🏘 Кейс: Агентство недвижимости
Проблема
Сеть агентств недвижимости "ДомЭксперт" в 5 городах:
- 40 риелторов работают независимо
- Клиенты пишут в личку риелторам в нерабочее время
- Нет единой базы обращений
- Теряются горячие лиды из-за медленных ответов
- Сложно контролировать качество общения
Решение с Fixorix
1. Централизованная поддержка
Единый номер и каналы:
- Telegram-бот компании
- WhatsApp Business (планируется)
- Форма на сайте
- VK сообщества по городам
Все обращения видят дежурные операторы.
2. Интеграция с CRM
Связка Fixorix ↔ amoCRM:
При новом обращении система автоматически:
- Проверяет клиента в CRM
- Показывает агенту:
- Историю просмотров объектов
- Бюджет клиента
- Ответственный риелтор
- Предыдущие обращения
- Создаёт лид (если новый клиент)
3. Умная маршрутизация
Новый клиент → Дежурный оператор (квалификация)
↓
Покупка квартиры → Риелтор отдела продаж
Аренда → Риелтор отдела аренды
Коммерция → Специалист по коммерции
Юридические вопросы → Юрист компании
По городам:
Москва → Команда MSK (15 человек)
СПб → Команда SPB (10 человек)
Регионы → Команда REG (15 человек)
4. Шаблоны и макросы
Частые сценарии:
"Запрос подборки объектов"
1. Уточнить параметры (бюджет, район, комнат)
2. Добавить тег "Подборка"
3. Создать задачу риелтору
4. Отправить шаблон "Готовим подборку за 2 часа"
"Запись на просмотр"
1. Проверить доступность объекта
2. Предложить 3 временных слота
3. Создать встречу в календаре
4. Отправить подтверждение с адресом
"Вопрос по ипотеке"
1. Переключить на ипотечного брокера
2. Отправить калькулятор
3. Предложить консультацию
5. Работа вне рабочих часов
19:00 - 9:00 (будни), выходные:
- Автоответчик: "Спасибо за обращение! Ответим завтра в 9:00"
- Создаётся тикет для утреннего разбора
- Срочные: ключевые слова → уведомление дежурному
Исключение: VIP-клиенты (бюджет > 30 млн) → звонок дежурному риелтору
Результаты
| Метрика | До Fixorix | После Fixorix |
|---|---|---|
| Скорость ответа | 2-4 часа | 8 минут |
| Конверсия в просмотр | 12% | 28% |
| Потерянные лиды | 35% | 8% |
| Удовлетворённость | 3.8/5 | 4.6/5 |
Финансовый эффект
Дополнительные сделки в месяц: +12
Средняя комиссия: 150,000 руб
Дополнительная выручка: 1,800,000 руб/мес
Стоимость Fixorix: 15,000 руб/мес
ROI: 12,000%
Кейс: Горячий лид в 23:00
Ситуация:
23:15 | Клиент в Telegram: "Хочу купить квартиру на Арбате,
бюджет 50 млн, смотрю завтра утром. Есть варианты?"
До Fixorix:
- Сообщение увидят только утром
- Клиент уже обзвонит другие агентства
- Лид потерян
С Fixorix:
23:15 | Сообщение поступило → автоматическая проверка CRM
23:16 | Система определила VIP-сегмент (бюджет > 30 млн)
23:16 | Push-уведомление дежурному менеджеру
23:18 | Менеджер ответил из мобильного приложения
23:20 | Создана подборка из 5 объектов
23:25 | Клиент получил подборку
23:30 | Запись на просмотр на 11:00
Результат: Сделка закрыта через 2 недели, комиссия 300,000 руб
Аналитика для руководства
Dashboard в реальном времени
📊 Сегодня (в реальном времени):
- Новых обращений: 47
- Горячих лидов: 12
- Записей на просмотр: 8
- Средняя скорость ответа: 8 мин
🎯 По городам:
Москва: 28 обращений (5 горячих)
СПб: 12 обращений (4 горячих)
Регионы: 7 обращений (3 горячих)
📈 Конверсия за неделю:
Обращение → Просмотр: 28%
Просмотр → Сделка: 15%
Отзыв клиента
"Благодаря Fixorix мы перестали терять клиентов из-за медленных ответов. Особенно важна интеграция с CRM — агент сразу видит всю историю клиента. Конверсия выросла в 2 раза!"
Сергей Волков, Директор "ДомЭксперт"
Настройки для недвижимости
Рекомендуемые функции:
- ✅ Интеграция с amoCRM / Битрикс24
- ✅ Маршрутизация по городам/типам
- ✅ VIP-клиенты с особым SLA
- ✅ Шаблоны для типовых запросов
- ✅ Мобильное приложение для агентов
Тариф: Advanced + CRM интеграция ($149/мес)
Попробуйте для вашего агентства
Начать бесплатный пробный период →
Запросите демо с настроенными процессами для агентств недвижимости