим» в шапке этих страниц заменяет все данные сгенерированным примером с вымышленными группами и типами тикетов. Их легко принять за настоящие. Чтобы вернуться к своим цифрам, нажмите «Реальные данные».

Что дальше

• Аналитика — подробное описание конструктора, каталога метрик и прав доступа.
• Группы — как организовать команды для групповых дашбордов.
• Система поддержки и Тикеты — что стоит за показателями.