📈 Аналитика для менеджеров

Руководство: как собрать собственный дашборд в разделе «Статистика» и что делать, если виджет ничего не показывает.

Цель

Готовых отчётов в Fixorix нет — статистика собирается вручную в конструкторе дашбордов. Пройдя это руководство, вы соберёте дашборд из нескольких виджетов, разложите их по вкладкам и научитесь читать состояния, которые показывают карточки.

Что понадобится

• Выбранный проект.
• Доступ к разделу «Проект» → «Статистика» — он есть у всех участников проекта.
• Роль «Владелец» или «Администратор», если нужно настраивать вкладки «Общие» и «Дашборды групп». Свою папку в «Пользовательских дашбордах» может создать любой участник.

Шаг 1. Откройте раздел

В левом меню в группе «Проект» нажмите «Статистика».

Откроется страница «Статистика проекта» с подписью «Конструктор дашбордов по базовым метрикам системы». Наверху — три вкладки:

Вкладка	Что внутри
«Общие»	Дашборд проекта, его видят все участники
«Дашборды групп»	Отдельный дашборд на каждую группу
«Пользовательские дашборды»	Ваши личные папки; их можно открыть коллегам

Если вместо дашборда вы видите «Проект не выбран» — выберите проект вверху интерфейса.

📷 Скриншот: раздел «Статистика проекта» с тремя вкладками (будет добавлен).

Шаг 2. Задайте период

Селектор периода в шапке общий для всей страницы: он применяется сразу ко всем виджетам.

Вариант	Что делает
«За час», «За 6 часов», «За 12 часов», «За день», «За 2 дня», «За 7 дней», «За 30 дней», «За 90 дней»	Скользящее окно, кончающееся текущим моментом
«Произвольный период»	Открывает календарь; диапазон выбирается двумя кликами — по начальной и конечной дате
«Сбросить»	Возвращает «За 7 дней»

Выбор запоминается по проекту: в следующий раз раздел откроется с тем же периодом.

Коротко

Начните с «За 7 дней». Слишком короткое окно (например, «За час») для многих метрик даст сообщение «Интервал меньше минимального для этой метрики».

Шаг 3. Быстрый старт — виджет из шаблона

Самый быстрый способ увидеть первые цифры.

1. Убедитесь, что открыта та вкладка, куда должен попасть виджет.
2. Нажмите «Из шаблона» в шапке — откроется «Галерея шаблонов».
3. Вкладка «Виджеты» — «Готовые виджеты — добавляются одним кликом в текущий раздел». Нажмите на нужный, появится сообщение «Виджет добавлен».
4. Вкладка «Дашборды» — «Готовые дашборды — создаются как папка в "Пользовательских дашбордах"». После нажатия появится «Дашборд создан из шаблона», и раздел сразу откроет новую папку.

Добавленный из шаблона виджет — обычный: его можно переименовать, перенастроить и удалить.

Если у шаблона нет подходящей метрики в вашем проекте, появится «Метрика пресета недоступна в этом проекте» — виджет не добавится, выберите другой шаблон. Если галерея пуста, будет написано «Пресетов виджетов пока нет».

Шаг 4. Соберите метрику вручную

Нажмите кнопку в шапке — её название зависит от вкладки: «Настроить общий дашборд», «Настроить дашборд группы» или «Добавить дашборд». Откроется окно «Новая составная метрика».

Первый шаг конструктора — что считаем

1. «Раздел системы» — выберите область системы. Список приходит из сервиса статистики и может пополняться, поэтому загляните в него: там могут появиться метрики, которых раньше не было. Комбинировать в одном виджете можно только метрики одного раздела.
2. «Вид» — как считать показатель:
   • «Сейчас» — текущее состояние;
   • «За период» — сколько было за выбранный диапазон;
   • «Динамика» — накопительный итог.
3. «Визуализация» — «Число», «Линия», «Бары», «Круговая» или «Таблица». Показываются только те типы, которые подходят выбранному разделу: «Линия» требует измерения времени, «Круговая» — измерения для разбивки.
4. «Метрики» — отметьте чекбоксами один или несколько показателей. Подсказка «Несколько выбранных метрик автоматически объединяются в составную» означает, что они лягут на один виджет. Бейдж «ср.» отмечает усреднённые показатели, знак % — процентные.
5. «Разбивка по» — измерение, по которому делится значение (например, по статусу). Если разбивка не обязательна, доступен вариант «Без разбивки».
6. «Линия тренда» — для визуализации «Линия» можно включить «Показывать линию тренда» и выбрать «Линейный» или «Скользящее среднее». У скользящего среднего задаётся окно: «Окно скользящего среднего — сколько точек усреднять», минимум 2, по умолчанию 7. Для вида «Динамика» тренд недоступен.

