📖 Глоссарий

Основные термины Fixorix

Agent (Агент) — сотрудник, обрабатывающий обращения клиентов

AI Assistant (AI-помощник) — искусственный интеллект для автоматизации ответов

Appeal (Обращение) — единица коммуникации с клиентом в реальном времени

Automation (Автоматизация) — правила для автоматического выполнения действий

Channel (Канал) — источник обращений (Telegram, VK, виджет и т.д.)

CSAT — Customer Satisfaction Score, оценка удовлетворённости клиента

Macro (Макрос) — набор автоматических действий

SLA — Service Level Agreement, соглашение об уровне обслуживания

Template (Шаблон) — готовый текст ответа

Ticket (Тикет) — формализованная задача с процессами и сроками

Workspace (Рабочее пространство) — изолированная среда для вашей компании