🛒 Кейс: Интернет-магазин
Проблема
Интернет-магазин "ЭлектроМир" получал 500+ обращений в день через:
- Telegram
- VK
- Звонки
Агенты не успевали обрабатывать, теряли контекст.
Решение с Fixorix
1. Объединили все каналы
Все обращения попадают в единую очередь
2. Настроили автоматизацию
- Статус заказа: AI автоматически проверяет в CRM
- Возврат: Макрос создаёт заявку в 1 клик
- FAQ: Чат-бот отвечает на 60% вопросов
Результаты
| Метрика | До | После |
|---|---|---|
| Время ответа | 4 часа | 15 минут |
| Удовлетворённость | 72% | 94% |
| Стоимость поддержки | $5000/мес | $1200/мес |
Ключевой результат
Сократили команду с 8 до 3 агентов без потери качества