💼 Работа с обращениями
Руководство для агентов
Принятие обращений
Новые обращения появляются в очереди. Нажмите "Принять" чтобы начать работу.
Ответы клиентам
Рекомендации:
- Отвечайте в течение 5 минут
- Будьте вежливы и профессиональны
- Используйте шаблоны для типовых вопросов
- Персонализируйте ответы
Использование шаблонов
Введите / чтобы увидеть доступные шаблоны
Изменение статусов
- Новое — обращение только поступило
- В работе — вы активно работаете над решением
- Ожидание — ждёте ответа клиента
- Решено — проблема решена
- Закрыто — обращение завершено
Создание тикетов
Если проблема требует работы других команд:
- Нажмите "Создать тикет"
- Заполните детали
- Назначьте ответственную команду