🏢 Рабочее пространство

Что такое Workspace?

Workspace (рабочее пространство) — изолированная среда для вашей компании в Fixorix.

В одном workspace:

• Ваша команда
• Ваши клиенты
• Все обращения и тикеты
• Настройки и интеграции
• Единый биллинг

---

🏢 Создание workspace

При регистрации вы создаёте первый workspace.

Основные настройки:

Название: "Acme Inc Support"
URL: acme-support.fixorix.ru
Отрасль: E-commerce
Размер: 10-50 сотрудников

---

⚙️ Настройки workspace

Общие настройки

Профиль:

• Название компании
• Логотип
• Описание
• Часовой пояс
• Язык по умолчанию

Путь: Настройки → Workspace → Профиль

---

Персонализация

Брендинг:

• Цветовая схема
• Логотип в виджете
• Приветственные сообщения
• Email-шаблоны

White Label (Enterprise):

• Полное удаление упоминаний Fixorix
• Кастомный домен
• Собственные email'ы

---

Рабочие часы

Установите часы работы поддержки:

Пн-Пт: 9:00 - 21:00 (МСК)
Сб-Вс: 10:00 - 18:00 (МСК)
Праздники: Выходной

Что происходит вне рабочих часов:

• Автоответчик сообщает о времени работы
• Обращения создаются, но с пометкой "вне часов"
• Опционально: автоматическое создание тикетов

---

Уведомления

Email уведомления:

• Новые обращения
• Упоминания (@агент)
• Нарушения SLA
• Важные события

Push-уведомления:

• В браузере
• В мобильном приложении (скоро)

Slack/Telegram:

• Интеграция для командных уведомлений

---

👥 Управление командой

Структура команды

Acme Inc Support
├── Support Team (5 агентов)
│   ├── Junior Support (2)
│   └── Senior Support (3)
├── Development Team (8 человек)
│   ├── Backend (4)
│   ├── Frontend (3)
│   └── QA (1)
└── Management (2)
    ├── Support Manager
    └── Product Manager

Расписание агентов

Настройте графики работы:

Агент 1: Пн-Пт 9:00-18:00
Агент 2: Пн-Пт 12:00-21:00 (вечерняя смена)
Агент 3: Сб-Вс 10:00-18:00 (выходные)

Автоматическое распределение: Система назначает обращения только агентам, которые сейчас работают.

---

🔗 Интеграции workspace

Подключённые сервисы

Управляйте всеми интеграциями в одном месте:

Каналы:

• Telegram Bot
• VK Group
• Discord Server
• Веб-виджет

Внешние системы (скоро):

• CRM (Битрикс24, amoCRM)
• Jira / GitHub
• Slack / MS Teams

Путь: Настройки → Интеграции

---

📊 Данные и хранение

Хранилище

Ваши лимиты зависят от тарифа:

• Free: 1 GB
• Basic: 10 GB
• Advanced: 50 GB
• Enterprise: Unlimited

Что занимает место:

• Прикреплённые файлы
• Скриншоты
• Логи
• Экспорты

Экспорт данных

Экспортируйте все данные в любой момент:

• Обращения (CSV, JSON)
• Тикеты (CSV, JSON)
• Клиенты (CSV)
• Аналитика (Excel, PDF)

Путь: Настройки → Данные → Экспорт

---

🔐 Безопасность workspace

IP Whitelist (Enterprise)

Ограничьте доступ по IP-адресам:

Разрешённые IP:
- 192.168.1.0/24 (офисная сеть)
- 10.0.0.50 (VPN)

Журнал аудита

Все действия логируются:

[2025-01-06 14:30] Admin John: Изменил настройки workspace
[2025-01-06 14:25] Manager Alice: Пригласила нового агента
[2025-01-06 14:20] Agent Bob: Удалил обращение #12345

Резервное копирование

Автоматические бэкапы:

• Ежедневно (хранение 7 дней)
• Еженедельно (хранение 30 дней)
• Ежемесячно (хранение 12 месяцев)

Восстановление:

Настройки → Данные → Бэкапы → Восстановить

---

💳 Биллинг workspace

Текущий тариф

Просмотр информации:

Тариф: Advanced
Стоимость: $99/мес
Агенты: 12 / 15
Обращения: 3,247 / 5,000
AI-ответы: 412 / 500
Следующее списание: 15.02.2025

История платежей

Все транзакции и счета:

15.01.2025 | $99.00 | Успешно | Счёт #INV-001234
15.12.2024 | $99.00 | Успешно | Счёт #INV-001198
15.11.2024 | $99.00 | Успешно | Счёт #INV-001156

Изменение тарифа

• Upgrade — мгновенно, пропорциональный пересчёт
• Downgrade — с начала следующего периода

---

🔄 Множественные workspace

На Enterprise-тарифе можно создать несколько workspace:

Примеры использования:

По продуктам

- Product A Support
- Product B Support
- Enterprise Support

По регионам

- EMEA Support
- APAC Support
- Americas Support

По окружениям

- Production Support
- Staging (для тестов)
- Training (для обучения)

Переключение между workspace:

Меню → Переключить workspace → [Выбрать]

---

🗑️ Удаление workspace

Осторожно!

Удаление workspace — необратимая операция!

Что происходит:

• Все данные удаляются навсегда
• Пользователи теряют доступ
• Подписка отменяется
• Домен освобождается

Процедура:

1. Создайте финальный экспорт данных
2. Отмените все интеграции
3. Подтвердите удаление
4. Введите название workspace для подтверждения

Путь: Настройки → Workspace → Опасная зона → Удалить

---

💡 Лучшие практики

DO ✅

• Настройте workspace сразу после создания
• Добавьте логотип и брендинг
• Установите правильный часовой пояс
• Настройте рабочие часы
• Делайте регулярные экспорты данных

DON'T ❌

• Не используйте один workspace для разных продуктов
• Не делитесь admin-доступом со всеми
• Не забывайте про бэкапы
• Не игнорируйте журнал аудита