🎯 Что такое Fixorix
Две системы в одной платформе
🗨️ Техническая поддержка (Обращения)
Обращение — это единица «живой» коммуникации с клиентом в режиме реального времени.
Характеристики:
- ⚡ Синхронное взаимодействие
- 💬 Ориентировано на оперативное решение
- 🎯 Для support-агентов
- 📱 Работает через любые каналы
Пример использования:
Клиент: "Не могу войти в аккаунт"
Агент: [отвечает в реальном времени, решает проблему]
Статус: Решено → Закрыто
🎫 Система тикетов
Тикет — формализованная задача с жизненным циклом, исполнителями и дедлайнами.
Характеристики:
- 📋 Асинхронный рабочий процесс
- ⏱️ Имеет сроки и статусы
- 👥 Для команд разработки/продукта
- 🔗 Может иметь подзадачи
Пример использования:
Тикет #1234: "Добавить экспорт в Excel"
Тип: Feature Request
Приоритет: Medium
Исполнитель: Dev Team
Дедлайн: 15.02.2025
Статус: In Progress
🔄 Связь между системами
Обращение и тикет могут работать вместе:
Практический пример
Сценарий: Клиент сообщает о баге в приложении
- Обращение — агент фиксирует проблему, успокаивает клиента
- Тикет — создаётся задача для разработчиков с приоритетом
- Связь — клиент видит статус исправления прямо в чате
- Закрытие — после фикса обращение автоматически обновляется
🌍 Омниканальность
Fixorix принимает обращения из любых источников:
📱 Мессенджеры
- Telegram
- VK
- Discord
- WhatsApp (скоро)
💻 Веб
- Чат-виджет
- Встраиваемые формы
🔗 API
- REST API
- Webhooks
- SDK (скоро)
Все каналы работают в единой очереди — агенту не нужно переключаться между платформами.