Внизу окна — «Предпросмотр»: виджет рисуется на настоящих данных ещё до сохранения. Пока метрики не выбраны, там подсказка «Выберите метрики — покажется предпросмотр», а кнопка «Далее» неактивна.

Тренд строится минимум по двум точкам

Если валидных точек меньше двух или в ряду есть пропуски, линия тренда просто не появится — это не ошибка.

Второй шаг конструктора — куда положим

1. «Название» — заголовок карточки. Плейсхолдер подсказывает формат: «Например: Динамика чатов».
2. «Место отображения»:
   • «Главная — видно всем» — вкладка «Общие»;
   • «Статистика — дашборд группы» — вкладка «Дашборды групп», дополнительно появится поле «Группа»;
   • «Статистика — пользовательский дашборд» — вкладка «Пользовательские дашборды», появится поле «Папка».
3. «Группа дашбордов» — категория внутри вкладки, любой текст (плейсхолдер «Например: Дашборд 1-й линии поддержки»). Если оставить пустым, виджет попадёт в «Дашборд проекта». Под полем есть чипы уже существующих категорий — по ним удобно попасть в нужную одним кликом. Для пользовательских дашбордов это поле не показывается.
4. Нажмите «Сохранить». Кнопка «Назад» возвращает к первому шагу.

После сохранения раздел сам переключится на ту вкладку, где оказался новый виджет.

«Главная — видно всем» — это вкладка «Общие»

Виджет попадёт на вкладку «Общие» раздела статистики, а не на главную страницу проекта. Закрепить целый дашборд на главной странице проекта сервис статистики умеет (и разрешает это роли «Администратор» и выше), но кнопки для этого в разделе «Статистика» сейчас нет.

Шаг 5. Разложите карточки

Наведите курсор на карточку — в правом верхнем углу появится панель управления. Она видна только тем, кто может настраивать текущий дашборд.

Кнопка	Что делает
«Переместить влево» / «Переместить вправо»	Меняет порядок карточек
«Масштаб виджета» (M / L)	Делает карточку-график шире. У виджетов «Число» размер не меняется
«Редактировать метрику» (карандаш)	Открывает конструктор с заполненными полями
«Удалить метрику» (корзина)	Убирает виджет

Перетаскивать карточки мышью нельзя — порядок меняется только стрелками.

Шаг 6. Личная папка и общий доступ

Если нужен дашборд «для себя» или для пары коллег, работайте на вкладке «Пользовательские дашборды».

1. Нажмите «Создать папку» и задайте «Название папки» (плейсхолдер «Например: Мои метрики»).
2. Добавьте в неё виджеты кнопкой «Добавить дашборд» или через галерею «Из шаблона».
3. Чтобы открыть папку коллегам, нажмите «Поделиться» — откроется окно «Доступ к папке» с подсказкой «Выберите пользователей, которым будет видна эта папка». Отметьте нужных участников. В скобках у кнопки видно, скольким людям папка уже открыта.
4. Ненужную папку удаляет кнопка с корзиной («Удалить папку»).

У получателя чужая папка помечена значком и подписью «Папка доступна вам по общему доступу» и открыта только для просмотра — менять виджеты в ней может лишь владелец.

Дашборды групп

На вкладке «Дашборды групп» под переключателем показываются чипы групп. «Владелец» и «Администратор» видят все группы проекта, остальные участники — только свои.

• Если групп в проекте нет — «В проекте пока нет групп».
• Если вы не состоите ни в одной группе — «Вы не состоите ни в одной группе».

Настраивать групповые дашборды могут только «Владелец» и «Администратор». Чтобы разбивка по группам была осмысленной, обращения должны быть распределены по группам — см. Группы.

Ограничения

• Экспорта нет. Выгрузить статистику в CSV или Excel нельзя — ни дашборд целиком, ни отдельный виджет.
• Автообновления нет. Цифры обновляются при перезагрузке страницы; вдобавок результаты кэшируются на 30 секунд.
• Перетаскивать карточки мышью нельзя — только стрелками «влево» / «вправо».
• Показателей качества обслуживания и SLA в каталоге нет — в продукте они не считаются.

