📄️ 💼 Работа с обращениями
Руководство оператора: как вести обращения в разделе «Поддержка» → «Чаты» — отвечать клиентам, управлять статусами и приоритетами, использовать шаблоны и AI.
📄️ 🤖 Работа с AI-помощником
Руководство для сотрудника поддержки: как использовать AI в обращениях, чтобы быстрее понимать клиента и готовить ответы, и что делать, когда разговор ведёт AI-агент.