📈 Аналитика для менеджеров
Как использовать аналитику
Дашборд команды
Основные метрики вашей команды:
- Количество обработанных обращений
- Среднее время ответа
- CSAT (удовлетворённость)
- Загруженность агентов
Отчёты
Создавайте кастомные отчёты:
- Перейдите в Аналитика → Отчёты
- Выберите метрики
- Установите период
- Экспортируйте в Excel/PDF
Мониторинг производительности
Отслеживайте:
- Самых продуктивных агентов
- Проблемные области
- Тренды нагрузки
- Пиковые часы