Webhook Events

Fixorix отправляет webhooks при ключевых событиях.
Ниже перечислены категории событий, описание каждого и структура data для обработчика.

---

🎫 Tickets (Тикеты)

ticket.created

Срабатывает при создании нового тикета.

data:

{
  "ticketId": "tck_001",
  "title": "Payment issue",
  "status": "new",
  "priority": "high"
}

---

ticket.updated

Срабатывает при изменении статуса или полей тикета.

data:

{
  "ticketId": "tck_001",
  "changes": {
    "status": ["new", "in_progress"],
    "priority": ["high", "medium"]
  }
}

---

ticket.closed

Срабатывает при закрытии тикета.

data:

{
  "ticketId": "tck_001",
  "closedBy": "usr_123"
}

---

ticket.assigned

Срабатывает при назначении тикета пользователю.

data:

{
  "ticketId": "tck_001",
  "assignedTo": "usr_789"
}

---

💬 Messages (Сообщения)

message.created

Срабатывает при появлении нового сообщения в тикете или обращении.

data:

{
  "ticketId": "tck_001",
  "messageId": "msg_442",
  "author": "customer",
  "text": "I still cannot log in"
}

---

message.internal_note

Срабатывает при добавлении внутренней заметки сотрудником.

data:

{
  "ticketId": "tck_001",
  "noteId": "note_88",
  "author": "agent",
  "text": "Escalated to senior support"
}

---

📨 Appeals (Обращения)

appeal.created

Срабатывает при создании нового обращения.

data:

{
  "appealId": "apl_5522",
  "subject": "Refund request",
  "status": "open"
}

---

appeal.updated

Срабатывает при обновлении статуса или данных обращения.

data:

{
  "appealId": "apl_5522",
  "changes": {
    "status": ["open", "resolved"]
  }
}