Возможные проблемы

Что видно	Причина и решение
«Проект не выбран» / «Выберите проект для просмотра статистики»	Выберите проект вверху интерфейса.
«Тут пока пусто» + «Добавьте первую метрику через конструктор»	На дашборде нет виджетов — соберите первый (шаг 3 или 4).
«Тут пока пусто» + «Метрики появятся, когда владелец или администратор настроит дашборд»	У вас нет прав на настройку этой вкладки. Попросите Владельца или Администратора добавить виджеты либо соберите свой дашборд в личной папке.
«Нет данных за период»	За выбранный диапазон записей нет. Расширьте период или проверьте, что данные вообще появляются.
«Интервал меньше минимального для этой метрики — сутки. Выберите период подлиннее.»	Окно короче шага, с которым считается метрика. Выберите «За 7 дней» или больше.
«Метрики недоступны — сервис статистики не отдал каталог»	Каталог не загрузился — собрать виджет сейчас нельзя. Обновите страницу; если не помогло, обратитесь в поддержку.
«У этого раздела нет измерения времени»	Для выбранного раздела визуализация «Линия» недоступна — возьмите «Число», «Бары» или «Таблицу».
«Метрика пресета недоступна в этом проекте»	В каталоге проекта нет метрики, на которой построен шаблон. Выберите другой шаблон или соберите виджет вручную.
«Не удалось добавить виджет»	Повторите попытку; если ошибка повторяется, соберите метрику вручную.
«В проекте пока нет групп» / «Вы не состоите ни в одной группе»	Групповой дашборд строить не на чем — сначала заведите группы и добавьте в них участников.
Один виджет с ошибкой, остальные показывают данные	Так и задумано: сбой одного виджета не обнуляет весь дашборд.
Цифры не меняются после новых обращений	Результаты кэшируются на 30 секунд. Подождите и обновите страницу.

Сводки по чатам и тикетам (по прямой ссылке)

Раньше в меню были отдельные пункты «Поддержка» → «Статистика» и «Тикеты» → «Статистика». Сейчас их нет, но сами страницы остались и открываются по прямому адресу: /project/<id>/chats/stats и /project/<id>/tickets/stats.

📷 Скриншот: страница «Статистика чатов», доступная по прямой ссылке (будет добавлен).

«Статистика чатов» («Анализ активности чатов и производительности поддержки»): плитки «Всего чатов», «Активные чаты», «Среднее время ответа», «Сообщений», «Всего чатов за период», «Популярная платформа», «Самая загруженная линия», «Максимум за день», «Среднее за день», «Решено всего», «Отменено всего»; диаграммы «Распределение по статусам», «Распределение по платформам», «Распределение по линиям поддержки», «Распределение по группам»; график «Динамика чатов по времени» с сериями «Новый», «Решён», «Отменён». В блоке «Фильтры» есть «Быстрый выбор» периода, поля «С даты» и «По дату» и фильтры «Статусы чатов» и «Платформы».

📷 Скриншот: страница «Статистика тикетов», доступная по прямой ссылке (будет добавлен).

«Статистика тикетов»: плитки «Всего тикетов», «Активные», «Решённые», «Среднее время решения» (в часах); диаграммы «Распределение по статусам», «Распределение по приоритетам», «Распределение по типам» (8 самых частых типов); график «Динамика тикетов» с сериями «Создано», «Решено», «Отменено».

Пока не работает

На странице «Статистика чатов» показатель «Среднее время ответа» не рассчитывается и всегда отображается как «—», а «Сообщений» — не фактическое число сообщений, а оценка, полученная из количества чатов.

Обе сводки считаются по первой тысяче записей

Расчёт идёт в браузере: до 1000 чатов и до 1000 тикетов. На больших проектах цифры занижены — для полной картины используйте «Проект» → «Статистика».

Демо-режим подменяет цифры

Кнопка «Демо-режим» в шапке этих страниц заменяет все данные сгенерированным примером с вымышленными группами и типами тикетов. Их легко принять за настоящие. Чтобы вернуться к своим цифрам, нажмите «Реальные данные».

Что дальше

• Аналитика — подробное описание конструктора, каталога метрик и прав доступа.
• Группы — как организовать команды для групповых дашбордов.
• Система поддержки и Тикеты — что стоит за показателями.