🔗 Сокращённые ссылки
Что это?
Система для создания коротких ссылок на обращения, тикеты и другие объекты в Fixorix.
🎯 Зачем нужны короткие ссылки?
Преимущества:
✅ Удобный обмен — скинуть коллеге ссылку на обращение
✅ Безопасность — скрываются внутренние ID
✅ Аналитика — отслеживание кликов и источников
✅ Красота — fix.io/abc123 вместо fixorix.ru/workspace/12345/appeals/67890
💡 Примеры использования
1. Обмен в команде
Агент → Менеджеру в Slack:
"Посмотри это обращение: fix.io/ap-x7k2m"
2. Документация
В инструкции для агентов:
"Пример сложного кейса: fix.io/case-complex"
3. Уведомления клиентам (будущее)
Email клиенту:
"Статус вашего обращения: fix.io/track/a1b2c3"
🛠️ Как создать короткую ссылку
Способ 1: Через интерфейс
- Откройте обращение или тикет
- Нажмите кнопку "Поделиться" (📤)
- Выберите "Создать короткую ссылку"
- Скопируйте и используйте!
Результат: fix.io/ap-x7k2m
Способ 2: Конструктор (для кастомных ссылок)
Настройки → Короткие ссылки → Создать
Оригинальная ссылка: https://app.fixorix.ru/workspace/acme/appeals/12345
Кастомный алиас: acme-vip-client-issue (опционально)
Описание: VIP клиент - проблема с оплатой
→ Создаёт: fix.io/acme-vip-client-issue
Алиасы
Можно создавать говорящие имена для частоиспользуемых ссылок
📊 Аналитика переходов
Что отслеживается:
- Количество кликов
- Источник перехода (Slack, Email, прямой переход)
- Время первого/последнего клика
- Геолокация (опционально)
Просмотр статистики:
Настройки → Короткие ссылки → fix.io/ap-x7k2m
📊 Статистика:
Создана: 05.01.2025 14:30
Кликов: 23
Уникальных: 8
Последний клик: 2 часа назад
Источники:
- Slack: 15 кликов
- Email: 5 кликов
- Прямой переход: 3 клика
⚙️ Настройки
Домен по умолчанию
По умолчанию используется домен системы: fix.io
Кастомный домен (Enterprise)
На тарифе Enterprise можно настроить свой домен:
support.acme.com/abc123
help.mycompany.io/ticket-456
Настройка:
- Добавьте CNAME запись в DNS
- Подтвердите домен в Fixorix
- Все новые ссылки будут использовать ваш домен
🔒 Безопасность и приватность
Права доступа
Короткая ссылка не обходит права доступа:
- Ссылка на обращение откроется только для агентов с доступом
- Неавторизованный пользователь увидит форму входа
Срок действия
Можно установить срок действия ссылки:
- 1 день (для временного доступа)
- 7 дней
- 30 дней
- Бессрочно
fix.io/temp-access-x7k2m
Истекает: 12.01.2025
📌 Лучшие практики
DO ✅
- Используйте алиасы для важных/частых ссылок
- Добавляйте описание для контекста
- Проверяйте статистику для популярных ссылок
DON'T ❌
- Не делитесь ссылками на конфиденциальные обращения публично
- Не создавайте слишком короткие алиасы (минимум 6 символов)
- Не забывайте устанавливать срок действия для временных ссылок
🔮 Будущие возможности
In Progress
Трекинг для клиентов
Клиенты смогут отслеживать статус обращения по ссылке без входа
Planned
QR-коды
Генерация QR-кодов для офлайн-материалов
Planned
Branded links
Полная кастомизация внешнего вида страницы перехода