🏥 Кейс: Медицинская клиника

Проблема

Сеть клиник "МедЛайф" (5 филиалов, 200 врачей):

Запись на приём только по телефону
3 администратора не справлялись с нагрузкой
Клиенты ждали ответа по 20-30 минут
Много пропущенных звонков
Нет истории обращений пациентов
Сложно отследить источник записи

Решение с Fixorix

1. Онлайн-запись через чат

Каналы:

Telegram-бот
Чат на сайте
WhatsApp Business
VK сообщества

Бот умеет:

Показать свободные слоты
Записать на приём
Отправить напоминание
Показать результаты анализов

2. Интеграция с МИС

Связка Fixorix ↔ Медицинская информационная система:

При обращении пациента агент видит:

ФИО, возраст, контакты
История посещений
Какие врачи принимали
Результаты анализов (если готовы)
Рекомендации врачей
Задолженности по оплате

Создание записи в МИС прямо из чата!

3. Умная маршрутизация

"Записаться к врачу" → Администратор call-центра
"Результаты анализов" → Автоматический ответ (если готовы)
"Срочная консультация" → Дежурный врач
"Вопрос по оплате" → Бухгалтерия
"Жалоба" → Заведующий + приоритет High

По специализациям:

Педиатрия → Детская клиника (филиал 1)
Стоматология → Стоматология (филиал 3)
Общая терапия → Ближайший филиал к пациенту

4. Автоматизация рутины

Автоматические ответы на:

"Результаты анализов готовы?"

Система проверяет МИС:
✅ Готовы → "Да, можете забрать. Ваш номер заказа: 12345"
⏳ Не готовы → "Будут готовы 15.01.2025. Напомним!"

"Как подготовиться к УЗИ?"

Отправляет инструкцию из базы знаний

"Сколько стоит приём кардиолога?"

"Первичный приём: 2,500 руб
Повторный приём: 1,800 руб
[Записаться онлайн]"

5. Напоминания

Автоматические уведомления:

За 24 часа до приёма:

"Добрый день! Напоминаем о приёме завтра в 14:00
Врач: Иванов И.И. (кардиолог)
Адрес: ул. Ленина, 10
[Подтвердить] [Отменить]"

За 2 часа:

"Ваш приём через 2 часа (14:00)
Не забудьте паспорт и результаты ЭКГ"

Результаты готовы:

"Ваши анализы готовы! 
Номер заказа: 12345
Можно забрать с 9:00 до 20:00"

6. Feedback после приёма

Через 2 часа после визита:

"Как прошёл приём у врача Иванова И.И.?
⭐⭐⭐⭐⭐
Оставьте отзыв, это поможет нам стать лучше!"

Отзывы автоматически попадают в CRM врача.

Результаты

Метрика	До Fixorix	После Fixorix
Скорость ответа	20 минут	30 секунд
Пропущенные обращения	40%	2%
Онлайн-запись	0%	65%
CSAT	3.9/5	4.8/5
Команда admin	3 человека	2 человека

Финансовый эффект

Дополнительные записи в месяц: +450
Средний чек: 3,500 руб
Дополнительная выручка: 1,575,000 руб/мес

Экономия на зарплате: 50,000 руб/мес
Стоимость Fixorix: 12,000 руб/мес

ROI: 13,000%

Кейс: Экстренное обращение

Ситуация:

02:30 | Пациент в Telegram: "У ребёнка высокая температура 39.5, 
        что делать? Вызвать скорую?"

Автоматическая реакция:

30 | Система определяет ключевые слова: "ребёнок", "температура", "скорая"
30 | Триггер: СРОЧНОЕ обращение
31 | Push-уведомление дежурному врачу
32 | Врач отвечает из мобильного приложения
33 | Консультация онлайн (5 минут)
38 | Врач: "Дайте жаропонижающее. Если не поможет — вызывайте скорую"
40 | Создан тикет для звонка утром

Утро:
00 | Администратор звонит: "Как самочувствие ребёнка?"
05 | Запись на приём к педиатру

Результат: Сохранили здоровье ребёнка + лояльность клиента

Соответствие требованиям

✅ Шифрование медицинских данных
✅ Логи доступа к данным пациентов
✅ Согласие на обработку ПД
✅ Право на удаление данных

Медицинские стандарты

✅ Интеграция с МИС
✅ История обращений пациента
✅ Конфиденциальность
✅ Резервное копирование

Аналитика для руководства

Dashboard клиники

📊 Сегодня:
- Записей онлайн: 127 (65%)
- Записей по телефону: 65 (35%)
- Отменённых: 8 (4%)
- Средняя загрузка: 78%

👨‍⚕️ Топ врачей по записям:
1. Иванов И.И. (кардиолог) - 23 записи
2. Петрова А.С. (терапевт) - 19 записей
3. Сидоров В.П. (педиатр) - 17 записей

📈 Источники записей:
- Telegram: 45%
- Сайт: 30%
- Телефон: 20%
- WhatsApp: 5%

💬 CSAT за неделю: 4.8/5
Отзывов получено: 156

Отзыв клиента

"Fixorix разгрузил нашу регистратуру на 60%. Пациенты могут записаться в удобное время через мессенджеры. А интеграция с МИС — просто находка: вся история пациента перед глазами."

Ольга Смирнова, Главный врач "МедЛайф"

Настройки для медицины

Рекомендуемые функции:

✅ Интеграция с МИС
✅ Онлайн-запись на приём
✅ Автоматические напоминания
✅ Результаты анализов через бота
✅ Экстренные обращения 24/7
✅ Шифрование медицинских данных

Тариф: Enterprise + Healthcare ($249/мес)

Попробуйте для вашей клиники

Начать бесплатный пробный период →

Демо для медицины

Запросите демо с готовой интеграцией МИС и медицинскими сценариями

Важно

Система соответствует требованиям 152-ФЗ и GDPR для работы с медицинскими данными

Проблема​

Решение с Fixorix​

1. Онлайн-запись через чат​

2. Интеграция с МИС​

3. Умная маршрутизация​

4. Автоматизация рутины​

5. Напоминания​

6. Feedback после приёма​

Результаты​

Финансовый эффект​

Кейс: Экстренное обращение​

Соответствие требованиям​

GDPR / 152-ФЗ​

Медицинские стандарты​

Аналитика для руководства​

Dashboard клиники​

Отзыв клиента​

Настройки для медицины​

Попробуйте для вашей клиники​